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沟通1000 第一章 树立良好的信用形象 你不必说出所有真相，但一定要保证自己所说的都是实话。——曼恩 如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法弥补。——佚名 要诀1：善于发现自己与他人的共同点。 人们喜欢与自己相像的人，信任自己喜欢的人。因此，在与人相处时，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭、背景、个人特长、职业、目标及价值观等方面的共同点，并设法强调他们。 要诀2：表达对别人的关怀。 从情感角度来说，人们倾向于信任那些对自己表示关心的人。 要诀3：表达良好的合作意愿。 人们能原谅你的平庸的办事能力，但不能原谅你不把他当回事。 要诀4：保持言行一致。 要诀5：展示你的能力与水平。 要诀6：只说正确的话。 没有人愿意说错话，人们说错话是因为不知道那是错的。如果你不能肯定自己的话是正确的，那么最好同时给出消息来源，即使是那些不重要的信息。否则，积小错成大错，你的个人信用度会大打折扣。 要诀7：不懂事说不懂。 千万不要装懂，即使是在下级或晚辈面前，不懂装懂也是最不好的毛病。因此，当你回答说“知道”时，一定要三思。 要诀8：说话要完整。 谎言与“半截话”之间并没有太大的距离，话只讲一半很容易使人误解。 要诀9：注意“现时性”。 放弃那些过时的数据与观点，最好的方法是重新收集新的资讯。 要诀10：观念要清楚。 有时我们对一件事物的了解越清楚，越是难给予清晰的解释。 要诀11：避免重复。 对于某一个问题进行重复累赘的说明，不仅会分散人们的注意力，还会因为不一致而使人越听越糊涂。 要诀12：避免夸大其词。 夸张有时能产生幽默，但有时也能毁了你的信用。 要诀13：正确估量反对与批评。 丝毫听不得批评与反对意见的人很快会丧失信用。其实，反对意见听得越多，你最终的决定越趋近正确。 要诀14：对自己的决定的事负责。 要诀15：充满自信。 当你在危机面前保持镇静，在困难面前充满自信时，人们会相信你是能够成大事的人。反而，如果你是遇事就慌，遇人就诉说难处，别人就不再欢迎你了。 要诀16：不要说谎——即使在自己的亲信面前。 如果你认为在自己人面前对第三者撒谎无所谓，那你就大错特错了。 要诀17：适当暴露自己的脆弱之处。 给予信任或取得信任有时是要冒风险的，如果别人冒着受伤害的风险向你倾诉了自己的过失或缺点，那么，他在心里也企盼你做出同样的回应。 要诀18：注意保持适合自己的优雅仪表。 人的外表、服饰可以加强你的可信度，也可以破坏它。 第二章 敲响沟通之门 误会引起的隔阂会很快被流言与歪曲所填塞。——诺斯科特/帕金森 像智者一样思考，像常人一样说话。——亚里士多德 你说的愈多，人们记住的愈少。——阿那托尔/弗朗斯 有时只有沉默才能唤起别人的倾听。——斯坦尼斯罗/李 语言的另外一个妙用是隐藏我们的思想。——伏尔泰 如果你不知道怎么样说才正确，那么最好管住自己的舌头。——布鲁依尔 机智就是看见别人看不见的东西。——佚名 要诀20：正确认识比你地位低的人的善意回应。 不要就此认为自己是个优秀的沟通者，愈是身处高位，愈要费心体察在别人背后的意思。 要诀21：如果你是一个大人物——各种各样的，与人建立和睦关系的最好办法就是撇开那些权力与地位的象征。 要诀22：谈话时恰当估价他人的知识水平与经历。 如果你高估了对方的知识水平，会使对方听来有“满头雾水”的感觉而倍受挫折，但过低的估计同样会引起对方的愤怒，而不仅仅是浪费了双方的时间。五个小题示：a、他们对这一事件最初的兴趣是什么；b、他们对这事了解多少？从什么渠道获得？c、他们将如何利用这一资讯？d、他们为什么要了解这一讯息？e、他们将对这一事件做何反应？ 要诀23：不要使用含有不平等意味的字句。 要诀24：避免单向交流倾向。 好的表述者未必是个好的沟通者。 要诀25：不要给人“操纵者”的印象。 有些自作聪明的人好用不能实现的诺言或虚假的权力去诱惑人，这种做法可能一时有效，但时间一长这些“技巧”会成为施技者的敌人。 要诀26：让别人感兴趣，而不是觉得你有趣。 后者的运用稍一不慎就有可能流于滑稽，甚至被人视为小丑。 要诀27：表达对他人的兴趣，柔化你的所有的言与行。 要诀28：运用强有力的语言强化自己的领导作用。 在什么场合说什么话，你不能一味的客气到底。如果你希望说服别人，实现自己的领导作用，你就要运用坚强有力的词句表达自己，给人以充分的信心。 要诀29：谈话中穿插“戏剧化”手法。 要诀30：“自我释放”的妙用。 你应该学会如何释放自己，让别人了解你的工作之外的生活——你的家庭、学习情况、爱好、成就或失意。这样实践一段时间后，你会发现无形中你与他的关系密切了。当然，不是说遇到一个人就开始谈论这些，他应该在双方有一定了解，并且观点与价值观基本一致的情况下进行，否则会使对方失去对你的兴趣，有人认为“自我释放”会使自