商业银行客户关系维护系统的分析与实现-analysis and implementation of customer relationship maintenance system for commercial banks.docxVIP

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2018-07-31 发布于上海
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商业银行客户关系维护系统的分析与实现-analysis and implementation of customer relationship maintenance system for commercial banks.docx

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商业银行客户关系维护系统的分析与实现-analysis and implementation of customer relationship maintenance system for commercial banks

目录目录第一章绪论.......................................................11.1论文的研究背景和意义...................................11.1.1论文的研究背景....................................11.1.2论文研究的意义....................................21.1.3文献综述..........................................41.2商业银行客户关系维护系统的概述.........................41.2.1客户关系维护系统的定义............................41.2.2商业银行客户关系维护系统的概念....................41.2.3商业银行实施客户关系维护的具体内容................51.2.4商业银行实施客户关系维护的目的与意义..............61.3论文的研究结构框架.....................................71.4论文创新点.............................................71.5本章小结...............................................8第二章商业银行客户关系维护系统的理论基础.........................92.1商业银行客户关系维护系统的理论基础.....................92.1.1以客户为中心......................................92.1.2以客户价值为导向..................................92.1.3以客户满意度为目标................................92.2商业银行客户关系维护的内涵............................102.3本章小结..............................................11第三章商业银行客户关系维护系统关键技术介绍和应用................123.1商业银行客户关系管理系统的关键技术概述.............123.7本章小结...........................................18第四章商业银行客户关系维护系统的需求分析........................194.1系统的任务概述........................................194.1.1系统的目标.......................................194.1.2系统实现的条件与限制.............................204.2系统功能需求.......................................204.3系统可行性分析.....................................214.3.1系统技术可行性分析...............................214.3.2系统经济可行性分析...............................224.4本章小结..............................................22第五章商业银行客户关系管理系统的系统设计........................235.1系统的基本结构和体系设计..............................235.2系统户角色设计........................................235.1.1客户关系维护经理.................................245.1.2客户关系维护主管.................................245.1.3客户关系维护专员.................................255.3客户关系维护系统设计..................................265.3.1客户关系维护系统各模块数据流图...................265.3.2客户信息管理子系统设计...........................275.3.3客户筛选子系统设计........................