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CSR价值与智慧 　　王丰斌：欢迎各位，今天我们探讨一下企业社会责任（CSR）的相关话题。我们正在迎来一个企业社会化生存的年代，无论是大企业还是小企业，企业社会责任都越来越重要；对于我们从事公关职业的人来说，CSR也日益成为传播领域的一个主战场。但是，怎么把这个重要性传达给我们的决策部门，让他们也感觉到CSR是很重要的一件事情，讲清楚CSR之于企业的重要价值，先就这一点我们好好聊一聊。 　　CSR潮流势不可挡 　　张建欣：我抛砖引玉一下。为什么做CSR呢？首先是一个国际趋势，其次是国内社会的期望和要求，最后是企业自身发展的需要。国际趋势我们熟悉，ISO26000的发布，对企业的要求已经超越了遵纪守法，强调要对利益相关方和可持续发展的关注。在国内，2006年的新《公司法》和2008年1月国资委发布的《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，都对企业提出了履行社会责任的要求。同时，在公民意识提高、社会监督增强的今天，企业履行相应的社会责任也已经成为一种共识。我们也知道各大央企和许多民企已经开始做这个事NTo从我们跟客户直接接触的角度，我们发现一些优秀企业已经把企业社会责任跟自身发展战略真正结合起来，对内激发员工创造活力、增强企业凝聚力，对外传递积极的理念和信息，提升企业品牌形象、稳固并开拓市场。企业社会责任，现在已经不是选择想不想做的问题，而是必须做，只是如何做的更好，做在什么阶段，是初级阶段、中级阶段还是高级阶段。 　　郎华：从企业外部环境来看，除了目前通用的国际标准，如ISO26000，GRI4等对企业社会责任及可持续发展所提出的清晰的界定，我们也发现全球的危机，比如气候变化、教育均衡发展、性别平等等议题，是所有企业、甚至是我们每个人都不能回避的问题。以往我们总会理所应的认为社会议题的改善应该是政府的事情，或者由国际组织来推动。但是，实际上很多大型企业，它们的业务遍布世界各地，已经突破了某一个国家的界限，它们不仅能推动各国经济的发展，在环境及社区方面的投入也可以推动当地社会的全面发展。它们跟消费者之间有很强的情感联系，往往比国家对每个个人的影响更为显著。他们对于某些社会事务的关注往往也可以影响更多的消费者参与推动更广泛的可持续发展。应对全球挑战，企业应该承担更重要的角色。 　　另外，越来越多的消费者对企业有很高的预期。作为在国内最早建立企业社会责任专业团队的公关公司，罗德一直在推动企业社会责任的理论研究与实践，从2008年开始，我们与清华大学共同启动了为期五年的“清华一罗德企业社会责任项目”，并在此平台下从2009年开始，面向快消品及汽车行业连续四年发布企业社会责任指数报告，通过了解广大消费者对国内外企业履行企业社会责任实践的认知、态度和影响购买的行为，以及信息接触渠道，为企业实施企业社会责任提供策略建议。在2012年的调研结果中，我们发现了很多有趣的数据，消费者对企业社会责任的关注度连续四年呈上升趋势；而且公众关注的企业社会责任领域也在呈多元化趋势发展，相较于前几年消费者更关注产品质量与安全、消费者权益等与个人利益更为密切的领域，现在消费者对于减排降污、可持续资源利用、产品质量及安全、售后服务、消费者权益、诚信经营、遵守法规，公平贸易与竞争，广告伦理，企业社会责任信息披露等普遍的社会责任议题的关注也普遍很高。企业在社会责任方面的表现，在某种程度上已经影响了消费者购买决策。去年的数据显示，根据快消行业企业社会责任指数报告，公众对于企业社会责任对建立良好品牌形象的重要性普遍给予肯定，39.5%的公众认为“非常重要”，45.1%的公众认为“比较重要”，而两个行业的调研均显示约70%以上的消费者会选择购买企业社会责任做得好的企业产品。 　　在新的媒体时代，企业任何的行为，都可以很透明的呈现给公众，公众也会评点企业的行为。如果说企业因为道德缺失或不负责的经营行为导致的公众信任危机，会通过社交媒体放大负面效果。另外—方面社交网络也为企业履行社会责任、开展公益项目提供了机遇，通过公众的参与为社会议题的改善及解决提供了更多的社会力量，还能进一步提升企业的品牌声誉，新媒体时代的到来，推动企业开始更加主动的承担社会责任。从企业内部来看，比如企业正向文化的建立，企业对消费者和供应链的引导等，都在要求企业来承担社会责任。 　　CSR涵盖相关利益者 　　高超：企业对企业社会责任的认知确实是在不同层面的。像一些大型的企业，已经有原发性的企业社会责任需求，比如戴尔规定1%的税前利润用于企业社会责任。这类公司全球的年收入应该是600亿左右，能拿出相当比例专门去做企业社会责任，毋庸置疑已经把企业社会责任置于公司战略的一部分了，已经解决了这个“为什么”。 　　企业所处的商业环境要面对不同的相关利益者，企业社会责任几乎是涵盖了所有相关的利益者。