沈阳富士通笔记本电脑客户满意度及影响因素实证分析-empirical analysis on customer satisfaction and influencing factors of fujitsu notebook computer in shenyang.docxVIP

摘要沈阳富士通笔记本电脑客户满意度及影响因素实证研究摘要随着超便携、个性化上网本的崛起和高速发展，笔记本电脑行业的发展态势成为人们关注的焦点和热点。面对激烈的同质化竞争环境和巨大的市场空间和发展潜力，如何抓住市场的发展机遇，提高市场占有率，提升品牌的知名度，是笔记本电脑企业迫切希望解决的问题。富士通作为笔记本电脑全球六大品牌之一，在中国市场上却遇到了发展瓶颈，其品牌影响力并没有和其国际地位相符合。了解笔记本电脑客户的满意度现状，明确客户购买或不购买产品的影响因素，从而改进服务水平，最大化客户的价值，提高客户满意度和忠诚度，对于富士通公司未来的持续发展和品牌知名度的不断提升具有重要的意义。本文首先对富士通笔记本电脑的竞争环境和发展态势进行了分析，基于此，结合客户满意度的理论基础，提出了笔记本电脑行业的客户满意度模型。通过调查问卷进行科学的设计、检验和实证调查，对模型进行了验证，提出了影响笔记本电脑客户满意度的因素。最后对研究的结果进行了分析，并由此提出了管理的建议和改进策略。本文的研究方法涉及定性与定量分析、对比分析、专家意见法、问卷调查、文本归纳等多种科学的管理方法，研究工具主要采用了典型的统计分析软件SPSS16.0和AMOS17.0。本文的研究结果，对于富士通公司采取有效的措施，提升客户的价值，提高品牌知名度，增强企业核心竞争力具有重要的指导意义。其研究方法和思路具有推广性和延展性，对同类行业或者其他行业客户满意度的研究具有现实参考价值，有助于整个行业的健康和持续发展。关键词：客户满意度；笔记本电脑；富士通；实证研究ABSTRACTABSTRACTAsultra-portableandpersonalizednetbooksriseandmaintainhighspeedofgrowth,thedevelopmenttendencyofnotebookindustrybecomepeople’sfocusandhotspot.Inthefaceoffiercehomogeneouscompetitionandtremendouspotentialmarket,theproblemspressingfornotebookenterprisesolutionishowtoseizethedevelopmentopportunityofmarketandincreasemarketshare,gainrapidbrandrecognition.FUJITSUnotebook,asoneofthesixmajorbrandsinglobalmarkethasmetthebottleneckinChinesemarket,itsbrandinfluenceandinternationalstatusisnotconsistent.Comprehendingthecurrentcustomersatisfactionsituation,Clearinginfluencingfactorofcustomboughtornotbought,thuswecanimproveservicelevel,maximizecustomvalue,increasecustomsatisfactionandloyalty.Above-mentionedhasimportantsignificanceforFujisutssustainabledevelopmentandbrandawarenessimprovement.Firstly,thispaperanalyzetheFujisutnotebookscompetitiveenvironmentandgrowthsituation,baseonwhichweputforwardcustomsatisfactionmodelofnotebookindustrycombiningtheoreticalbasis.Weverifythemodelbymeansofscientificdesign,test,demonstrationresearch,andgivetheinfluencingfactorofnotebookcustomsatisfaction.Atlast,weanalyzetheresearchresult,andproposethemanagementproposalandimprovementstrategy.Themethodinvolvesqualitativeandquantitativetheory,comparativeanalysis,expertsuggestion,questionnaireinvestigation,textinductionetc.variouss