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《公共关系学》2011年7月考试考前练习题 一、论述题 1．试述公共关系策划的内容与程序。 2．试述公关传播的原则。 3．试述什么是组织形象？它有哪些构成要素及特征? 4．试述公关人员应该具备的素质。 5．试述CIS的构成要素及其内容。 6．试述战略型公关活动模式的种类与内容。 附：参考答案 1、试述公共关系策划的内容与程序。 解答： （一）综合分析 具体工作包括：（1）认识问题；（2）将问题分隔排队；（3）说明偏差；（4）鉴定偏差；（5）寻找变化；（6）寻找可能原因；（7）核对可能原因，找到真正原因。 （二）制定计划 具体工作包括：（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间（8）公共关系经费预算（每项应适当展开） （三）方案论证 方案论证就是行动方案拟定以后进行的可行性论证，一般包括以下几个方面：（1）对目标进行分析（2）对限制性因素进行分析（3）对潜在问题进行分析（4）对预期结果进行综合效益评价，衡量该计划是否应该付诸实施。 （四）书面报告与方案的审定 （1）形成策划书。公关计划经过论证设计出来以后，必须形成书面报告——策划书。策划书的基本结构一般包括：封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策划进度表、有关人员职务分配表、策划所需的物品及场地、策划的相关资料。 （2）公共关系活动方案的申报 公关计划必须经过本组织领导的审核和批准，有时还应该向有关政府部门申报。其目的是使公关目标与组织总体目标相一致，使公关活动与本组织其他部门的工作相互协调、相互配合并获得合法性。 2、试述公关传播的原则。 解答: 公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活多样的复杂现象。公关传播要遵循以下的原则，才能保证传播工作取得相当效果。 （一）目的明确原则 公关传播是带有明确目的性的传播。 公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。 在总目标指导下，公关传播每一次具体活动、工作也要有具体的目的。 这种目的明确的传播在很多情况下，要求目标公众也要明确，这是传播目的中的重要内容。 公关传播的一般性目的，可以分为四种： （1）引起公众注意 （2）诱发公众兴趣 （3）取得公众的肯定态度 （4）促发公众的支持行为 （二）双向沟通原则 双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。这一原则具体包括以下内容：一是沟通必须由两人以上进行；二是沟通双方互为角色，任何一方都可传递信息，也可反馈信息；三是沟通双方相互理解并有所交流。 组织与公众的沟通应注意以下两个方面： （1）创造沟通的共识区域 （2）具备反馈意识 （三）平衡理论原则 这种理论认为，当人处于不平衡状态时，会感到心情紧张，并产生一种力求恢复平衡的力量。所谓平衡，是指人的感觉系统与所经验的情绪毫无压力地存在的一种状态。 （1）A--A式平行沟通 这种沟通方法力图创造出一种平等的沟通前提，以保证沟通在正常情况下进行。 （2）情感沟通 （四）有效沟通原则 有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。 即通过沟通使公众理解、喜爱、支持组织。 在实践中，影响与公众有效沟通的因素有： （1）信息的真实性与信息量的大小 （2）传播者的方式与态度 （3）传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通 （五）沟通的七个C原则 （1）可信赖性（credibility） （2）一致性（context） （3）内容（content） （4）明确性（clarity） （5）持续性与连贯性（continuity and consistency） （6）渠道（channels） （7）被沟通者的接受能力（capability of audience） 3、试述什么是组织形象?它有哪些构成要素及特征? 解答： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。公共关系传播的目的是塑造组织形象，组织形象是公共关系传播的核心内容。 组织形象的构成要素主要有三个方面：一是组织的总体特征与风格，即组织最为显著的，能代表整体情况的特点，是公众对组织及其行为的概括性认识；二是组织的知名度和美誉度，知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度，美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度，知名度和美誉度是衡量组织形象的指标；三是组织形象定位，是指组织在公众心目中确定自身形象特定位置的工作与评价尺度。 4、试述公关人员应该具备的素质。 解答： 公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。 （一）公关人员的心理素质 （1）追求卓越、渴望成功的心理 （2）易于投入、热情工作的心理 （3）自信的心理 （4）开放乐观的心理 （二）公关人员的知识素