会议经营-会议经营.pptVIP

扬善于公堂，规过于私室。 ——会议内容的取舍 汇聚力量，增强团队凝聚力 ——团队主管话语用词 * 夕会尽量在15分钟之内解决。 TL表扬团队中的好人好事，如果难以发现好人好事，可以表扬任何值得表扬的地方。表扬3条，然后接受表扬的人起立接受大家的掌声。 找出团队中的3个不足，不过指出不足的时候不可以提名字，要用婉转的方式，比如：“今天我们团队中，又有伙伴迟到了，可能是交通拥堵，希望大家早上能再稍微早些出来。”另外，这三个不足尽可能是技能技巧上的，比如话术、异议处理等，可以作为明天早会上的演练内容。 简单盘点业绩。“今天的业绩是……，相信明天会更好。大家辛苦了，早点回家休息吧！” * 切忌： 团队主管的“独角戏” “裹脚布”式的长话会 怒斥到底的“责备式”会议 反复同一话题的“单调式”会议 * * 会议经营 你团队中的早会有什么特色？ 你团队中的早会最大的效果在哪里？ 你团队中的午会和夕会的气氛怎样？为什么？ 三会的作用有哪些？ 加强向心力 建立文化及风格 提升技能 调节气氛 养成习惯 树立威信 传达信息 业绩管理 …… 激励性 教育性 宣导性 三会应至少包括以下三种特性 课程目标 掌握如何经营早会 掌握如何经营午会 掌握如何经营夕会 01 如何经营早会 1、早会的内容 各位在早会时做些什么？ 早会如早餐——营养 业绩进度及当日目标 昨日业绩或KPI优秀表扬 行政新要求 基本型 调节气氛的小活动 简单技能练习 团队激励 标准型 经验分享 相关新闻分享 哲理故事 豪华型 2、早会的准备 需要为早会做哪些准备？ 指 标 数据 每人实收 XXXXX 质检点 XXXXX 每个时间段的通时、通次 XXXXX 绩效类数据 指 标 平均参数 标杆参数 目标达成率 第一周达成进度25% 达成进度35% 件均保费 件均3200 件均4500 扣款成功率 70% 85% 指 标 平均参数 标杆参数 团队总通时 通时210分，通次45个 通时240分，通次60个 12：00通时通次 通时80分，通次18个 通时90分，通次25个 15：00通时通次 通时120分，通次26个 通时150分，通次35个 18：00通时通次 通时210分，通次45个 通时240分，通次60个 信息类资料 新规及要求 是否有线上共性异常情况及解决情况 新闻及相关话术 激励故事 坐席优秀经验分享 其他准备 进行全周安排、确定早会主题 事先定好早会的内容及顺序 适当的派任务给组员，并检验 对于自信心不够的项目，事先演练 3、早会内容的顺序 案例讨论 某TL准备在明天的早会上进行以下内容： 今天的绩效目标 当天的激励竞赛活动 一个短小的活动 昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度 一个处理异议的小技巧 对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬 有一个小故事分享并阐述积极道理 某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施 你会按怎样的顺序安排？为什么？ 今天的绩效目标 当天的激励竞赛活动 一个短小的活动 昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度 一个处理异议的小技巧 对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬 有一个小故事分享并阐述积极道理 某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施 压力 推动 开心 低落 兴奋 羡慕 收获 约束 “汉堡包”原则 　 正向/负向效应 效应力度 内容顺序 压力 负 1 7 推动 正 5 8 开心 正 1 1 低落 负 3 2 兴奋 正 4 6 羡慕 正 2 3 收获 正 3 5 约束 负 2 4 对情绪产生正向与负向作用的内容，交替安排； 负向作用内容逐级降低、正向作用内容逐级提升。安排在最后的应该是对推动业绩产生最大正向作用的内容，而不一定是让坐席最开心、最快乐的内容。 一个短小的活动 昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度 对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬 某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施 有一个小故事分享并阐述积极道理 一个处理异议的小技巧 今天的绩效目标 当天的激励竞赛活动 暖场 ? 回顾 ? 表扬 ? 政令 ? 养分 ? 目标 ? 激励 思考：没有激励竞赛活动怎么办？ 4、早会的注意事项 充分准备（串词、是否有分享人员、领导莅临指示等） 预演未来（演练的重要性） 主管高昂的情绪、掌控全局、连贯紧凑、启动热情 组员精神面貌及纪律要求 注重追踪 5、小组二次早会 1、二早的目的 明确小组当天/上午的目标 使组员快速进入工作状态 2、二早的内容 明确小组当天/上午的目标 提出业绩进度目标，或 提出KPI要求 使组员快速进入工作状态 上线前的话术热身：开场白、异议处理 确保每一个组员动嘴 可练习上一工作日的话术难题 最后激情上线 练习时间——早会规划 02 如何经营午会 1、午会的目的 经营午会的目的—节省午休成本，提高下午