几种具体礼仪相关培训教案.ppt

会议服务礼仪 1.岗位恭候 2.致意 3.指示签到 4.资料发放 5.引领(小心台阶) 6.入座询问 会议服务注意事项 1.会场布置到位 2.设备处于备用状态 3.热情、服务到位 奉茶礼仪 1.茶水递接要求(多种) 2.备茶及斟茶(茶七酒八) 3.中途加水 奉茶礼仪中的注意事项 1.注意卫生(唾沫) 2.右进右出 3.右手递茶 4.取蹲姿 * * 具体礼仪 湖北医药学院 韩燕红 具体礼仪 一、接待礼仪 二、会议礼仪 三、保安礼仪形象规范 四、水电科人员服务要求 接待礼仪 接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作。代表单位接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本单位的评价，进而影响单位的声誉和形象。 作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象，客人就是由此观察到单位认真严谨的工作作风和良好的精神风貌，扩大了单位的影响力。反之，如果你的态度冷漠，言行举行不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的公司整体水平太低，因而对单位失去信赖。 因此，办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。 一、接待礼仪 (一)接待基础 (二)迎客礼仪 (三)送客礼仪 (四)座次顺序礼仪 (五)宴会礼仪 (一)接待基础—待客三要素 接待来访客人规范三要素： 点头微笑示意 接待“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声 “三到”：客户到、微笑到、敬语到 “三S”：See, Smile, Stand up 文明十字:可化险为夷，排忧解难 (一)接待基础—接待三到 1.礼仪三到----眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人的目光友善采用平视，必要时侯仰视 口到：讲普通话，热情正确称呼：选择大家共同感兴趣的话题交谈。 意到：通过微笑把友善，热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能冷笑假笑。 (一)接待基础—待客五原则 1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。） 2、讲究礼仪（仪表端庄，举止大方，言语适度） 3、细致周到 4、按章办事 5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作） (一)接待基础—导客六要领 1、提示：引导客人去会晤上司时，应提示：”李经理在会议室恭候各位“。或“我们现在前去李经理办公室”。让对方有所准备。 2、同行：走右前方，保持适当距离（1米左右），并不时左侧回身，应答客人的提问。 3、示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示意走向，并说：“这边请。” 4、乘电梯：客人先行，主动按键。 5、开门引导：来到会客室，转身向客人说声：“就是这里”，开门引导客人进去。 6、引座：请坐，经理马上就到，请稍后。 (二)迎客礼仪 1.接站:掌握客人到达的时间,提前等待 2.会面:“迎三步,送七步” 3.乘车:先告之安排,征求意见 4.入室:介绍礼、引领礼、座次礼 (三)送客礼仪 应该将客人送至什么地方? 依实际情况而定 (四)座次顺序礼仪 1.接待座次礼仪: 门面为上 以右为上 以远为上 居中为上(众星捧月) 待客位次一 桌子 主 人 客 人 桌子 主 人 主方 随员 客 人 客方 随员 待客位次二 客方 6 4 2 1 3 5 7 桌子 主方 7 5 3 1 2 4 6 桌 子 7 5 3 1主方 2 4 6 6 4 2 1客方 3 5 7 电梯礼仪 电梯虽小, 但是里面也有 大学问! 电梯礼仪 出入电梯的标准顺序 出入有人控制的电梯 陪同者应后进后出，让客人先进先出。 出入无人控制的电梯 陪同人员应先进后出,并控制好开关钮 电梯礼仪 先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹 电梯内的站位分布 您认为在电梯内的上位应当在 1(NO) 2(NO) 3(YES) 4(NO) 宴请座次安排 两个主陪式 宴请座次安排 一个主陪式:适合客