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事业部管理模式在通信企业中的应用 　　[摘 要]组织架构与管理模式是管理者和学者们关注的理论问题。什么样的管理模式更适合于企业的发展，相应的组织架构应如何调整？本文从组织架构基本设计理论出发，分析了事业部管理模的特点及适用条件，并结合某省电信企业事业部改革实施的过程，分析了事业部管理模式在企业管理中的应用。 　　[关键词]事业部 组织架构 通信企 　　 　　引言 　　企业组织架构是企业人员、财物等资源配置的固化形态。而企业管理模式是一套完整的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度及管理方法[1]。随着经济的快速发展，以及市场的进一步开放，企业所处的环境变化越来越快，竞争也越来越激烈。固有的传统管理模式以及组织架构模式已远远不能满足市场的灵活变化，快速反应的要求。因此，越来越多的中国企业开始寻求新的，更有效率更先进的管理模式，以适应市场的变化。受国际管理新理念的影响，许多先进的管理模式引入我国，事业部管理模式就是其中一种，并且已经广泛的被我国企业应用在管理实践当中[2-4] 。 　　本文通过组织架构设计基本理论分析了事业部管理模式的特点及实施条件。揭示了事业部管理模式的适用范围，最后通过某省电信公司具体事业部管理模式实施案例分析了该模式的特点及相关实施要点。本文的创新点在于给出了一个通信企业事业部管理改革的真实案例，并通过其改革历程，分析其改革步骤，事业部管理模式形成条件，相应组织架构以及机制调整策略等，从而总结其改革经验及并对企业实施事业部管理提出合理建议。 　　 　　一、组织架构设计基本理论 　　组织架构设计是按照劳动分工的原则将组织中的活动专业化的过程。在企业里，为了更有效合理的集合组织资源，安排好组织内部全部业务活动，企业往往根据企业的需要来划分部门，调整组织架构[5]。一般来说，组织架构设计有几种比较典型的方式： 　　（一） 按职能设计 　　按职能划分部门是一种传统而基本的组织架构设计方式。企业可根据生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动划分部门。按职能划分部门是一种传统的模式，目前我国企业主要通过该模式进行组织架构设计。 　　其优点是：突出业务活动重点，确保高层主管的权威性，使之能够有效的管理企业基本活动；符合活动专业化分工的要求，能够充分有效的发挥员工才能。 　　其缺点是：这是一种传统的部门划分方式，只从企业自身角度考虑，不利于满足客户的需求；企业部门之间协调配合难以实现；同时，企业面对市场变化反应缓慢。 　　（二）按产品或服务设计 　　随着企业的成长和发展，很多企业面临着产品线过多，生产规模过大，组织管理工作日益复杂的问题。因此按照业务活动或产品重新设计组织架构，成立专门的产品部门或服务部门就是必然的选择。其优点是：各产品部门专注于产品的经营，充分利用企业专业资源，提高经营效率及水平；有助于产品创新，能够充分满足客户对产品及服务的需求。其缺点是：各部门专注于各自的产品研发与经营，缺少协同合作，这势必会影响企业总体目标的实现； 　　（三）按地域设计 　　按地域设计是按照地域的分散化程度划分企业业务活动。随着经济活动范围的日趋广阔，企业，特别是大型企业将业务地域范围不断扩大，统一的集中式管理必然无法满足各地区业务的发展，这就需要按地域划分部门。其优点是：把权责下放到地方，使其可以根据各地不同的需求灵活的改变市场策略；各地业务部门可以专注于该地区业务发展。其缺点是：因为各地要重复设立职能机构，因此会增加管理成本；权责下放使得集中管理变得困难。 　　（四）按顾客属性设计 　　按顾客属性设计是根据顾客的不同属性和不同需求来划分组织的业务活动。在竞争激烈的市场环境中，顾客的需求导向对企业的影响越来越明显。按顾客属性划分部门顺应了需求发展的这种趋势。其优点是：通过设立不同的客户部门充分满足不同目标客户群的需求；同时能够有效的获得客户反馈信息其缺点是：各客户部门之间协调合作难以实现；部门内部可能产生部分职能重叠，管理成本较高。 　　（五）按工作/业务流程设计 　　按流程设计就是按照工作或业务流程来组织业务活动。如按生产流程划分部门，一般适用于大型制造企业。其优点是：充分发挥不同技术人员的优势；易于协调管理；并且简化了培训过程。其缺点是：各部门职责过于集中；专业化程度较高，不宜于员工多方面发展[6-12]。 　　 　　二、事业部管理模式 　　事业部管理模式是指当组织面对不确定的环境时，按照产品或服务、市场用户、地域以及流程等不同业务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式管理模式[5]。通过事业部管理模式重新设计组织架构，使得企业能够更灵活的应对市场变化和激烈的竞争。在事业部管理模式下企业基本组织架构模型如下 　　 　　图１．