商议成功学.docVIP

沟通与人际关系 卡内基说：人生的成功85%决定于你的人际关系，15%决定于你的专业技能。那么人际关系的成功85%决定于你的沟通能力。15%决定于你的道德品性（秦桧也有很多死党）。 在我们的职业生涯中，日常工作中，有多少时间和事件不从沟通开始，不以沟通进行，不以沟通结束呢？那么“倾听”和“发问”就是人际沟通的关键技能。 一、沟通的理论层面。 （一）、什么是沟通？ 沟通是人际关系中彼此意愿、想法、信息等因素传递、交流的过程。分为良性沟通、中性沟通、恶性沟通。 良性：友好沟通。 中性：闲扯、无聊。 恶性：争吵、斗争。 （二）、沟通目的： 1、寻找交集，达成共识。 2、搞懂对方真实的意思，而不是改变对方。 3、表达自己的意思，而不是强让对方接受你。 （三）、沟通原则： 1、能够学会换位思考。 2、无论如何让对方把话说完。 3、意思确认原则。 A、避免把想象当事实。 B、避免猜测。 C、避免自以为是。 D、避免事后解释，很多英雄都是解释出来的。 故事：什么是勇敢 （四）、沟通构成要件 1、要件： 传达 接收 2、模式： 发 送 接 收 3、状态： A、别人听不清：要用别人需要的方法。 B、紧急状况：单向沟通。 C、长远战略：双向沟通。 尽可能用图表、报表等图型沟通。 （五）、有效沟通要决： 1、发送者清晰度。 2、接收者能力。 3、环境因素——天体国的故事。 4、角色因素。 5、设备状态。 （六）、沟通方式： 1、单向沟通。 2、双向沟通。 3、多向沟通。 有沟通就需要表达，表达方式有： 1、口语表达：包括演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判。 2、非口语表达：包括公文、备忘录、Email、公告、计划书、书面报告、提案、说明书、传单、图片…… 沟通游戏——撕纸 为什么会有这么多不同结果？ 为什么还有误差？ 启示： 每个人的理解能力千差万别，如果不能统一就会有差错。 人与人之间的沟通，相互理解是特例，相互误解是正常。 男女之间相互误解才结婚，相互理解才离婚。 （七）、沟通表述原则： 1、有话直说。 2、有话实说。 3、有话正面说。 4、有话好好说。 5、不该说的不说。（交浅言深） （八）、沟通中调整你的预设态度原则： 1、预设态度指人们看事物或问题，固有的观念、态度或印象，不会灵活变通。 2、表现为： A、凭印象看人。 B、不专注于对方传达的信息。 3、第一印象取决于两个因素： 一是对方的言谈、举止、形象。 二是自己的思维、修养、价值观。 与人沟通，人要有意识地调整自己的预设态度，要有这个世界100%都是好人的心态。 人与人交往：相信上帝，但看好你的骆驼。 二、沟通的技术层面 上帝之所以让我们有两只耳朵、一张嘴巴的目的，就是让我们少说多听，真正的沟通高手都是听的专家。 （一）听的五种境界： 1、心不在焉地听。（给对方有压力感，除非是技术层面） 2、虚应故事地听。 3、专注地听。 4、设身处地地听。 5、创造性地听。（能够听懂对方的话，比能够表达更重要）能够完全表达出来的人：作家 （二）好的听众的5个标准： 1、专注：正面的、真的做出听的表示。 2、思考。 3、发问。 4、总结。 5、适当的赞美。（谈听这段话的感觉） （三）、倾听的技巧： 1、面对对方，身体前倾。 2、眼睛注视，适当点头。 4、适当澄清。 5、确定对方意思（复述技巧）。 我们沟通有多好，并非决定于我们对事情述说的有多好，而是决定于我们被了解有多好。 ——安德鲁·葛洛夫EntelCEO （四）、问话技巧 1、开放式问句： 1）、5W2H 2）、感觉法：面对不同意见，您为什么会有这种感觉呢？ 3）、假设法：如果……，探索对方结果、祈愿的方法、底限探索。 4）、否定法：反向设计问话，让对方说“否”，能够100%达到某要求，能吗？ 5）、追问式：运用追问法，帮助对方理解，清晰思路。 2、封闭式问句 1）、是不是 2）、甲或乙 3）、同不同意 （五）、增加认同感技巧 1、同步原理。（包括情绪、语速、个性等） 2、礼尚往来原则。 3、权威法则。 4、递增承诺。 5、NLP感官特性 视觉型 听觉型 感觉型 6、正反特性 积极 消极 7、同一架构法：我很感谢（尊重）……同时…… 我很赞同（认可）……同时…… 我很理解（了解）……同时…… （六）、说服的技巧 a、我把我的