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第五章 沟通 赵玉芳 沟通的概念和意义 沟通的结构 沟通的种类 非语词沟通 沟通的改善 第一节 沟通的概念和意义 沟通的定义 沟通的意义 沟通的条件 一、沟通的定义 沟通指人与人之间的信息交流过程,是人与人之间发生相互联系的最主要的形式 。 人醒着的大约70％的时间里都在进行这样那样的沟通 二、沟通的意义 （一）沟通提供了人身心发展所必需的信息资源 感觉剥夺 （二）人凭借沟通交换信息并建立、维持相互联系 S. Milgram,1967通过小世界研究计划证实，在超过200万人的群体中，只需平均6次、最少2次的转手，信件就可以交到收信人手中。 （三）沟通是自我概念形成的途径 人的自我概念是在与他人的沟通过程中逐步发展起来的，并且人们在沟通过程中能够保证自我作用的发挥和自身的不断提升和完善。 三、沟通的条件 （一）语言与沟通 1.人们既可以用语言来指称事物、描述内心状态，又可以通过它的声、形等物化形式，使其他人能够觉察并理解。 2.语言的含义不仅相对独立于沟通情境，而且在一定历史时期内保持着相对的稳定，因此语言沟通有着代际文化传递的特殊功能。 三、沟通的条件 （二）理解与沟通 理解的有限性：理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同经验。 在思维方面，人是经验主义和自我中心的。人只能以自己已有的经验为背景，去理解一切事物。 第二节 沟通的结构 沟通的要素 沟通的背景 一、沟通的结构 （一）信息源 信息源是沟通过程中的始发者，他们具有信息并试图进行沟通。 他们在沟通过程中具有一定的主动权，可以选择沟通对象，确定沟通的目的。 （一）信息源 沟通目的有三种： 一是为了给他人提供信息； 二是为了影响别人，使别人发生态度改变； 第三种是为了与别人建立某种联系或纯粹为了娱乐。 （二）信息 信息是沟通传播的内容。从沟通意向的角度说，信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。 （三）通道 信息传达的方式就是通道。 通道有哪些？ （四）信息接受人 信息接受人即接受信息发出人信息的人，是沟通过程的终端。 信息接受人对于信息的接受，不是一个被动过程，而是一个积极主动的接受和加工信息的过程。 信息接受人可以成为信息发出人 （五）反馈 沟通中信息的接受人不断地将沟通的结果再回送给发出人，使其进一步调整沟通动作，从而形成一个沟通的回路，这个过程就是反馈。 反馈的作用是使沟通成为一个交互过程，以保证沟通的有效性。 正反馈 负反馈 模糊反馈 自我反馈 （六）障碍 沟通中的障碍是指沟通过程中增加沟通困难或使双方没能很好地完成沟通的因素。 （六）障碍 沟通障碍：信息本身的模糊不定、信息发出人的目的不明确、信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号、误用沟通方式，或是信息接受人在接受和加工信息过程中误解信息。 个性障碍：由沟通双方的个性倾向的差异造成。 组织障碍：发生在组织结构庞大、臃肿的群体中。 文化障碍：即沟通双方由于来自两个不同的文化背景，使沟通很难有效实现。 （七）背景 背景是针对沟通发生的环境而言的，它可以是影响沟通的任何因素。沟通发生的背景不同，会导致沟通信息的不同加工模式，沟通效果也大相径庭。 二、沟通的背景 心理背景 物理背景 社会背景 文化背景 （一）心理背景 1.沟通者的一般心境状态。 良好的心境 不良的心境 2.沟通者双方相互接纳的状态。心理学研究发现，沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。 （二）物理背景 物理背景是指沟通发生的场所。 特定的物理背景会造成特定的沟通气氛。 网络沟通的特点 （三）社会背景 社会背景一方面是指沟通者之间的社会角色关系，另一方面是指沟通情境中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。 （四）文化背景 文化背景是指沟通者出生以来的长期文化经验的积累。它是沟通的最一般的社会心理背景。 文化影响着每一个人的沟通过程，也影响着沟通的每一个环节。 第三节沟通的种类 语词沟通和非语词沟通 口语沟通与书面沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人内沟通与人际沟通 群体沟通与大众沟通 一、语词沟通和非语词沟通 1.语词沟通和非语词沟通：语言和非语言或言语和非言语的沟通。 通过语词符号实现的沟通称之为语词沟通。 口头语言 书面语言 暗语 暗语：亚文化群体的独特沟通媒介，具有附加意义，多见于有越轨行为的亚文化，该文化以外的人往往难以理解 功能（1）自卫功能：隐蔽沟通，外人难以理解 （2）保密功能：以密码的形式储存 （3）组织功能：在组建亚文化群体中有重要的作用 具有规范的意义：易于统一群体成员之间的沟通方式 组织导向的作用：其神秘性吸引了成员 （4）感情强化的功能：独特语言符号的使用使群体成员之间的亲近感加强 2.借助于非语词符号，如目光、表情