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FireChat高校图书馆参考咨询的新工具 　　关键词：高校图书馆；FireChat；参考咨询 　　摘 要：文章介绍了参考咨询的各个发展阶段，指出移动参考咨询是未来的发展趋势。FireChat――“无网络也可聊天”的移动App应用，为高校图书馆移动参考咨询提供了一种新工具。高校图书馆巨大的智能手机用户数量、集中的地理环境、良好的用户信息素养等，是开展FireChat参考咨询的现实优势。高校图书馆构建FireChat参考咨询在节省用户开支、创新参考咨询服务手段、保护用户隐私等方面具有重大意义。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0022-03 　　1 背景 　　图书馆参考咨询（Reference Service）已经走过了近140年的历史[1]，成为图书馆信息服务工作的重要组成部分，其实质是对用户在利用图书馆过程中所遇到的问题进行解答。传统的参考咨询工作主要采用读者到馆、电话、传真等问答式服务方式，咨询效率低。随着计算机、网络、通信等现代信息技术的飞速发展，传统参考咨询服务逐步向虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，简称VRS）或数字参考咨询服务（Digital Reference Service，简称DRS），也称电子参考咨询服务（E-Reference Service，简称ERS）[2]