新零售时代消费者真的能成为主角么.docVIP

新零售时代 消费者真的能成为主角么 　　50多年前，山姆.沃顿先生发动了第一次零售革命，通过全球私人卫星网络，沃尔玛将全球的实体店连接起来，完成了零售业连锁的革命。 　　20多年前，杰夫.贝索斯先生发动了第二次零售革命，通过PC互联网，亚马逊将全球的商品连接起来，完成了零售业电商的革命，从图书、3C、电器到服装、家居等等。 　　2016年10月，阿里巴巴董事局主席马云先生在云栖大会演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。” 　　马云抛下的这颗炸弹能否引发第三次零售革命，而第三次零售革命的发动者，消费者能否成为第三次零售革命的主角？以下，通过一些相关资料的整理和思考，再来回顾下这半年多来新零售带给企业和消费者哪些冲击。 　　什么是新零售 　　什么是新零售，很多消费者会理解为线上到线下的结合。简单来说，新零售就是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态。 　　阿里研究院今年3月发布的《新零售研究报告》中提出，新零售是指以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。 　　《新零售研究报告》还认为，新零售的主要特征之一就是以心为本，即通过数字技术创造力的千变万化，无限逼近消费者的内心需求，最终实现以“消费者体验为中心”，并围绕消费者需求，重构人、货、场。 　　过去消费者的需求主要是对商品的价格和功能诉求，追求性价比、产品功能、耐用性等等，对于服务体验的诉求并不高。然而，现在消费者除了对商品有了更高的功能诉求，需要它们在基本功能的基础上有进一步的个性化的专业功能外，对服务和内容的诉求也不断增加，如个性化服务、文化认同、社交体验等等。 　　马云认为纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。在新零售里，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，再与现代物流结合在一起，变成新的零售模式。 　　自2016年10月，马云在阿里云栖大会上提出新零售的概念之后，在过去的大半年时间里，整个零售行业都开始探索如何走新零售的道路。 　　阿里巴巴从2016年开始大举布局新零售，相继投资了盒马鲜生、苏宁云商、三江购物、联华超市等，还对银泰商业实施了私有化。阿里的新零售布局实际是要触碰线下，相较于偏向商超的三江购物，以及拥有成熟门店标准的苏宁，银泰商业所定位的购物中心对于阿里试水线下来说有着更多元的场景应用。. 　　在过去的半年当中，一些业内人士也就新零售提出了不同的看法。 　　阿里CEO张勇：如果只是把线上线下分开的电子商务一定会消失，但是新的电子商务一定会出现，整个商业都变成互联网化运营的阵地，这是新零售的未来。新零售实现的最终标志应该是真正实现大范围的柔性化生产。 　　小米董事长雷军认为新零售的本质，是线上零售和线下零售相融合，用电商的模式和技术来帮助线下零售业提高用户体验，提高效率，从而让更多质优价廉的产品走进千家万户。 　　富基融通创始人颜艳春认为新零售是下一代零售，它不仅仅是创新的零售，也不仅仅是线上线下的融合，它并没有固定的模式，所有的传统零售都正在面临零售业更细分化的革命性的格局。颜艳春指出，竞争的本质永远关乎效率和成本，零售的本质永远关乎顾客和商品。把握到这两个本质的企业才是下一代新零售的王者。 　　“得到”订阅专栏《伯凡?日知录》的作者吴伯凡，在天津电视台世界经济论坛特别节目《浪潮》当中，分享了他对新零售的看法。他认为，对消费者来说，新零售的本质就是选择成本更低、维权更容易的有记名消费。 　　为什么会出现新零售 　　马云在去年10月发表的演讲中提到，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 　　那么，为什么会出现新零售？ 　　业内的观点分析，新零售的出现，一方面，经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。 　　不久前，富基融通创始人颜艳春对新零售进行了一次深度解读，来听下他怎么看待这个问题。 　　首先是颠覆认知。 　　颜艳春引用了耶路撒冷希伯来大学教授尤瓦尔?赫拉利在《人类简史》中的话，尤瓦尔教授说：“人类社会是构建于虚构的故事之上，整个人类社会的前提是发达的讲故事能力。人类社会繁荣至今，每一次人类的改变都是因为我们的认知发生了重大的改变。从村庄到国家，从小作坊到公司，从金钱到信用，从法律到金融，从诸神到哲学，从公平正义到平