劳动关系协调师课件(第六节员工申诉跟劳动争议处理1).pptVIP

第六章 员工申诉与劳动争议处理 主讲人：汪鑫 中国人民大学劳动人事学院 博士 1 第一节 员工申诉处理 2 员工申诉 员工认为在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为。 3 员工申诉 员工申诉有何特点 员工申诉如何分类 内部性 直接性 正式性 个人申诉 集体申诉 4 申诉的作用 渠道 氛围 制度 公平 协商 压力 自决 依照正式程序维护权益的渠道 申诉程序是一种处理争议的机制。多层次的申诉程序安排，有助于双方达成共识、解决纷争。 疏解员工情绪，改善工作氛围 申诉机制为工人提供了一种表达不满的渠道，不仅为员工提供了释放不满的机会，也是劳资双方进行交流的重要方式。 促进管理制度改进 申诉可以使管理者对规章制度中未涉及的问题作出修改。如管理者可能决定将一些本可由本企业完成的工作转包给其他企业，引发争议而改进制度。 促进组织内部公平 申诉程序有助于建立规范的管理制度，在这一制度下，员工个人可以免受，或者至少有条件使其免受管理方的专横或不公对待。 促进协商，保障集体协议履行 申诉为集体协议的执行提供了保障，确保协议的整体性，对集体协议的落实至关重要，为双方进行补充协议的谈判奠定了基础。 减轻高层管理者的压力 申诉制度可以使员工的不满通过既定的管道得到及时处理，有助于减轻高层管理者处理此类事件的负荷。 提高企业内部自行解决问题的能力 申诉可作为解决组织内部冲突及问题的有效手段。一方面避免第三方的参与引起的申诉扩大，另一方面有效增进双方沟通。 5 申诉的受理 员工申诉受理的含义 员工申诉的受理是指，当员工对用人单位的日常管理或者工作情况等方面有建议或者存在异议向单位的行政管理部门提出时，单位行政管理部门以及相关人员对上述情况做出积极的回应的一系列的行为的总称。 员工申诉受理过程要注意哪些方面？ 如果不对员工提出的问题做出清晰明确的回答会加深员工对企业的成见；如不了解问题，认真听取记录，且尽快答复。 从双方角度考虑员工要求是否合理，如合理，则借机对规章制度进行改革；如不合理，则应立场鲜明的维护双方正当利益。 要让员工理解、接受并支持用人单位的有关决定，必须耐心地向其解释。如果解释的过于简单，员工可能难以接受。 有关管理人员应关注与重视，员工申诉中流露出的不满情绪。 6 员工申诉的调查步骤 资料检索 直接调查 外部咨询 提出处理建议与方案 资料检索是员工申诉背景调查中一种较为便利的方法，它是指对员工申诉案件中，企业现有各项资料的收集与分析。 这种方法是指协调人员通过直接接触的方法来搜集、整理有关情况。可以较为全面的掌握员工本人的真实资料，以便于争议的妥善解决。 通过购买的方式从有关组织机构，咨询机关等取得的相关资料。并建立资料库，以便于对解决劳动争议提供有力的支持。 在调查结束后，员工申诉处理人员应结合申诉事项调查的真实情况给出初步处理建议，并上报主管部门。 7 申诉的定期汇总与分析 定期汇总原则 1.定时、及时汇总 2.系统性和类型性汇总 3.汇总记录的存档和比较 员工申诉分析 1、申诉分析的必要性 2、申诉的主要原因 3、申诉的反馈 时效性是员工申诉处理中的关键点之一，员工申诉往往是代表了一个特定时期企业内部的工作环境和管理方式等方面的不足或者错误。 员工的申诉往往是企业管理环节的某个特定方面的不足造成的。细致的分类是信息汇总的目的之一，清晰的分类可以向管理部门提供解决企业内在问题的决策依据。 员工申诉的汇总记录的存档，是企业文化建立的关键步骤之一。在诸多有关员工申诉问题解决的过程中得到的经验也是企业管理向前发展和逐步提高的基础。 在员工申诉的过程中，申诉处理人员应在接到员工申诉后，对申诉的具体内容和真实情况进行详尽和客观的了解和调查，力争最大限度的了解其真实情况，从而真正做到帮助员工解决困难，促进劳动关系和谐。 一般来说，员工申诉的主要原因除福利、待遇等因素外还有不平等的晋升机会、过于苛刻的同坐要求、繁重的工作压力等。同时，公司管理制度的不合理以及公司其他员工的不合理行为也可能是导致员工申诉的间接原因。 申诉人员需要在员工申诉案件处理完成之后将处理结果及时通知相关的人员。一方面，申诉人员应得到申诉结果反馈；另一方面，涉及到的其他人员，也应得到相关的反馈。 8 第二节 劳动争议的处理 9 　　劳动争议的概述 劳动争议的概念 劳动争议，是指除实施公务员法的机关与聘任制公务员、事业单位 与编制内工作人员、社团组织与工作人员，以及军队聘用单位与文职人 员之间的四组劳动关系之外，劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称为 “劳动纠纷”、“劳资纠纷”。不同的国家对劳动争议有不同的界定。 劳动争议的概述劳动争议的要素 劳动