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C2C跨境网购中我国消费者权利困境与应对策略 　　摘要：本文通过界定在跨境网购中消费者的定义，分析当前我国跨境网购中消费者应该享有的权益及其的实现情况，从消费者权益受损的维权途径及维权效率与成本出发，针对消费者在C2C跨境网购中出现的问题从法律的角度提出可行性建议。 　　关键词：C2C跨境网购；消费者；权益保护 　　2016年5月6日首届中俄跨境电商大会在镇江召开，跨境经贸活动得到政府以及越来越多群体的重视。随着电子网络等媒介的普及以及跨境文化交流的不断增多，C2C跨境网购已经成为新一代消费者消费的重要选择。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年上半年中国跨境电子商务交易总额已经突破2万亿元，同比增长42.8%，同时该数据显示，2014年中国内地“海淘族”规模已达到1800万，预计到2018年，中国的“海淘族”人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元人民币①。但是由于C2C境外网购存在时间与空间的分离，C2C跨境网购的消费过程中仍然存在着很多风险，使消费者在消费活动中不能很好地行使其应有的权利，在消费者面临权益损失时往往出现维权难的局面。如何在保证该行业发展的同时，提高消费者应对风险保护自己的合法权益的效率成为备受关注的焦点。 　　一、基本概念界定 　　（一）C2C跨境网购的定义。跨境网购是指境内买家通过互联网检索商品信息并通过电子订购单向境外商家发出购物请求，然后填上私人支票账户或信用卡号码，通过线上或者线下实现货款支付，境外厂商再通过邮购的方式向境内发货或是通过快递公司送货上门的消费模式。跨境网购主要涉及B2C和C2C两种模式，本文主要讨论C2C（Customer to Customer）即个人对个人模式下的跨境网购。 　　（二）C2C跨境网购消费者的定义。C2C跨境网购属于涉外民事行为，因此消费者身份的界定对于权利救济过程中管辖权以及准据法的适用具有重要意义，而不同的法律规定下权利的救济常常大相径庭。本文主要讨论的是在C2C跨境网购中的国内消费者即最终购买者，不包括在国外购买商品的消费者即代购者。 　　二、我国消费者在C2C跨境网购中的权利 　　（一）对产品及商家的知情权。依据《消法》第八条以及第二十八条之规定C2C跨境网购中我国消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括消费者所购买商品或服务的价格、基本性质、质量、使用方法、售后服务、代购者的基本信息、履行期限和方式、风险警示以及民事责任等信息。 　　（二）公平交易的权利。C2C跨境网购的消费者依据《消法》第十条之规定享有公平交易的权利，即在C2C跨境网购中购买跨境商品或者接受服务时，有权依照平等自愿公平交易的原则获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或服务，同时也有权拒绝经营者的强制交易行为。 　　（三）索要发票的权利。《消法》第二十二条规定了经营者向C2C跨境网购的消费者出具发票等购货凭证或者服务单据的义务，在我国C2C跨境网购中，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须依照本条规定为其出具发票等购货凭证或服务单据。 　　（四）无理由退货的权利。根据《消法》第二十五条之规定，C2C跨境网购的消费者在消费活动中，除购买其定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者其拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、业已交付的报纸、期刊等根据商品性质不宜退货的商品以外，在保证商品完好并且由消费者自己承担运费的条件下，享有七日内无理由退货的权利。 　　三、C2C跨境网购我国消费者权利的实现情况 　　（一）信息不对称导致知情权不能完全实现。C2C跨境网购活动中，通常是消费者通过微信、QQ等社交媒体或淘宝等第三方购物平台与代购者联系。由于网络代购与传统购物行为相比具有虚拟性与不可触性，使得消费者在获悉商品或服务真实情况之时仅能依据代购者的一面之词，对于C2C跨境网购产品的真实性不能确定。加之随着C2C跨境网购行业的兴起，不少商家看重其高额的利润，在法律监管不力的制度漏洞之下，对消费者进行欺诈等行为，将假冒伪劣商品销售给消费者，从中牟取暴利。更有携款潜逃严重损害消费者的合法权益。 　　（二）C2C跨境网购的固有属性导致公平交易的权利受损。由于境外企业的监管制度等与我国存在较大的差异，国内消费者对其通常不甚了解，普通消费者难以分辨其优劣。同时在C2C跨境网购中，由于代购商品通常需要经过较长时间的运输过程，因各种不可抗力可能导致商品在运输的过程中产生的瑕疵使得商品质量无法得到保证。除此之外由于代购商品售后流程较为复杂售后周期较长，除了全球联保的商品外，通常C2C跨境网购的消费者很难享受代购商品的售后服务。 　　（三）索要发票权利未能很好实现。在实际中很少有代购者向消费者提供发票，或者很多代购者仅仅提供购物小票作为购