人工智能时代智能化营销提升用户消费体验策略研究.docVIP

人工智能时代智能化营销提升用户消费体验策略研究 　　摘 要 伴随着Alpha Go的出现，现在最热门的话题就是人工智能，智能化融入了营销中。现在人工智能技术指的是虚拟现实、数据洞察等的结合，给消费者带来了新的体验。文章希望通过分析现有的智能化营销案例，选出提升消费体验的智能化营销策略。 　　关键词 智能化； 营销；消费者体验；模型 　　中图分类号 TP2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）213-0098-02 　　1 关于智能化营销的策略 　　1.1 什么是“消费体验” 　　现在主要的消费有体验型和功能型两种消费模式，跟传统的消费不同的是体验型消费的不止是可以购买商品，而且还可以在消费时受到商家的关注。消费体验主要可以让消费者通过视觉、听觉、触觉等感官感受到一些来自商品的内涵和品牌的特点。消费体验就是体验型消费的主体。 　　1.2 什么是“人工智能” 　　计算机技术领域是一个重要的研究就是关于人工智能的研究成果，历史悠久。斯图尔特?罗素提出类人行为就是人工智能的一种，主要的特点就是会有类似人类的理性的思考和行动。工程师张思楠觉得重点人工智能的重?c应在“智能”上，他提出获取知识的能力就是“智能”。他认为人类造的智能实体被称为人工智能，在功能上的思考与认识水平和人类比较相近甚至超越人类[1]。现在“人工智能”的概念没有同意的说法，所以作者看法是通过人工手段制造的机器模范会人的思维与行为，这就是人工智能，并且工程师会继续对人工智能的研究。 　　2 文献概述 　　现有很多关于消费体验的文献，对于消费体验的研究已经步入了成熟阶段。人工智能目前在中国的市场上还是一种新的功能，处在初级阶段。菲利普?科特勒认为在进行商品的服务时产品的策划组需要从3个方面进行考虑，第一点是要正确的认识顾客的核心价值；第二，进行产品服务时要以产品的核心利益为中心，展开产品的策划；第三，要向顾客提供一些附加服务的利益，扩展产品。现在消费处在升级阶段，在这种情况下，会格外重视这3个层次。这代表消费者在消费时会更加注重售前与售后服务和连带性消费体验。 　　现有的研究中不同的学者对消费体验模型持有不同的意见。ES表的体验观点是Holbrook提出的，而Gilmore 则把体验模式分为两大构成及四种类型等。Schmitt的观点是为消费者创造不同的体验形式才能给予消费者满意的消费体验。所以出现了战略体验模型，包括5个维度感官、情感、思考、行动和关联体验。这篇文章及基础就是这个模型，分析人工智能是怎么提升消费体验。吴秋蓉觉得包括感官、情感和思考体验是一种个人体验，与行动和关联体验这种共享体验可以作为战略体验模型的5个维度的组成部分。他觉得形成的时间比较短，容易被感受到是一种具有即时性的个人体验，但是会随时间而改变，会容易受外界因素的影响而导致发生。共享体验具有比较长的时间的累积性，因为共享体验是在人的互动过程中形成，而且不容易被察觉到。 　　3 人工智能出现全新消费体验 　　中国智能化营销的元年是2016年，消费者在销售方面，感受更好的体验是因为人工智能更好地理解市场、联系市场。消费体验由于人工智能的3种革命性技术的出现而改变，主要应用场景的数据洞察技术可以准确预测和提供个性化服务，还有以云计算、机器学习和神经网络为基础的基础技术和以虚拟现实、数字语音交互推动的互动技术。 　　3.1 观察消费者需求可以依靠数据洞察技术 　　现在许多企业和品牌可以借助出现的大数据技术，获得大量的消费者数据，可以更好地了解自己的品牌情况，并借助这些数据实施措施，改善消费者的购物体验。在现在人工智能和大数据的结合的智能化时代。“暗数据”在中国营销人员手中的到了重视，在提供个性化服务发展时准确地预测消费者需求。IBM的Watson是目前最有名的人工智能系统之一，最大的优势就是具有有最新的消费者――产品配对的大数据技术，跟全球知名品牌进行产品服务。 　　比如户外服饰品牌 The NorthFace，消费者在进行购买过程中Watson会根据消费者所购买的一些产品，对消费者进行一些提问，还可以根据消费者的回答帮助消费者选出相应的商品，尽量使消费者需求得到满足，打造春一种新的购物模式。The North Face的特点是文本分析技术，但是由于智能化发展出现了越来越多的图片[2]。人工智能的作用就是把图像识别与数据处理技术结合在一起开启一个新方向。消费者上传的图片可以通过这项技术进行深度理解，让使得销售人员会更能理解消费者的消费需求。 　　3.2 互动技术可以增加消费者的体验 　　为了能让让广告发挥作用，让消费者能够主动的吸收广告所传递的信息，广告商一直在寻找营销模式，从图片文字的时代到现在的视频时代。视频广告之所以可以吸引消费者的注意，是因为通