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EAP在我国内地应用问题研究 　　[摘要]EAP(员工帮助计划)起源于美国,上世纪80年代传入欧洲及其他地区发达国家,如英国、加拿大等。据统计,世界500强企业中有80%以上都建立了EAP服务体系。随着全球经济一体化程度的加深,EAP先后在我国港台地区的企业中得到了应用,并进一步拓展到我国内地,距今只有5-6年时间。在此过程中,EAP服务体系取得了一定的成效,也遇到了一些困惑和问题。本文将针对这些问题进行探索,并提出对策。 　　[关键词]员工帮助计划 内地企业 本土化 　　 　　一、员工帮助计划概述 　　 　　(一)EAP的内涵 　　EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,它是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。完整的EAP包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等步骤。具体分成三部分:1.针对造成问题外部压力源去处理,减少或消除不适当的管理和环境因素;2.处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;3.改变个体自身的弱点,改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 　　(二)EAP的作用 　　EAP通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提高其工作绩效,并改善组织管理。理论上说,EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。企业通过EAP,可以更深入了解员工个人信息,针对性地为员工排忧解难,保持员工良好的工作状态,同时更易培养员工的忠诚度;从员工角度看,如果企业所提供的这套服务,具有高度保密性、实用的帮助性能、可操作、便利的话,可以减轻来自家庭工作各方面的压力,自己能够集中精力投入到职业生涯中,充分发挥创造力及工作热情。 　　 　　(三)EAP的运作模式 　　1.公司内部模式,即企业自行设立专职部门,直接帮助员工解决心理和工作上的问题。2.公司外部模式,即企业付费委托具有心理咨询专业机构或顾问来提供所需的服务。3.联合模式,即由数家企业共同委托外部心理咨询专业服务人员或机构,提供服务。4.会员模式,即员工以会员身份加入专业的员工协助服务机构,由专业机构向会员提供协助以及个性化的服务。 　　 　　二、我国国内EAP的实施现状及特点 　　 　　(一)国内EAP的实施现状 　　在我国,员工援助计划的研究和应用尚处于起步阶段。2001年,联想公司在心理专家的帮助下,率先实施了EAP项目。国内也出现了专门的EAP机构,他们的服务对象也逐渐由外资企业转向国内企业。中国早期关于EAP的服务,偏重于员工的心理咨询和心理辅导,解决员工工作中的压力、情绪低落、公平感等问题,很少涉及员工个人生活有关的服务项目。 　　(二)国内EAP的实施现状主要呈现以下特点: 　　1.从国外到本土的发展进程 　　在我国接受服务EAP的除了少数是外籍员工以外,其他绝大多数都是本地员工。由于文化背景、员工观念和价值取向等方面的差异,国外EAP服务机构在最初的实施过程中遇到了不少问题,在这种情况下,一些国内自办的EAP服务机构相继出现,开始为企业提供更加本土化的EAP专业服务,而且随着业务的不断发展,服务范围也开始从企业扩展到政府机构。 　　2.从内含到外包的运作模式 　　国内最初的EAP大多集中在外资企业,且主要是内置模式,即由公司内部的专业咨询人员提供援助服务。随着我国EAP的逐步发展,也为了更好保障员工的个人隐私,越来越多的企业开始采用由外部专业机构提供的EAP外置模式。国外一些专业的EAP服务机构也开始大举进入中国,采用直接咨询或远程服务为主的外置服务模式。 　　3.从单一到多元化的完善过程 　　国内EAP服务一开始主要是以心理培训为主,但是随着企业对EAP的了解与认可,国内EAP的服务范围也在逐渐扩大,由最初一般性的心理培训,宣传教育,发展到现在的心理咨询、心理治疗、压力缓解、情绪管理、心理预警机制的建立和组织干预等更加多元化的综合性服务。 　　 　　三、EAP在中国内地发展面临的问题 　　 　　(一)价值观念与心理认同问题 　　首先,目前国内大多数企业还不了解EAP甚至还存在许多误解,没有意识到EAP的重要作用和其可以为企业带来的收益,认为为其员工个人的问题投入大量的人力、物力未免得不偿失。其次,我国企业对员工心理的关注意识还很淡薄,存在着根深蒂固的物质情结,而人们对心理问题尤其是精神疾病普遍存在偏见,认为只有心理有问题的人才需要接受心理服务,这种认识无疑十分不利于EAP服务在国内的实施。最后,即使企业开展了此方面的服务,员工也对国内EAP机构的专业性和服务水平持观望和怀疑态度,不一定能接受,其作用必然大打折扣。