优质护理服务在急诊护理中的应用效果观察.docVIP

优质护理服务在急诊护理中的应用效果观察 　　【摘要】目的：探索与讨论优质护理服务急诊患者中的具体应用效果。方法：选取我院2016年1月-2017年1月共计100名急诊患者，将他们随机分为对照组和实验组，其中，对照组的相关患者使用常规的护理方式，但是实验组的患者使用优质护理方式，护理完成之后，进行后续问卷，对两组患者的护理满意度进行记录与评分，结果：对照组的护理满意程度为90%，观察组的护理满意程度为100%，结论：具有优质护理方式的护理满意度明显高于普通护理的护理满意度，证明使用优质护理方式可以为急诊病人提供更好地服务，建立更优异的护患关系，适合进行临床推广。[1] 　　【关键词】急诊护理；优质护理；护理满意度 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）12--01 　　优质护理服务首先需要对患者进行全方面的关怀与着重考虑，通过医生或护士对患者的日常交流，拉近护理人员和患者的距离，实现有效的沟通，最终提高患者的护理满意率，本文的实验中使用了人文护理的方式，取得了相对较好的效果，对具体的过程进行了以下梳理： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选择我院2016年1月-2017年1月共计100名急诊患者，并将他们随机的分为实验组和对照组，其中，实验组和对照组都是50人，对照组有有男性24人，女性26人，年龄在19-47岁，平均年龄27.5±2.4岁。实验组共有男性25人，女性25人，年龄在20-45岁，平均年龄25.7±4.3实验组和对照组在患者的性别，年龄等的方面的差异均不具备统计学意义。（P0.05）[2]。 　　1.2 方法，首先，对对照组的患者进行日常的护理，对实验组的患者进行优质护理服务，其中主要的方式如下： 　　1.2.1 营造较好的急诊环境 　　首先，好多的急诊患者没有急诊的先例，因此第一次进入急诊室，对急诊室的环境缺乏认知，患者的家属朋友等往往也会出现恐惧的表现，焦虑的心理，相关的医生和护士在急诊室进行患者的救治过程中，必须以人文关怀为主，并使用合适地方式打消患者的家属心中的恐惧感，对于抢救室来说，必须保证抢救室的温度与外界的温度大致相同，抢救室必须整洁无污物，另外，医生和护士在进行交流的过程中必须做到热情，饱满，并积极的应对患者的各项事务，充分体现人文关怀的特点，抢救室中的仪器众多，必须所有的仪器都保证处于备用的状态，除了监护仪，呼吸机等，如果在接待的过程中患者的家属表现出来情绪激动等，必须平复患者的心情，使患者保持有平静的心态，有些患者的家属往往喜欢在医院走廊走动，心情也很难平静，可以在??救室的门外设置就医指南，报刊等，患者家属在门外进行相关阅读可以有效的平复紧张的心态，相应的配套设施也必须完善，护理人员需要对患者的家属提供饮用水等的服务，充分的表现出热情的护理氛围[3]。 　　1.2.2 进行良好的护患沟通 　　在进行护理的过程中，相关的护理人员和患者必须进行较好的沟通，语言是打开心灵的钥匙，患者心中往往较为压抑，护理人员必须使用平和，温和的语气为患讲述相关病情和打消患者紧张的心绪，有些患者的文化水平相对较低，对医学用语，疾病的类型，用药的种类等不熟悉，护理人员可以恰当的转换医学用语，使用通俗易懂的语言对患者进行细心讲解，有效的减轻患者紧张的情绪，并对战胜病魔充满信心，对于所有的病人，护理人员必须一视同仁，不能有所偏重。保证所有的患者接收到相同的待遇。 　　1.2.3 保证较高的护理技术 　　护理行业与救治行业相同，只有具备较高的技术，患者的疾病恢复或者心态平复才能得到较好的实现，有关的护理人员必须使用娴熟的护理技术，积极地护理态度，保证对患者进行全方位的护理，另外，必须向患者和家属展现自身独特的护理技术，充分展现护理工作的专业性特点，使患者充分相信护士的水平，平复紧张的心绪，真正放心的进行相关的治疗。 　　1.3 统计学方法 　　应用SPSS 18.0统计软件对数据进行分析。符合正态分布的计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验或方差分析，进一步两两分析采用LSD法，计数资料比较采用卡方检验。P 0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　对对照组和实验组进行了以下的数据分析，发现对照组的护理满意程度为90%，实验组为100%，实验组的护理满意程度明显的高于对照组的护理满意程度，达到了全部满意。 　　3 讨论 　　优质的内涵是在护理的过程中，重视患者的心理感受，满足患者及其亲属的各类需求，对患者进行更高的关注和关心，必须对患者的各类的权利进行尊重，护理人员在进行相关交流和行动的过程中，必须展现出一个医生的高尚形象，必须遵循自身的职业道德，构建合适安静的就医环境和就医氛围，保证设备完善，为患者提供最