日细节决定成败店面营销培训.docVIP

浅谈店面营销技巧－细节决定成败 ———从点滴作起 营业员是一个普通的职业，但普通之中又透着不平凡。上一次我说过我们既是企业商品销售的代表，又是消费者的顾问，是连接商品和顾客的纽带，在市场经济中占有举足轻重的作用。掌握语言艺术，了解顾客心理，专业服务等方面都是评价营业员素质的重要因素。以下针对营销过程中一些细节问题浅谈一下自己的见解。 在我们日常工作过程中，有许多平凡的小事，往往是容易被我们所乎略的，然而正是这些小事有机地构成了营销的全过程。 一 、把用户当朋友 推销成功的过程其实是既耗时又费力的。假如你还不是一个成功的营销员千万别气馁，许多技巧的成熟运用是需要时间的，你的销售技术和客户将随着时间推移面提高和增长，不要因为缺乏耐心而使事业难以进步。 案例一：刚开始时，很多人认为这是一种并不适合自己的职业，不仅没有销售的业绩，而且觉得与客户打交道是件很难的事情，不知该怎么办才好。如果我们把用户看成朋友，那你就会发现：向朋友介绍商品是多么舒服的事情啊！如果你每次销售都把每一位顾客都当作自己朋友一样对待，你就会喜欢上营销工作，在自己的不懈努力下终于成为了一名成功的营销员。 二 语言艺术 言为心声，语为人境。服务的语言直接体现服务的水平艺术。想要提高顾客的满意程度，应从待客的基本用语开始。“欢迎光临、谢谢、欢迎再来、抱歉……”都是规范用语内容。如果说声音清晰、开朗、自然是必须的，那么要想自己的语言富有感染力，用心去表达则是更为重要的。短短几字服务语言经常不被我们所重视，面其产生的效果却是任何语言都无法代替的。 客人踏进店门时，对于他能从众多的店中，选择了自己的店，要心存感激和喜悦，我们所说的第一句话要是发自内心的有诚意的。 我们的语言虽然是看不见的，却是有质感和温度的。“欢迎光临”像是烘热的红色，“谢谢”像是温暖的橘色……要努力让你的语言富于绚丽的色彩。就算进店顾客什么都没有买，也要用温暖的语言拉近彼此的距离，不要忘记对他说这两句话，温馨地送顾客离店，并真诚期待他的下次光临！（并随手递上一张单页单页，让每个到店的用户在离开时都有一张单页，我们要随时抽查的哈！） 如果用户要咨询些电脑常识，或者帮忙处理些小问题，如果我们能现场为他排忧解难以后他就是你最忠实的客户！即使未能解决，在他临走时你将他送到门口对他说：“对不起，这次没帮上您忙，以后有什么需要欢迎您再来！”他一样会成为你的朋友！成为你店的常客。所以不要看不起这不起眼的几句话了。 三 微笑魅力 微笑不仅是一种表情，更重要的是与顾客在感情上的沟通，要表达的意思是：见到您很高兴，愿为您服务。体现的是一种良好的心境。对于商业来说，微笑服务更是至关重要。美国一家公司的人事部经理曾经说过：“我宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。” 营业员遇到不顺心的事,难免心情也不会愉快。服务工作的特殊性，决定了营业员不能把自己情绪发泄在顾客身上。因此，我们都必须学会分解和淡化烦恼。 “烦恼是不可避免的，关键是不应该被烦恼所支配。到单位上班，把烦恼留在家里；回到家里，把烦恼留在单位。这样才总能有轻松愉快的心情。”学会了这种“情感过滤”，就可以时刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 四 留住顾客 1、 老顾客——企业成功的奥秘 作为营业员我们在工作过程中，往往花费很多时间和精力去吸引新的顾客，却忽视如何培养一批固定的顾客。前者故然是有必要的，但更应把后者置于重要的位置上。 经验证明：留住一位顾客，可能由此增加许多新顾客。失去老顾客，即丧失了许多生意上的新机会。而且，实际上培养一批老顾客远比吸引新顾客要容易得多，试问：“为什么我们不把一部分精力放在回头客身上呢？ 2、顾客——无形的广告 传说的力量是非常强大的，顾客一传十十传百，是一种强有力的免费企业广告。任何一个顾客在购买到满意的商品后，都会把自己的体验告诉别人。 比如：我在卖家电的时候，我卖了一台液晶给用户，并亲自上门为他调试，发现他用座架不好看，视觉矮了，头要埋下去看时间久了人就会很疲倦，于是我就建议他个挂！但问题又来了，从液晶的下边缘以下就要看见连接线不好看，于是我就建议他买那种精品店卖的塑胶花，就是满天星那种，这样又起到了装饰作用，又遮了丑！一波三折，他整的装饰墙是石膏做的，不能直接上墙！于是我又重新为他设计了挂架。在安装人员安装时我一直提醒他们小心，不要把用户的强整花了！。。。。。他满意极了，从此以后整幢楼的用户都成为了我的用户！（他自那以后随时到店里面找我，并随时向我了解家电的动态，什么品牌好什么品牌不好！都听我的！没