绩效评量(ppt6页).pptVIP

績效評量 問題點 資料與資訊 不重視資料累積 資料分析過時 評量方式/指標錯誤 有一套標準的量度指標？ 物流與供應鏈績效評量的阻礙 評量工作艱鉅 評量與策略之聯結關係 功能與程序複雜 受評量對象態度 評量項目的定義 供應鏈績效評量指標 產品供應力、產品總成本 整合企業間的程序、同步化最佳化供應鏈 供應鏈績效評量問題 零售商或價缺貨時，供應商該負責嗎？ 顧客要求，運輸業者倉庫中所發生的檢或成本，運輸業者該負責嗎？ 製造商停工待料，供應商該負責嗎？ 製造商已將貨準時交給運輸業者，製造商還要負責準時交貨給顧客嗎？ 績效評量效益 例子:汽車時速表與油表 績效評量指標直接控制行為間接控制績效 少數關鍵性指標決定目標的達成 事後評估的績效評量指標，將造成損失 客觀資料提供了改善提案支持的證據 企業了解營運呈續的狀態 找出企業現階段工作重點 維持企業競爭優勢 績效評量的範疇(Dimensions of Performance Measurement) 建構物流績效評量系統的目的 監督物流作業（Monitoring） 物流作業成本、服務水準 控制物流作業（Controlling） 運送損壞指標 指揮物流作業 (Directing) 一定工時的標準工作量 績效評量的範疇(Dimensions of Performance Measurement) 物流績效評量系統的類別(Types) 作業基準評量指標 單一物流作業績效 訂單輸入時間、訂單交運時間 程序基準評量指標 物流程序的最終績效 完美訂單 內部物流績效評量（Internal logistical performance measurement） 內部物流績效評量著重在物流作業或程序績效與前期或當期目標的比較 分成下列五大項目 成本（Cost） 顧客服務（Customer service） 供品率、準時送達 生產力（Productivity） 每位員工運送產品的單位數量 內部物流績效評量（Internal logistical performance measurement） 資產評量(Asset measurement) 存貨持有成本、投資報酬 品質(Quality) 用以評量程序績效 損毀率、求償次數 完美訂單的比率 外部物流績效評量（External performance measurement） 對象 顧客及其他產業 目的 充分了解顧客，使企業得以制定以顧客為焦點的策略，同時學習其他產業的最佳企業經營模式，以提升企業之競爭力 外部物流績效評量（External performance measurement） 顧客知覺評量 公司或產業調查、系統性訂單追蹤 涵蓋競爭者嗎？ 項目 產品或服務的供應力、物流績效週期時間 最佳實務的標竿比較 評量指標、實務運作、作業程序 顧客服務、品質、策略、訂單處理 方式？ 外部物流績效評量（External performance measurement） 全面性的供應鏈評量 原因？ 架構 顧客滿意/品質 時間 成本 資產 理想物流績效評量系統的特性 理想的評量系統必須提供管理者即時且準確的方向 三項特性 成本與服務間的調合 顧客額外服務的訂單 知識性的動態報告 異常報告 評量水準與資訊流 評量與控制系統的目的是在於偵測異常狀態，即時應變，進而防範重複性問題的發生 評量水準與資訊選擇性的強度 指揮：在指揮的水準，資訊流與評量乃相關於作業 計劃的執行。 變異：關於計劃與執行間累積差異的報告，目的在確認可能造成問題的趨勢。 決策：關於作業計劃的修訂。 政策：政策評量涉及企業目標的修改。 愈高層資訊選擇性？資訊量與質？ 評量水準與資訊流 策略管理與供應鏈管理 何謂策略管理(1/2) Smith, Arnold and Bizell (1991)認為，策略管理是企業用來檢視目前與未來所處環境，因應形成組織的方針、形成決策、實行決策行動並管制決策，以達成企業目標的一個流程 Meyer(1991)策略管理的研究重點在強調〞為什麼有些公司做的比其他公司好〞 Meyer(1991)指出策略管理領域如同一個多元的競技場，它歡迎所有的領域來參與此知識發展流程 何謂策略管理(2/2) 1960~1980中期 個體 群體 組織 結構程度 產業 1980年代「經濟理論」、「策略選擇理論」是具優勢的概念觀點 自從1980後RBV、KBV、agency theory、institutional theory皆吸引了許多的擁護者 策略目標與KPI 績效指標的重要性 績效指標引導組織成員之行為 影響組織的發展與競爭力 績效指標設計的迷思 容易短視短期近利，忽略組織長期發展的績效衡量指標，會把企業導向錯誤的策略方向 。 績效指標重視財務表現