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IS09000八项原则在高职书法教学质量监控中运用 　　摘 要:依据ISO9000质量标准的“八项原则”,在探索影响高职院校书法专业人才培养质量的关键因素、主要质量控制点、质量评价标准的基础上,力求将目标管理与过程管理、质量评价与质量监控合为一体,设计出高校书法教学质量监控的要素与结构,找准具有可操作性的书法教学质量监控的有效方法,构建书法教学质量监控的基本模式。 　　关键词:IS09000标准;八项原则;质量监控 　　作者简介:陈龙国(1969-),男,重庆大足人,硕士,重庆文理学院美术学院副教授,主要研究方向为书法创作与理论。 　　基金项目:本文系重庆市高等教育改革研究重点立项课题“基于ISO9000多维教学质量监控体系研究与实践”(课题号:0622016)、重庆市教育科学“十一五”规划重点立项课题“ISO9000标准与高校教学质量监控评价与保障模式的融合性研究”(课题号:06-GJ-105)阶段性成果。 　　中图分类号:G712文献标识码:A文章编号:1001-7518(2009)35-0059-02 　　 　　ISO9000质量标准,是国际质量监督机构在传统管理经验的基础上,凝练出的带有普适意义的管理模式,具有科学化、规范化、标准化、国际一体化的特点。系统阐释了质量管理中最基本、普遍的规律,归纳为八项原则:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实现的决策方法、与供方互利的关系。在书法教学质量监控中运用ISO9000八项原则,建立起适合高职院校特点的书法教学质量监控模式,是提高书法教学管理科学化水平的一种有效方法。对于增强高职院校书法教学质量管理的规范化、科学化程度,保证与提高书法教学质量,从而保证与提高书法人才培养质量,能够起到切实有效的作用,具有较为广泛的应用推广价值。 　　“以顾客为关注焦点”是IS0900O所遵循的首要原则,它认为“组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”。顾客是指接受产品服务的组织或个人,学生就是直接消费者,家长就是监护人,教师就是服务者,其服务对象为社会、用人单位、家长和学生。因此,书法教学必须树立新的教学服务质量观,坚持以学生为本,充分尊重学生的主体地位,及时了解社会、用人单位对毕业生素质和书法教学工作的要求与期望,在培养目标确定、课程计划制定上更加关注社会、用人单 　　位和学生的要求,并根据这一要求制定书法教学质量标准,调整人才培养目标、专业结构、课程设置和教学内容。 　　IS09000十分强调最高管理者对书法教学质量监控的投入和责任,认为“领导者确立本组织统一的宗旨和方向,创造并保持使教师全员参与实现质量目标的内部环境”。高校在由精英教育向大众教育的转换过程中,学校的教学质量、综合实力和社会、家长、学生的满意度已经成为学校主管日益追求的目标。因此,学校书法教学质量监控要确立“一把手”责任制,领导者为书法教学质量监控制订方针、确定目标、分配任务、配备资源、落实职责、平衡协调、营造环境、监督评估等工作,只有强调学校领导的亲自挂帅、推动作用,加上全体教师的共同努力、各单位的相互协调,才能实现学校既定的培养目标。 　　“全员参与”是ISO9000得以有效实施的基础。书法教学质量监控过程是学校教师、学生以及社会用人单位参加并同时接受管理的全员性管理。突出“全面进入、全员参与、全程管理、全面实施、全程控制”管理理念,突出师生“质量意识”,将书法质量监控贯穿于教学的每个环节、每个层面、每个子系统;采用“工程设计、项目管理”模式,建立以学校、学生、社会三级管理为平台,全员、全程、全面管理为保障,目标、组织、制度、监督、评价、反馈六大子系统为内容、特色鲜明、科学高效的“互动式”书法教学质量监控模式,实现对书法教学质量的全员、全程、多要素、全方位监控,从而促进学校书法教学质量的全面提高。 　　ISO9000“过程方法”的基本思想是“质量形成于产品实现的全过程。必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态”,它是一种采用“过程方法”的手段来保证产品质量的管理方法,依靠严格的管理制度监控整个管理过程,通过事前的预防,过程的检查,事后的及时纠正,以及严密的内部质量审核等一系列制度,杜绝中间任何环节出现不规范行为,从而确保产品的质量。高职院校书法教学质量监控必须贯穿于人才培养的整体结构和整个过程,加强预防式的过程控制,从传统的事后把关型为主转向事前预防型为主,通过事前预防、过程控制,将书法教学质量问题解决在它产生之前或形成过程之中,使书法教学全过程特别是主要教学环节教学活动的每一个环节及其“接口”都处于受控状态。如重庆文理学院构建的“3333”书法教学质量立体监控网络。第一个“3”,是指学