ERP实施过程中知识集成研究.docVIP

ERP实施过程中知识集成研究 　　一、绪论 　　 　　企业资源计划(ERP，Enterprise Resource Planning)是为适应以顾客、竞争、变化为主题的知识经济时代，把企业的经营战略、业务流程、生产过程、组织结构与系统建设紧密联系在一起，整合企业内外部所有资源建立起来面向供应链管理的工具。它体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且结合全面质量管理(TQM)以保证质量和客户满意度，结合准时制生产(JIT)以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期，并且结合约束理论来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供需链的有效产出，实现了对物流、资金流、信息流的集中统一管理与全局优化。 　　ERP系统本身是以信息技术为手段，以管理架构为载体透过对企业业务过程数据的管理，体现企业管理者的管理意识和管理思维，实现各业务流程之间的数据集成。ERP是企业资源优化管理的工具，透过这个管理工具为企业的管理者提供发现问题、解决问题的方法和智慧，而方法和智慧就是企业各种管理知识、管理实践沉淀在企业的显性和隐性知识。 　　ERP的实施是一项复杂的系统工程，涉及的问题方方面面。通常ERP的实施周期较长，实施中需要ERP系统提供商、咨询实施商、实施企业、员工等知识主体紧密协作，不断地交流和共享知识。现实中企业在实施ERP系统时，大部分是企业改变自身的业务流程去适应ERP系统所隐含的行业标准业务流程，这样就意味着企业员工必须抛弃原有的业务流程，接受ERP系统所隐含的标准流程知识。ERP标准流程的实施本身就是显性标准业务流程知识的转化：而隐性知识的转化隐含在企业接受ERP的管理模式，而形成新的管理模式和企业文化价值的过程中。 　　 　　二、ERP实施中知识集成的概念 　　 　　知识可分为编码型知识(显性知识)和意会性知识(隐性知识)。编码型知识一般是指可以由计算机处理的、可以度量的知识。编码型知识如同浮在水面上的冰山，只是整个冰山的一小部分。而意会性知识则是头脑中属于经验、技巧和灵感的那部分知识，又被称为“隐含经验类知识”，是难以编码和度量的，并且是在不断演变的，或以数据、信息的形式无序地存放在某些地方。需要人们的相互交流，需要通过对数据库和知识库的挖掘，需要对分散的知识进行集成，才能产生出新的知识。 　　知识集成是对分散在企业中或者组织中的，存在于员工头脑中的显性与隐性知识和分散在不同协作主体问的知识进行集成，通过对集体知识的捕获，共享和集成，运用集体的智慧提高企业组织的应变和创新能力。ERP实施过程中的知识集成就是在ERP的实施过程中，一方面是把存在于ERP实施企业员工头脑中的隐性知识进行集成，这主要包括知识的共享和隐性知识的显化等内容：另一方面是对分散在ERP实施企业、ERP系统提供商、咨询实施商等不同协作单位间的知识的集成，这包括面向ERP实施项目的不同协作单位之间的知识集成。知识集成可以使知识在组织员工中得到充分的共享和有机整合，促进知识的集成和创新，提高组织的创新能力和组织的整体知识水平，从而有效地给企业成功实施和应用ERP项目提供有效的环境支持和帮助，真正为企业带来管理效益。 　　 　　三、ERP实施中的知识分类 　　 　　知识只有通过流动才能得到增值。在ERP实施过程中，知识从系统提供商、系统咨询实施商等到企业内部的转移，实际上是不同类型知识在知识主体间转移、应用和增值的过程。因此，将ERP实施中的知识进行分类，明确各种类型知识的主体，并进行针对性的管理和控制，使知识及时传递到面临解决同题的员工。对于强化ERP实施中的知识管理，加快知识集成，消除实施过程中的知识分散、知识晦涩等问题十分必要。在此将ERP实施过程中流动的知识分为以下几类：(1)计算机网络、硬软件知识。指关于信息系统底层架构的硬件知识、系统软件和数据库软件等知识。(2)ERP理念和ERP功能性知识。指ERP原理以及一整套完整的ERP产品说明，包括业务流程清单、产品主要功能清单、配置文档、培训教材和用户手册等等，其需要企业最终用户通过培训、不断学习和实践的过程来掌握，存在于ERP系统提供商与企业员工中。(3)最佳业务实践。主要指成功的企业管理模式和业务流程中提炼出的精华，体现到管理软件中的知识。即相应行业企业的先进业务流程经验及最佳业务实践模式，此类知识的主体是系统提供商与咨询实施公司。(4)实施方法论和项目管理知识。对于ERP咨询实施商，都有一套规范的、通用的实施方法论，规范了项目管理的各种方法，比如说范围变更的方法、风险管理的方法、文档管理的方法、进度管理的方法、质量管理的方法等。(5)企业原有系统知识。包括现有系统运行状况及不足之处的知识。(6)企业运作中的制度和业务流程知识。主要指组织运作过程中逐渐沉淀下来的管理制度和流