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BPMS提升业务密集型企业核心竞争力 　　摘 要 BPMS（Business Process Management System）是业务流程管理系统的简称。是BPM（Business Process Management）的IT表现形式。在现代管理学中，业务流程管理是重要的分支，是其核心思想的重要组成部分。其全面覆盖企业生产运营的方方面面，如企业生产、产品研发、产品销售、公司财务、人力资源管理等，甚至可以往外部延伸到上下游的供应链和经销商，以及终端客户的活动。业务流程管理的管理目标是企业采用流程化的思维，全面梳理企业内部的生产和运营流程，将原本独立或无协作的生产运营活动串联起来，串联后的生产运营活动将变得更有价值（可以表现为生产效率越来越高或者带来更大的企业利润等），并采用IT技术将此管理目标落地。这种IT技术手段被称作BPMS。BPMS帮助企业打通部门与部门、系统与系统之间的联系，从而保证企业流程的自动化运作，可有效提高业务密集型企业的业务响应效率、提高业务的连续性，从而提高企业的核心竞争力。 　　关键词 BPMS 核心竞争力 　　一、引言 　　2003年，Nicholas G.Garr在《哈佛商业评论》上发文提出，而今的时代是“IT不再关键”。他指出，企业信息化程度依托于信息化技术的飞速发展，在企业内部得到了很大的提升。IT系统不再是企业的核心竞争力，而是企业日常生产运营不可或缺的必需品。因此，在后续的第三代流程管理思想中，其倡导者们开始提出“业务流程比IT更为重要”。企业的竞争优势不再通过IT技术手段体现，而是通过卓越的业务流程体现。一个业务流程是否卓越，主要体现在对外部业务环境的适应性，适应性与业务流程的弹性成正比，适应性越好说明业务流程越优秀。自此，业务流程管理思想被正式提出。 　　BPMS是作为业务流程管理思想的IT实现，它将始终围绕业务流程管理思想，以全面串联企业生产运营中的活动为目标。为了达到这个目标，往往要求企业从端到端全面梳理企业业务流程，最终以BPMS系统辅助落地。 　　二、流程管理思想的发展历史 　　企业管理思想可以追溯到19世纪中叶，在该时期，美国的企业家们正面临经济大萧条，迫使他们将企业管理的注意力从技术转移到组织管理上。到20世纪初期，美国工业行业开始产生流程管理思想，主要包括标准化生产和操作流程；零件标准化以提高生产效率和生产成本；流程细分，通过把生产事务专业化分工，以此提高工人的专业化技能，从而提高生产效率。这是流程管理思想的萌芽。 　　20世纪中期，伴随着信息科技的飞速发展，部分企业采用信息技术对传统业务进行升级改造，以达到自动化的目的。这个阶段的自动化主要是提高企业局部的生产或工作效率，比如财务管理、进销存管理等，确实从一定程度上增强了企业的数据分析和处理能力。20世纪中后期，由于Web等技术的发展，开始出现面向整个企业的信息化系统，以此解决部门与部门之间的协作和全面提升企业的生产效率。比较具有代表性的是，MIS（管理信息）系统、MRP（制造资源计划）系统等。在此阶段的信息化系统，要解决的核心问题是保持业务的连续性、最大限度地去库存，提高经济效益。 　　经过20世纪中后期的发展，20世纪末已经出现了大规模的、企业战略级信息化系统，这类系统从单纯的取代手工作业进化到部门之间的相互协作。尽管受限于这个时期信息技术的水平和管理思想的不成熟，流程信息化仅仅停留在对现有流程的自动化模拟，但通过自动化已经极大地提高了企业的生产运营效率。由此产生了一系列流程管理思想，比如“价值链”“为制造而设计”等。由此，以信息技术为手段的流程自动化进一步推动了流程管理思想的发展。 　　21世纪初期，经济社会得到了飞速发展，企业外部环境发生了变化，传统的企业组织模式越来越难以满足企业的发展要求。此时，BPM被正式提出。BPM有别于以往的企业管理思想，其要求站在整个企业的高度，以业务流程为中心（以往都是以职能部门为中心），全面串联企业的生产运营活动，使串联后的生产活动更有价值，并通过IT技术手段将管理思想落地。 　　从流程管理思想的发展可以发现，企业管理思想的发展与当时的时间局限性和信息技术水平有密切的关系。任何时期的流程管理思想都有与之对应的信息化技术作为支撑。流程管理思想的发展历程，也是流程信息化技术的发展历程，二者相互促进，共同发展。 　　三、流程技术的发展历程 　　流程技术的发展可概括为三个主要的发展阶段：WorkFlow（工作流）阶段、BPM技术阶段、BPM治理阶段。三个技术阶段与流程思想的对应关系如下（见表1）。 　　工作流技术出现在以“信息技术驱动流程自动化”的管理思想背景下，并因此进入热潮。在当前的企业管理中仍然随处可见。其突出的特点是在业务流程系统中引入专用流程组件。具有代