爱是管理工作中关键要素.docVIP

爱是管理工作中关键要素 　　管理工作体现在生产建设的方方面面。它既能有效挖掘单位内部自身潜能，实现有形增产增效、无形创新创造；又能够帮助企业加速规模发展，实现深层扩张，达到“双赢”的目的等等。管理工作靠得主要是制度。但如果制度要对单位的每个人、每个岗位、每个过程和环节起作用，那么就得细化、量化、具体化等等。 　　在这里想和大家谈的是另一种管理方式。一种潜移默化，效果奇佳的管理方式。那就是“爱”的管理方式，一种对员工的“爱”，而且我们还应该把它列在管理工作中的首要位置对待。我们清楚任何管理工作归根结底都是对“人”的管理，因为人是社会生产活动中的主体。但管人的目的不是把人的手脚捆住，不是把人“管死”，而是要想方设法的把“人”的潜能最大限度地发挥出来。人非草木，孰能无情。人都是有情感的，在管理上执行铁的制度的同时，体现出感情，融进爱。这样的管理才能管到员工的心里去，才能把制度变为员工的自觉行动，才能在生产建设和经营管理中发挥最好的效能。 　　 　　一、“爱”是转化员工动能的源头 　　 　　国内外致力于企业发展研究的专家们曾提出说：“爱你的员工吧，他会加倍的爱你的企业”。目前，这一经常谈起的管理理念已经被越来越多的单位管理者们所接受。并逐步从实践中让他们正在懂得，没有什么比关心员工，热爱员工更能直观地调动和发挥他们的积极性，更能很好地提高单位的工作效率了。现代管理学家恰当地把这种理论叫做“爱的管理学”。这种理论在实现过程中可以用很多形式表现出来，在此仅举几例。 　　――在“意相不到”上表现出来 　　试想，当你正处在婚丧嫁娶或其它什么家庭重大事务上时。忽然，你接到一个上级的祝福电话或一张抚慰心情的宽纸条，（还可以是其它方式），此时你的心境又会感到如何呢，你是否会想到原来我在上级的心目中也是很有位置的。这样你是否已经让亲友和家人们都觉得你在单位很重要，很有“面子”；已经满足了自己心理某种程度上虚荣。如果是这样那么你又有什么理由和条件在回到岗位后不去尽职尽责呢。同样，员工的心思也会和你一样。 　　报载：日本的丰田汽车公司每个员工在被提拔到新的负责职位时，员工的家人都会收到总经理的祝福电话或祝贺信。尽管它不一定是总经理亲自做的，但对这个员工及家人的鼓舞却是极大的，在国外企业的人事部门里有一项很重要的工作就是每年一到管理干部的结婚纪念日，他们就会代表公司送上一束鲜花，这不仅仅体现了公司的关怀，而且对维护员工家庭和睦也有一定的作用。另外，在这家公司里最普通的员工也能受到细微的关怀和体贴。譬如：有位员工在家休息，忽然听到敲门声，原来是单位领导来了。他还没来得及细想为何事登门，领导已经递上了一只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子的生日，我们表示祝贺”。“啊！连我自己都忘记了，你们却想起来，太感谢了”。想想看，事情做到这一步，这位员工怎么能不去好好工作呢？近几年我们大港油田公司提倡的“三心工程”；“送温暖工作”也属这类范畴，但还需要进一步虚功实做。 　　――在“展示笑容”上表现出来 　　没有人会对一张和蔼可亲的笑脸勃然大怒。在工作、生活、学习中同样如此，当你的员工对你安排的工作颇为不满，表面不说，心中反感的时候，你满脸笑容的走到他身边，亲切地拍着他的肩膀，讲着这项工作只有你才能比别人更能胜任的话。相信这名员工也一定会露出同样的笑容，谦虚的表示：放心吧，再多的工作我也一样干的出色。 　　这是一种信任。一种通过展示笑容化解怨气，并能让人感觉到领导原来是看中了我比别人强的优点，是绝对的信任。这种信任能够激发员工干出更多、更优的工作。有例为证：位于美国俄亥俄州的美国钢铁和国民蒸馏器公司的RMI子公司，生产多种钛制品。多年来，公司的产品质量低，生产率低，利润率低。自大吉姆.丹尼尔到这里任总经理后，情况发生了巨变。大吉姆没有用什么特殊管理方法，只是在工厂四周贴上了这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请你把笑容分些给他”。这些标语下面都签着名字“大吉姆”。公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公桌，在机器上，甚至在工人的安全帽都绘有这张笑脸。这就是时在美国称之为“俄亥俄的笑容”。《华尔街日报》称之为“纯威士忌酒－柔情的口号，感情的交流和充满微笑的混合物”的管理方式。大吉姆自己带头满脸笑容，满面春风，他向员工们征询意见，总是笑着喊着工人的名字打招呼。结果只用了3年时间，工厂没有增加1分钱，生产率却惊人地提高了近80%。 　　这就是以“展示笑容”沟通与员工之间相互信任的成功事例。每个人都希望生活、工作在笑语殷殷，氛围宽松的环境里。真想不出整天呆在死气沉沉，无言无语的工作环境中会能让人干出什么好成绩。 　　――在“赞美表扬”上表现出来 　　已所不欲，勿施于人。这句中国古代哲人名言，被西方管理学总结成一条黄金准则：你希望别人怎样对待你