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中小企业网站功能定位的研究 　　摘要 网站功能定位不明确、不准确是许多中小企业网站失效的主要原因，网站功能定位的分析是中小企业网站成功建设的前提。网络技术可以帮助企业网站实现的功能很多，在众多功能中中小企业要结合自身情况准确选择和定位。 　　关键词 网站建设；网站功能；网站定位 　　中图分类号 F270.7文献标识码A文章编号1007-5739（2008）22-0296-02 　　 　　任何一项技术都不会直接带来经济效益，网络和网站技术也不例外，只有当它与企业原有业务无缝对接后才能产生新的经济增长点。对企业网站功能准确定位是网站建设中要解决的首要问题。只有明确网站功能的定位才能做好网站结构的设置，才能完成符合访问者要求的网站布局，才能达到帮助企业获取竞争优势的效果。网络技术可以帮助企业实现的功能有很多，比如形象展示、在线销售、信息共享、客户服务等等，但众多功能并不是每个企业特别是处于起步阶段的中小企业都需要的，懂得区分、懂得取舍，方能最大化的利用。 　　 　　1建设消费者满意的沟通平台 　　 　　如何将技术、商务以及消费者的需求有机结合起来，把消费者所需的信息以简洁、真实、便捷的方式展现出来，是这类网站建设的重点。目前，中国的各种快递公司站点就是一个此类定位的典范，公司最主要的业务和网站主要功能的定位有机结合，所有用户在访问网站时目标明确，企业网站的利用率颇高。 　　1.1网站信息的质量高 　　研究发现，网站提供的相关信息的质量与顾客对购买过程和网站形象的满意程度之间是正相关的。 　　1.1.1信息真实性原则。中小企业站点由于知名度低和市场范围有限，其来访者大多是老客户或者在网站推广中的访问者，为此，企业所提供的各项信息一定要真实、可靠，这是企业具有基本的商业道德的体现，也是每一个中小企业为了整个行业网络市场的发展所应当共同遵守的规则。 　　1.1.2信息时效性原则。大量研究数据表明，中小企业网站信息普遍存在时效性差的缺陷。由于人员有限和重视不够，网站建设完成后的更新和维护不能及时跟进，所以信息更新较差。消费者在网站获取不到最新产品的相关信息，仍需电话咨询；或者所掌握的网站信息经进一步询问后会改变或者取消等，都会给消费者以负面印象，影响下一步的沟通和销售。因此，网站如果定位为信息沟通平台，那么更新是重中之重。 　　1.1.3信息全面性原则。网络技术的运用使得信息的数量爆炸性增长，网络技术也为中小企业的产品推广、市场开拓和深入服务消费者提供了有力的支持和帮助。中小企业应该利用网站这一平台尽可能全面地展示产品、服务、促销等各项信息，满足所有来访者的多种信息咨询需求。同时，作为一种沟通平台，沟通的任何一方应该了解对方，能够准确定位沟通的内容。因此，企业网站所提供的信息不能仅局限于展示自我，更应该站在消费者的角度去思考，哪些信息是消费者最关注的、点击最频繁的，在全面之中做到有主有次。 　　1.2方便快捷的上网导航 　　研究证实，方便快捷的上网导航是消费者喜欢和忠诚企业网站的重要原因。由于消费者大部分是非专业的人士，所以应该站在消费者的立场和角度出发，尽量把自己的网站做得简洁大方、操作快捷方便，比如提供清晰明了的网站地图或目录树，清晰地告诉用户自己所处网页的栏目位置，用户能够方便地进出各级网页，节省时间。这不但可以方便用户在各个栏目之间查找自己需要的信息，而且方便用户在使用的过程中逐渐熟悉和了解网站，对于提高网站的使用和访问率有潜在的促进作用。因此，企业在每个页面设置持续的导航条幅，使消费者更容易链接到每个页面，增强搜索的体验对于吸引消费者是非常必要的。 　　1.3网站设计的专业性 　　中小企业网站设计的风格，根据行业不同、所针对的消费者类型不同以及网站设计者的偏好不同都会具有各自不同的特点，风格各异在某种程度上说也是一种差异化的策略，但这种差异化必须在体现专业性的思想下进行。对于企业而言，不管是网站建设还是各类网络营销活动都是一种商业行为，它不同于个人之间的交流行为，体现专业性和商务的特色才能给消费者带来心理上的安全感、信任感和真实感，与网络虚拟世界中过多的虚拟行为和不真实的信息沟通相区别。比如，对外介绍企业自身，最主要的目的是向外界介绍企业的业务范围、性质和实力，从而创造更多的商机。签于此，应该完整无误地表述企业的业务范围及主次关系；齐备地介绍企业的地址、性质、联系方式；提供企业的年度报表，方便浏览者了解企业的经营状况、方针和实力。 　　 　　2建设企业形象展示的平台 　　 　　企业形象的塑造、展示传播过程是一个有关企业形象的信息流（包括有形信息和无形信息）的流动过程。企业可以在网络上通过文字、图像和视频的载体体现这些信息，而网站则是网络世界中的节点、中转枢纽和终端。通过网络，有关企业形