课题改善方法培训－曹晓峰（推荐pdf123）.pptVIP

课题选定例 典型的度量 PROJECT是从顾客观点上出发 VOC Voice of Customer CCR Critical Customer Requirement CTQ Critical to Quality CTP Critical to Process CBR Critical Business Requirement VOB Voice of Business PROJECT是经营方针和 战略目标上出发 从顾客立场出发 “Voice of Customer” 顾客之声 VOC 是听顾客的声音可以了解下面事项的程序. 顾客的业务 顾客和顾客的营业中核心的事项是什么? 应查找的: - 可以测定吗? - 可以做活动吗? - 可以改善的或可形成新的工序的要素 品质 产品或服务的能力,信赖性,使用可能性,记号(taste),效果关联的产品或服务特性所属,次原.特性 - 当然不良,再作业,scrap 等不应发生. 费用 给顾客价格(初期 + Life Cycle), 修理费用, 采购价格,金融费用(financing terms), ????, 暂存价值. 纳期 占用周期,反馈时间,变换时间(turnaround time), 准备时间, 循环时间, 延期时间 服务 服务要求事项, 采购后信赖性, 补品有用性