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MOA视角下问答网站用户贡献行为研究 　　摘 要：用户贡献行为对问答网站的发展起到重要作用，文章从MOA视角对问答网站用户贡献行为进行研究，通过构建用户贡献行为研究模型和实证分析，从动机、机会、能力三个维度考察用户贡献行为，结果表明：包括利他、互惠的动机角度;平台提供的机会如感知易用性、感知经济性、网站形象感知以及网站氛围;以及用户自身的知识转化和专业知识方面的能力，是与用户贡献行为相关的要素。文章最后从用户个体和组织情境两方面对用户贡献行为进行探析，以为问答网站用户贡献行为的研究及激励机制的制定提供参考。 　　关键词：问答网站;贡献行为;MOA;用户行为 　　中图分类号： G203 文献标识码： A DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015116 　　Research on Users Contribution Behavior of Qamp;A Websites from the Perspective of MOA 　　Abstract Users contribution behavior plays an important role in the development of Qamp;A websites. This paper researches users contribution behavior of the Qamp;A website from the perspective of MOA .Through the model construction and empirical analysis of users contribution behavior， this paper investigates users contribution behavior from motivation， opportunity and capacity. The results showed that： the motivation including altruism and reciprocity; opportunities the platform provided such as perceiving of ease of use， perceiving of economy， perceiving of image and atmosphere of website， and the ability including the users own knowledge transformation and the professional knowledge， are related factors of users contribution behavior. This paper analyzes users contribution behavior from personal and organizational so as to provide ideas for the research and for the Qamp;A sites motivation mechanism. 　　Key words Qamp;A Websites; contribution behavior; Motivation-Opportunity-Ability; users behavior 　　1 引言 　　 随着Web2.0的不断发展，问答网站已经成为网络用户知识交流的主要平台。问答（Qamp;A）网站又称为问答社区，是通过用户提问、回答及相关内容评价的方式构建起共享信息资源的网络社区[1-2]，如Quora、知乎、果壳、百度知道等。虽然问答网站已成为被广泛使用的知识交流平台，但多数用户处于潜水或信息获取的状态，仅由少部分积极贡献者进行内容贡献[3]，还有研究发现，62%的用户将问答网站视为百科全书，有信息需求时才使用[4]，而积极贡献者可能会因网站分享交流程度低、群体协作性弱或网站同质化等问题发生网站使用迁移或贡献中止等行为，引起网站质量降低，进而导致大量以信息获取为主的用户流失，因此，用户贡献行为对问答网站的发展起着重要作用。关于行为的最基本问题之一就是“为什么”，即探究用户内容贡献行为产生的原因，进而提出激励措施促进更多用户积极贡献，提高问答网站的知识交流质量，成为问答网站发展的关键。本文利用MOA（动机―机会―能力）模型从用户个体的贡献动机、外部网站的情境感知、以及自身能力认知三方面剖析用户贡献行为，挖掘其行为机理，为问答网站优化激励策略，改善用户内容贡献的环境，促进健康的用户贡献行为，构建和谐社区提供参考。 　　2文献综述 　　 问