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TOPSIS在会展物流服务商选择评价中应用研究 　　摘 要：会展业的快速增长，对会展物流服务提出了更高的要求。概述国内对会展物流服务商的选择研究，从会展物流服务商的服务水平、协作能力、区位优势三个方面构建了会展物流服务商选择评价指标体系，采用改进的TOPSIS方法在反映方案的优劣之中更明显，更具有客观性，评价会展物流服务商的综合水平，使会展企业在选择物流服务商时更具有操作性。通过案例分析，该方法可行。 　　关键词：会展；会展物流服务商选择；逼近理想解法 　　一、引言 　　会展业是新兴的现代服务业。随着2008年北京奥运会以及2010年上海世博会的成功举办，中国会展业发展迅速。国内外学者普遍认为，会展业具有提升城市注意力经济效应、提升产业竞争力、拉动城市消费、促进文化产业发展等作用，是经济和社会发展不可或缺的重要组成部分。会展物流是会展活动的重要服务环节，会展物流的服务水平不仅影响会展项目的质量，也直接影响会展产业的发展。 　　会展服务商是承接会展物流服务的主体。在会展物流服务商的选择研究方面，李世芳等人将六西格玛理论应用到提升我国会展物流服务水平的实践中，挖掘我国会展物流今后努力的方向，并以此来提升会展服务的水平；周宇逊从细节入手，描述了展运前、中、后所应注意的各个环节，为目前国内的会展物流服务商提供了很好的借鉴；秦立公等采用Delphi法确定现代会展物流供应商的评价指标，其中一级指标权重采用层次分析法，二级指标权重采用熵值法进行客观赋值，然后通过模糊综合评价方法，构建了基于多层次模糊综合评价的现代会展物流服务商选择模型，最后对会展物流供应商进行分析、挑选、确定；蔡依平、彭争光等以物流供应商的影响因素为基础，运用QFD的方法，对会展物流供应商进行选择，最后基于此构建了会展物流供应商的评价指标体系；谭雪莉从物流基础硬件、服务水平等六个方面构建了会展物流供应商选择的指标体系，构建了基于隶属度转换的会展物流供应商的评价与选择模型；蔡临宁等建立了物流供应商选择和评价指标体系，包括服务质量、服务能力、财务状况、客户满意率和信息技术水平等；郭梅等人将交货时间及时度、运输的安全性、发货的及时性、服务的创新能力等确定成为最主要的评价影响因素；林琳则从服务价格、时间控制、服务质量、兼容性、经营状况、资产水平六个方面建立评价指标体系，通过专家法对指标体系进行筛选，在此基础上，利用直觉模糊集的相关理论对第三方物流服务商进行评价。 　　研究表明，国内外虽然对第三方物流服务商的选择研究较多，但是专门针对会展物流服务商的选择却很少，由于会展行业自身的特点，包括其展览时间的特定性、参展企业的众多性、展览地点的分散性及展出的多样及小批量性等，必须需要有专业的物流服务供应商来为其提供相应的物流服务，因此构建一套合理的会展物流服务供应商评价方案，要根据会展物流自身的特点，选择合适的评价指标，本文结合会展物流自身的特点与影响供应商选择的相关因素，并借鉴其它方面的评价体系，采用topsis方法，建立一套较符合会展物流特点的评价指标体系，构建模型，最后通过案例分析，进行验证。 　　二、会展物流供应商的评价指标体系构建 　　1.会展物流供应商的评价指标体系 　　会展物流由于其本身的复杂性，很难用一个单一的指标来进行评价，必须多维度、多指标的进行评价。本文根据会展物流服务好坏的影响因素及会展物流本身的特点，以服务水平、协作能力、区位优势三个指标作为会展物流服务商评价的一级指标，并设置了若干项评价指标为二级指标，具体指标体系如表所示。 　　本文建立会展物流服务商评价指标体系中，主要从服务质量和信息化水平两个方面来考虑的，企业知名度，经营效益，人员素质等因素不在考虑范围内。对各个二级指标的具体解释如下： 　　（1）准时发货率。很多展品都具有保质期，不能在途中停留过长时间，因此，参展商在展品运输过程中，往往对启运时间要求较高，准时发货非常重要。该指标反映会展物流服务商提供物流服务的时效性。准时发货率越高，表明其能快速对参展方需求做出响应。 　　（2）准时交付率。会展的举办时间的固定的，错过展会举办时间，会给参展商带来较大的损失，因此，要求展品必须按时到达场馆，实现准时交付。该指标在很大程度上影响着物流企业的服务质量，准时交付率低说明物流企业在运输、管理等服务上存在缺陷。 　　（3）准确交付率。展品参展时必须完好无损，因此，对物流商装卸、包装、运输、存储以及展品的内在结构是否受到影响等都有较高的要求。准确交付率越高，表明该物流服务商硬件设施水平、组织水平、提供服务质量越高。 　　（4）紧急情况处理能力。展品运输过程中难免会遇到各种突发情况。该指标指的物流服务商处理突发事件的能力越高，其服务意识越强。 　　（5）信息共享程度。为配合参展商活动，物流供