第9节商议.pptVIP

一 冲突的原因 人际冲突的原因主要有 资源稀缺 权限不清 沟通障碍 个性冲突 权力争夺 目标冲突 二 冲突的激发 冲突激发通常可以采取以下几种手段： 创造竞争环境 引进外来者 改变现有程序和结构 三 冲突的解决 沟通的过程和方式 组织沟通 沟通的障碍和改善 冲突管理 团队建设 目 录 团队建设 团队是指由两个或两个以上的成员组成的相互影响、相互协调，以期实现共同目标，并为目标的实现而相互负责的单位 。而团队工作是人们共同工作以实现这些目标的过程。 一 团队与团队工作 团队的益处包括： ①可以增加用于解决问题的资源； ②可以提高创造性和创新性； ③可以提高成员对工作的热情； ④可以改进决策的质量； ⑤可以增强员工的责任感，从而实现自觉控制和约束； ⑥可以较好地同时满足组织和个人的需要。 在组织中，最常见的团队类型有四种：职能型团队、自我管理型团队和跨职能型团队、虚拟团队。 二 组织中的团队 职能型团队 职能型团队由一名管理者及来自特定职能领域的若干员工组成。由于在同一职能领域，其职权、决策、领导等问题都清晰明确。 自我管理型团队 自我管理团队即在组织中由成员自己来为工作负责、制定决策、控制绩效、改变工作方式、适应环境变化的团队。 跨职能型团队 跨职能型团队，是由来自不同职能领域的员工组成，为了解决一个具体问题或任务而形成，成员之间交换信息，激发新的观点，目的是满足整个组织的需要。 虚拟团队 虚拟团队指通过信息和通信技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队。 三 团队的发展阶段 团队发展的5个阶段 具有凝聚力的目标 互相补充的技能 高度的忠诚与信任 适当的领导 明确的角色与任务分配 清晰的工作规范和框架 融洽的沟通环境 充分的资源共享 实现最佳的绩效 四 高效团队的特征 * * 第九章 沟通 第九章 沟通 C O M M U N I C A T E 第九章 沟 通 沟通的过程和方式 组织沟通 沟通的障碍和改善 冲突管理 团队建设 目 录 沟通的过程和方式 沟通是两个或两个以上的人或人群通过一定渠道传递可以理解的信息并最终形成信息交流的过程。 1 人 （两个及两个以上的） 2 信息 3 理解 它们都包含三个要素： 一 沟通的过程 没有反馈的沟通是“单向式沟通”，有了反馈的沟通才是“双向式沟通”。 “噪声”是在信息传递过程中，妨碍人们进行有效沟通的各种因素。 “沟通过程”就是信息发送者将自己要传递的信息进行正确的编码后，通过有效的渠道传递给信息接收者，接收者按照相应的程序对收到的信息进行解码，最终形成能够理解的信息而被接收者接收的过程 。 沟通方式 举例 优点 缺点 书面语言 沟通 备忘录、信件、报告书、通知布告、内部刊物、电子邮件等。 持久有形、能够核实、更加缜密、促进政策和程序保持一致等。 更加耗费时间、由于撰写者水平有限而产生编码错误、不能及时进行反馈。 口头语 沟通 面谈、会议、电话、演说、讨论等。 比较灵活、快速到达、及时反馈、便于双向沟通、具有亲切感。 口头表达能力的局限性造成辞不达意；沟通过程涉及人数的增多加大了信息的失真性。 非语言 沟通 动作、表情、体态、声调等 适当的非语言沟通能够强化语言沟通的效果，并且更加生动和直接。 单独使用非语言沟通形式容易导致错误或模糊的信息传；不当的非语言沟通形式还可能起到削弱沟通效果的作用；只是在面对面的沟通中使用 二 沟通的方式 沟通的过程和方式 组织沟通 沟通的障碍和改善 冲突管理 团队建设 目 录 组织沟通 一 正式沟通 组织内的正式沟通是指组织内部或组织与组织之间按照正式安排的信息沟通渠道进行的人际沟通。 优点有沟通效果好、比较规范、约束力强、形式严肃、易于保密等，可以使信息沟通保持权威性。 缺点有中间环节多、传播路线刻板、沟通速度较慢、信息易损耗和失真等等。 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个