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品质管理培训 之 质量检验员 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 2 课程的目的 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 3 课程适用的对象 品质管理人员 工程技术人员 验货员,现场审核员 基层品质检查员 其他感兴趣的人士 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 4 公司简介 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 5 课程主要内容 CHAPTER 1 质量检验的 基本知识 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 7 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征 1.质量的内涵是由一组固有特性组成。 2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度 3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性 4.质量的优劣是满足要求的程度 基本知识 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 8 几种质量观念您认为正确吗？ 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 9 如何理解产品“质量” 以手机为例 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 10 品质的几种观念 戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度来衡量。 朱兰： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 何为品质？ 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 11 质量的几种观念 朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量 主题 狭义质量概念 广义质量概念 产品 有形制成品（硬件） 硬件，服务，软件，流程性材料 过程 直接与产品有关的过 所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。 产业 制造业 各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织 质量被看作 技术问题 经营问题 如何认识质量 基于职能部门 基于普遍适用的朱兰三步曲 质量的评价 符合规范，程序和标准 满足顾客的要求 改进是用于提高 部门业绩 公司业绩 顾客 购买产品的人 所有有关人员，不管内部外部 质量管理的培训 质量部门 全公司范围内 负责协调质量工作 中层质量管理人员 高层管理者组成的质量管理委员会 质量目标体现在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺和社会责任。 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 12 质量的几种观念 Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質 ----- 工作標準必須是“零缺點” 日本人之理念：（侧重于质量文化） 品質是零缺點─在第一次就把它做對。 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 13 品质管理的发展 操作员的品质管制阶段 领班品质管理阶段 检验的品质管制阶段 统计品质管理分阶段 全面品质管理阶段 质量/环境/安全品 质管理分阶段 想一想您公司品质管 理在哪个阶段？？ 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 14 几个常见名词 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 15 PDCA 循环 PDCA循環,也稱 “戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法． D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓練，確實執行． C（Check）：確認──對實施的結果進行確認是否達成目標． A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施： 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 16 PDCA 循环抱（续） (1)    達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能夠提高．再進入新的循環． (2)    改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續改善． 2018-8-4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力 17 检验的基本知识 二. 什么是检验？ 概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时