UC商业价值及企业应用案例分析.docVIP

UC商业价值及企业应用案例分析 　　摘 要： UC通过打破通信系统间的壁垒提高了部门、团队甚至个人的生产力；通过集成实时和非实时通信来优化企业的业务流程，实现更多的业务价值。文章探讨了统一沟通技术的商业价值，通过分析企业应用案例阐述了UC的价值，同时介绍了微软的Lync server 2010、EXChange Server 2010产品等。 　　关键词： 统一沟通； 通信； 系统架构； 业务价值 　　中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2016）08-16-03 　　Abstract： UC （Unified Communication） improves the productivity of departments， teams and even individuals by breaking the barriers between communication systems， and optimizes business processes to achieve more business value by integrating real-time and non real-time communication. This paper discusses the commercial value of the unified communication technology， and expounds the value of UC by analyzing enterprise application cases. At the same time the products of Microsoft Lync server 2010 and Exchange server 2010 are introduced. 　　Key words： unified communication； communication； system architecture； business value 　　0 引言 　　UC（Unified Communications）中文翻译：统一沟通。它不是一种新兴技术，而是特定的解决方案与应用。其核心内容就是将现有的各种沟通方式进行融合，让人们无论在任何时间、任何地点，都可以通过任何网络、任何设备实现自由的沟通。 　　企业通信可以分为实时通信和非实时通信两类。实时通信包括基本的电话、可视通信、多媒体会议等方式；非实时通信包括Email、语音信箱、传真等。统一沟通就是将实时通信、非实时通信，以及企业内部的各种业务应用进行融合的新一代通信系统，是具有可扩展、可开发特性的企业基础IT设施[1]。总而言之，统一通信就是实时与非实时企业通信应用的融合体。 　　通常情况下统一沟通将包含以下几个主要特征： 　　⑴ 主要针对的是企业用户； 　　⑵ 展示在用户面前的是一个统一的操作界面； 　　⑶ 必须要具备所传输的数据在电信网和互联网两个网络转换的过程； 　　⑷ 实现实时通信方式和非实时通信方式的融合，具有状态感知的功能。 　　1 UC的商业价值 　　传统的通信系统将信息传送到几种不同类型的接收系统，如Email服务系统、语音邮件系统及电话机、传真机系统等等。统一沟通就是将多种通信技术融合到单一的解决方案中，能够将独立、分散的系统和服务合并到一个高效的程序包中，结合使用文本、语音、视频等沟通手段，几乎可以在任何地方通过 PC、智能电话和类似设备进行访问，从而实现自由的沟通。这些功能包括短信、即时消息和群聊、电子邮件、语音和视频呼叫及会议；目录、日历管理及任务；以及各种将这些功能包含到工作特定的应用程序（比如业务工作流）的程序集。Gartner Inc.的一份报告称：“网络电话的最终推动因素不仅仅是成本的节省，而是业务流程整合。企业应该对其旨在开发出基本电话以外的 IP 电话应用（包括业务应用整合）的长期战略进行评估[4]。” 　　对于由统一沟通带来的直接成本削减而言，沟通几乎任何时候都会带来可观的变动成本，并且会随着业务范围的全球化进程而增加。移动电话费、长途电话费、差旅费、会议服务费及开支等，都属于沟通成本的范畴，能够有效地通过应用统一沟通解决方案得到快速削减。另外，我们还可以将多个较旧的沟通系统合并为单一集成的统一沟通平台来实现可观的成本节省（比如传统PSTN电话系统中工程线缆和机房空间总是一笔很大的投入）。微软官方委托Forrester咨询公司所做的调查显示：企业通过部署UC统一沟通产品和服务可以实现每1000 名员工每年超过500万美元的潜在节省[5]。其主要体现在以下几点： 　　⑴ 通过UC方便快捷地实现远程音视频会议，减少不必