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五味语言提升编辑沟通能力 　　[摘要]语言是架构人际交流的桥梁。善于运用真挚关切、感激赞赏的语言来表达编辑对作者或合作者的友好和肯定态度，是编辑拓展人脉关系，获得优秀稿件，完成工作目标的基础；懂得通过富有哲理的语言来表达创意、启迪思想，通过适当严格的语言来传达严谨的责任风范，以及学会运用“诙谐、幽默”的语言来调节交流气氛、化解争端等。是编辑获得理解和信任，取得更好工作效果的有效方式。 　　[关键词]编辑语言沟通技巧 　　[中图分类号]G232　[文献标识码]A　[文章编号]1009-5853(2011)01-0033-04 　　在营造出版业的和谐关系中，编辑作为信息传播的中介，不仅要与众多个性、能力、思想各异的作者交流，以完成稿件的创作和完善，而且要与分工不同的工作伙伴合作，以完成信息的设计与传播。语言是人际沟通的桥梁，培养语言艺术，提升编辑的沟通能力，是编辑实现信息创造和传播的必备素养之一。笔者试从以下五个方面论述培养编辑的语言艺术，提升编辑沟通能力的途径。 　　1　情昧 　　人与人之间的沟通，不仅是信息互动的过程，也是情感分享的过程。培根曾说过，“和蔼可亲是永远的介绍信”。坦诚、友好的语言是实现交流双方在心灵上沟通、行为上合作的基础。编辑与作者相互依存、和谐平等的交流有利于促成两者之间的良性互动。日本出版家鹫尾贤也把编辑与作者的关系分为“点”和“面”，他认为，“点”的关系是仅建立在“写稿、约稿、改稿”等问题上的交往，有点公事公办的味道；而“面”的关系是，编辑不仅关注作者的稿件。而且把作者当作“朋友”来交往，包括了解作者的学识、兴趣，或关注作者的愿望和需要，这些交流并不因为稿件的出版而终止。 　　为了更好地了解作者和获得优秀稿源，编辑与作者之间的交流应立足于“点”，拓展“面”。从“点”的层面来说，编辑工作从接收稿件开始与作者打交道。“文为心声”，稿件的创作是作者一定心路历程的外在呈现。编辑是首位通过稿件体验作者的“读者”，因此，编辑不应把稿件看成一个“冷冰冰”的东西，要善于通过阅读稿件来体验作者的鲜活思想和情感动向。在交流中，编辑要学会站在作者的角度来感知作者的愿望和期待，以与人为善的态度和坦诚真挚的语言来呵护作者的创作热情，让作者自由充分地表达需求和期望。在指导作者修改稿件时，编辑也要懂得尊重作者的创作风格，体恤乍者的艰难，理解作者的困难，再针对稿件的问题，用恰如其分的语言表达出对稿件的希望、想法、意愿等完善意见。英国出版人吉尔?戴维斯(Jill Davies)曾说过，“每个作者都需要有人打气、呵护，即使那些看上去不需要支援的人，或者成就很大的作者，对这方面的需求也是十分强烈。因此，编辑要像保姆一样给作者热情的关切。”从“面”的层面来说，现代编辑已不再囿于“坐等来稿”，必须学会敏锐捕捉社会和读者的需求信息，进行运筹策划。再寻找作者来“量身定制”。因此，现代编辑与作者沟通，必须变被动为主动，拓展与作者交流的“面’，既要关心作者的稿件，又要关注作者生存状态、创作环境或学术背景，时时与广泛的作者群保持联系，积极参与作者的活动，及时了解他们的目标、困难，并给予适当的鼓励、引导，以吸引优秀稿源，顺利完成目标。 　　“寓理于情，’则理更加明顺通达，编辑与作者之间有了真情沟通，才能有共鸣。作者对编辑有了亲切感、期望感和信任感，就更容易接受编辑的思想观念、价值评判和审美倾向。因此，即使是工作压力大、稿件质量较差时，编辑也要学会控制急躁和厌烦的情绪，做到内心平和、宽容，以开放的心态和亲切、坦诚的语言诚恳接纳不同个性的作者，不断为出版业注^新鲜活力。 　　和谐融洽的人际沟通，是“互惠互利”的。编辑一旦在自己的周围构建起良好的人脉网络，不仅能轻松获得优秀稿源，也会感知更多新信息。因此，一封邮件、一声问候，一份关心、一句祝福，这些充满诚意的“情味”语言。不仅能为编辑凝聚更强大的读者群和充满人文关怀的工作伙伴，而且也能给看似沉闷的编辑生活增添乐趣。 　　2　赏味 　　学会欣赏别人，是编辑具有良好内在修养的一种表现。俗话说，“良言一句三冬暖”。编辑要善于运用感激和欣赏的语言来培养与作者或其他工作伙伴的良好合作关系。 　　作者经过一段艰苦历程完成创作并交给编辑，总希望能尽快了解自己的成果评价信息，因此，编辑的反馈信息对于作者来说是非常重要的，而且不同的反馈方式会给作者带来不同的情绪体验。在实践中，编辑每天要接触大量稿件，由于受到职业习惯影响，喜欢用批判的眼光对待稿件：在评价一篇稿件时，往往急于发现稿件的不足之处；在与作者沟通过程中，习惯直接指出不足或提出修改意见，而忽视首先应该肯定稿件中的可取之处。一项研究表明，一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20％-30％，而当他受到激励时，能力可以发挥至800％-90％。如果对别人的任