监理延伸服务在医院项目建设监理过程中探索.docVIP

监理延伸服务在医院项目建设监理过程中探索 　　【摘 要】 在实施医院监理业务过程中，为了更好地为做好监理工作，体现差异化服务和专业化水平，回归监理从业价值，五洲管理大胆进行监理管理模式的创新，在做好传统监理工作的同时，在时间跨度及服务内容向项目管理进行延伸，获得了政府主管部门及同行们的高度认可，同时也赢得了业主更高的满意度。 　　【关键词】医院建设 监理延伸服务 创新 服务模式 满意度 招标管理 设计管理 　　【Abstract】In the implementation of the hospital supervising business process, in order to better to make supervision work, reflect different service and professional level, regression supervision from value, wuzhou management conduct supervision management patterns of innovation,In traditional supervision work well at the same time, in the time span and the service content to project management for extensions, won the government departments and colleagues highly recognized, and has also won the owner of higher satisfaction. 　　【Key words】Hospital construction，Supervision extension services， innovation，Service mode ，satisfaction，Bidding management，Design management 　　 　　一、工程监理概述 　　1、监理概述。我国自1988年开始，在建设领域实行了建设工程监理制度， 这是工程建设领域管理体制的重大改革。所谓建设工程监理，是指具有相应资质的监理单位受工程项目建设单位的委托，依据国家有关工程建设的法律、法规，经建设主管部门批准的工程项目建设文件、建设工程委托监理合同及其他建设工程合同，对工程建设实施的专业化监督管理。 　　2、传统监理工作内容。目前，监理工作在建设工程勘察、设计及保修阶段尚未形成系统、成熟的经验，需要通过实践进一步研究探索。国内强制推行的主要是施工阶段的监理，工作内容主要包含“三控”、“三管”、“一协调”，也就是建设实施阶段的质量控制、进度控制、投资控制、安全管理、合同管理、信息管理、组织协调。 　　二、施工阶段监理存在的主要问题 　　1、监理工作没有延续性 　　监理没有参与前期设计及招标阶段的管理，不了解项目的前因后果。工程开工，监理人员马上进场，边干边熟悉情况，尤其对于一些规模大、技术复杂、影响因素多的项目，监理工作只能停留在表面，无法真正控制项目的质量、进度、投资目标以及确保使用功能的最终实现。监理所提供的服务与业主（项目）的需求有很大差距，以至于有了监理工作就是“旁站”的片面说法。 　　2、监理企业服务意识不强 　　传统监理企业与业主签订监理委托合同之后，就委派一个总监为首的监理团队到项目开展监理工作，监理工作的质量及监理合同履行全靠总监的能力来体现，也就是说合同签订的主体是监理企业，履行的主体是总监。 　　3、监理从业者素质有待提高 　　监理定位为高智能服务，就要求监理从业者必须是强技术、懂管理、善沟通的复合型人才。然而由于整个行业体制及就业环境等方面的原因，人才一直是阻碍监理行业发展最大的瓶颈。 　　三、医院项目的特点及业主的服务需求 　　1、医院项目特点 　　医院建筑是民用建筑中最复杂的公共建筑，规模大、投资高、系统及功能复杂。要管理好一个医院建设项目，除了具备常规的建筑工程相关技术外，还需要具备系统的项目管理知识和相关的医疗行业技术。 　　 2、业主的服务需求 　　业主方的项目管理在整个项目推进过程中具有核心的地位，但业主方由于长期体制等方面的因素，基建办的技术力量配置一般比较薄弱，且缺少系统的整合能力。一方面，医院建设从立项、设计、招标、实施、移交等各个环节，都对建设管理者有较高的要求，为了实现各项管理目标，管理者必须熟悉基本建设程序，还应具备设计管理、招标管理、投资管理、施工管理、文档管理以及编制各类规划、计划的能力。另一方面，医院项目各个协作方（设计、勘察、招标代理、造价咨询、监理、施工、