游泳馆（质量管理体系专业审核指导书）.docVIP

编号： CQM/SZY-02-39007 PAGE PAGE 11 版 本： 第01版 第0次修订 批 准： 现行状态： 有效 发布/修订日期： 2004年6月10日 实施日期： 页 数： 第 PAGE 11页 共 NUMPAGES 11 页 文件名称：游泳馆专业审核指导书 质量管理体系 游泳馆专业审核指导书 1适用范围 本专业审核指导书适用于体育运动类产品游泳馆服务专业, 对应的专业代码―――，本指导书适用于游泳馆(服务)质量管理体系—要求的质量体系审核。本指导书的目的为指导审核员对体育运动的游泳馆产品/服务形成过程的审核,是针对游泳馆服务质量管理体系而制定,本指导书的使用限制为: 本指导书适用于体育运动项目的游泳馆服务专业/行业，对应于《质量管理体系认证业务范围分类表》的专业代码为 39.10.01 ；应用本指导书时必须识别适用性。 本指导书是根据GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》，结合专业/行业的特点，在专业方面提供审核指南，作为专业技术支持，这些意见不是标准的补充和取代，审核时，应以标准为依据。 本指导书不适用于海滨和浴场等(开放式)娱乐休闲类产品的质量管理体系认证审核。 随着社会进步，本指导书有可能落后于专业发展，使用者应关注专业动态，掌握新的专业信息用于审核。 2引用标准 列出引用标准的名称和编号。 下列标准和规范所包含的条文，通过在本规定中引用而构成本规定的条文。GB/T19000:2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001:2000 质量管理体系 要求 本规定发布后，所示标准有可能修订，使用本规定的各方面应探讨使用下列标准和规范最新版本的可能性。 GB/T19000:2001 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001:2001 质量管理体系 要求 ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 CNAB-AC11:2002 认证机构实施质量体系认证的认可基本要求 3 术语和定义 3.1 质量：；一组固有特性满足要求的程度 3.2 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 3.3 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 3.4 质量体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 3.5 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及实施 3.6 顾客：接受产品的组织或个人 3.7 供方：提供产品的组织或个人 3.8 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 3.9 产品：过程的结果 3.10 服务：为满足顾客的需要，组织（供方）和顾客之间接触的活动和组织（供方）内部活动所产生的结果 3.11 服务提供：组织（供方）为提供服务所必须的活动 3.12 游泳馆: 体育运动类游泳场所 3.13 救生台: 水上专人监测台,配有救生器械 3.14 循环过滤: 将固体颗粒分离的池水循环过滤系统 4 典型生产/服务过程及专业特点 4.1顾客群 主要顾客群: 运动员、教练员、体育团队、居民、学生、社会团体。 4.2过程描述 4.2.1 业务流程：顾客要求的识别确定（7.2）?游泳服务项目策划与设计（7.3）?采购(游泳设施用品与外包专业服务人员)（7.4）?游泳服务提供（7.5） 4.2.2 游泳服务项目设计 可行性分析及游泳服务项目设计输入阶段： 可行性分析及游泳服务项目设计输入阶段： （1）顾客调查、顾客信息收集、设计能力（项目与服务）分析 （2）拟制可行性分析报告 （3）制定设计项目计划及设计任务划分（拟制计划任务书） （4）组织《计划任务书》的评审 （5）下达设计类别（项目设施设施、服务方式等）设计任务 游泳服务项目设计输出的评审 游泳服务项目设计输出的评审 （1）拟制游泳服务项目设计方案 （2）对设计方案评审 （3）对设计类别的游泳服务项目设备设施、服务规范、服务提供规范、采购、安全防护、水质处置(过滤消毒)等质量控制规范文件评审 （4）设计输出的评审在不同设计类别中进行 游泳服务项目设计验证、确认： 游泳服务项目设计验证、确认： （1）设计文件的更改、完善，现场演示模拟验证 （2）根据验证的结果进行设计改进 （3）试运行新设计的游泳服务项目 （4）检查、考核、 （5）设计文件齐套、归档、发放 （6）编制游泳服务项目产品的企业标准 （7）根据顾客评价情况，设计定型确认 4.2.3 游泳服务提供： (关键过程: 水质处理、入池游泳服务、消毒) 寄存更衣配用品 检测 售票设施与标识游泳池水质处理 寄存更衣配用品 检测 售票 设施与标识 游泳池水质处理 售后服务消毒