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人性化护理服务探讨 　　 [摘 要] 目的 探讨人性化护理的临床应用。方法 了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结果 进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。结论 护理人员只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。 　　[关键词] 护理 人性化 　　 　　随着经济和社会的发展进步，现代护理模式的变化，作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1].护士已从原来的被动服务提升到了主动服务，从单纯的打针吃药的基本护理转变为融临床护理、心理护理于一体的现代模式。同时，随着全民文化素养的提高，患者医疗需求也不断提升，患者已经不能满足于疾病的治疗，更加关注自己服务需求的满足情况，希望自己在获得治疗性护理服务的同时，能够享受舒适的人性化护理。什么是人性化护理呢？人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护。患者生活环境、个性特征、年龄、性别、受教育程度、所患疾病等不同，决定了患者对服务需求也不一样。优质护理服务工程就产生在这样的时代背景下，人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对以上问题进行探讨。 　　一、要转变服务理念 　　不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。实施“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。 　　二、满足病人的需求 　　1、营造人性化的环境 医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便病人出发，从细微之处入手。 　　2、将人性化融入护理过程 我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务病人。 　　三、存在的问题 　　1、临床护理岗位的护士人力资源配备严重不足 由于历史的原因，目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，随着医学模式的转变，护士的工作量越来越大[4]护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾日趋突出[5]日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与病人沟通的时间微乎其微，加之工作量大，工作压力大，护士缺乏耐心，情绪不好，这与我们的人性化护理就形成了一定的反差。 　　2、对护理内涵理解不全面 长期以来，我们的医院管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病的，医院对病人只管看病”的观念，忽视了病人的心理感受和生理体验。 　　3、护士的知识面狭窄，知识陈旧 我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展人性化护理打了折扣。 　　四、采用的对策 　　1、合理配置人力资源 为了使我们的护理工作更上一个台阶，须加大护理人力资源的投入，尽量配备足够的工作人员，形成合理的人才结构梯队。为了减少护士人才的流失，医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。做到人尽其才，才尽其用。 　　2、提高护士的整体素质 随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断地加强学习、补充新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。当