全民阅读环境下图书馆志愿者服务模式的转变与创新.docVIP

全民阅读环境下图书馆志愿者服务模式的转变与创新 　　关键词：全民阅读环境；图书馆；志愿者服务模式；转变与创新 　　摘要：文章阐述了全民阅读环境下图书馆志愿者服务的意义，分析了全民阅读环境下图书馆志愿者服务的制约因素，并从志愿者培训、志愿者服务队伍、志愿者服务制度及志愿者活动等四个方面论述了全民阅读环境下图书馆志愿者服务模式的转变与创新。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0085-03 　　1全民阅读环境下图书馆志愿者服务的意义 　　图书馆志愿者是不以经济利益、社会地位等为目的，自愿参与到图书馆服务活动中的一类人[1]。在全民阅读环境下，图书馆志愿者服务不仅缓解了图书馆的服务压力，搭建了双向交流的服务平台，也实现了志愿者的社会价值及个人价值。 　　1.1弥补服务人员不足，扩大服务范围 　　随着全民阅读环境的构建，图书馆内读者的数量越来越多，文化层次也原来越多元化，对于服务的要求也越来越高。图书馆内固有的服务人员已不能满足数量激增读者的需求，而图书馆志愿者的加入很好地解决了这个问题，即便是图书馆不断增加书本借阅量，或是开放新的书架，图书馆志愿者也能很好地缓解全民阅读给图书馆带来的服务压力[2]。此外，人员不足使很多服务项目难以开展，而图书馆志愿者的加入不仅缓解了图书馆的服务压力，而且也扩大了图书馆的服务范围。 　　1.2搭建双向沟通平台，提升服务层次 　　图书馆志愿者在工作过程中经常要面对读者和图书馆管理员，通过搭建图书馆志愿者、管理员及读者的沟通平台，可以提升服务的质量，具体流程见图1。 　　1.3满足志愿者精神追求，实现个人价值 　　志愿者参与志愿活动，其目的并不在于获取一定的经济利益和社会地位，而是要在服务工作中满足其精神追求，实现其个人价值[3]。图书馆给志愿者提供了一个良好的服务平台，在这个平台上工作，不仅能培养志愿者的团结协作意识，同时也能提高他们的社交能力，实现其价值。 　　2全民阅读环境下图书馆志愿者服务的制约因素 　　2.1缺少稳定性和专业性 　　图书馆志愿者主要来源于大学生和中学生，对于学生群体而言，从事志愿服务的时间也仅限于寒暑假和周末，这也就意味着在非节假日图书馆的志愿者是处于空白时期的[4]。一般来说，从事图书馆服务工作往往要经过专业和长期的培训，但志愿者从事图书馆服务的时间较短且时间不固定，这就造成了志愿者服务不专业的问题。此外，很多学生参加图书馆服务仅仅是为了体验生活或是拿到实践证明，这也造成了图书馆志愿者服务的不稳定性。 　　2.2缺少制度化和规范化 　　志愿者与图书馆固有的服务人员不同，其工作遵循“自愿”的原则，这无疑使志愿者服务带有一定的随意性。在实际的工作中，志愿者往往会根据自己的喜好进行工作，这不可避免地导致了志愿者的服务不够规范[5]。此外，在现阶段，我国还没有制定针对志愿者的法律法规，这也导致了志愿者服务的不规范。 　　2.3缺少成就感和归属感 　　作为图书馆的补充力量，志愿者服务缺乏稳定性，也正是由于这个原因，在服务的过程中志愿者往往被当作临时救急的人员。对于想要在为他人服务中获取自身价值的志愿者来说，这些工作很难实现其真正的价值，也就很难令其有成就感。另外，图书馆内固有的馆员很少与志愿者交流，并没有真正将志愿者视为图书馆内的服务人员，这也就令志愿者在图书馆服务中毫无归属感[6]。 　　3全民阅读环境下图书馆志愿者服务模式的转变 　　在全民阅读环境下，越来越多的人开始走进图书馆，加入阅读的行列中。也正是由于全民阅读环境的构建，传统的被动式、封闭式、单一化、浅层次的志愿者服务已不能适应社会的发展，志愿者服务应向主动式、开放式、多样化、深层次的方向转变。 　　3.1被动式服务向主动式服务的转变 　　传统的志愿者服务主要为馆内读者提供书籍检索、借阅等方面的基本服务，读者对于服务的要求也不高，但在全民阅读环境下，图书馆内的读者激增，人们的阅读观念越来越强，对于文献及服务的要求也在不断提高，而传统的被动式的服务已经难以满足读者的基本要求[7]。?@无疑要求志愿者服务要向主动式的服务模式转变，在为图书馆读者做好检索、借阅等基本服务的同时，志愿者要积极与各专业院系、科研院所等沟通交流，充分了解各类读者对文献的需求，同时，针对不同的读者做好馆藏文献及网络信息资源的分类和细化，主动扩展志愿者服务的内容，促使被动式的志愿者服务模式向主动式的服务模式转变。 　　3.2封闭式服务向开放式服务的转变 　　全民阅读环境下，读者对图书馆文献和服务都有了新的要求。传统的志愿者服务对象是图书馆内进行纸质文献阅读及借阅的读者。数字图书馆的兴起，使图书馆的馆藏文献逐渐数字化，大量的电子信息资源使传统的志愿者服务不得不向更加