2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告.pdf

2007中国企业语音通信(呼叫中心) 市场研究报告介绍 1 1 2007中国企业通信（呼叫中心）市场研究报告 1 目录 CTI, Frost Sullivan公司介绍 报告研究方法 参与人员 报告目录 报告主要发现 呼叫中心回顾 2 2 2007中国企业通信（呼叫中心）市场研究报告 2 CTI论坛介绍 CTI论坛（）网站2000年3月20日正 式开通 CTI论坛是定位于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业性资 讯网站 CTI论坛经过7年多来的发展，目前日页面浏览量已达 30万左右，独立IP数约15,000个 3 3 2007中国企业通信（呼叫中心）市场研究报告 3 Frost Sullivan公司介绍 弗若斯特·沙利文是一家国际知名的咨询公司。公司 开办四十多年来，本着“客户为伴，创新为谋”的宗 旨，凭籍其对市场的精准了解为包括世界一千强的公 司、新兴公司和投资机构在内的客户群提供了全面的 市场咨询服务。 公司从事包括行业研究﹑市场战略﹑增长咨询和企业 培训在内的多项业务，以多种渠道帮助客户实现业务 增长。 4 4 2007中国企业通信（呼叫中心）市场研究报告 4 Frost Sullivan 企业部业务范围 PBX/IP-PBX/交换机 Centrex/IP- Centrex Messaging/Speech Technology Collaboration Systems Service Conferencing Collaboration/会议系统 Contact Centers/呼叫中心 From a Global Perspective 5 5 2007中国企业通信（呼叫中心）市场研究报告 5 Frost Sullivan 企业部业务种类 第一类 增长研究服务 ( Growth Partnership Services) 第二类 增长咨询服务 (Growth Consulting Services) 第三类 培训服务(Corporate Training) 第四类 发展研讨会(Growth Works