危机公关救不了康菲.docVIP

PAGE PAGE 1 危机公关救不了康菲 　　康菲公司需要的不仅仅是学会如何做好危机公关，更需要学习的是如何做一个有公德心、有良知、有社会责任感的企业。 　　相比4个月前的“从容表现”，现在的美国康菲石油公司(简称康菲)正疲惫应战。河北乐亭养殖户的起诉案、国家海洋局启动的索赔工作、舆论的口诛笔伐，这一切正直击公众眼中向来傲慢的康菲。 　　6月4日，渤海湾蓬莱19-3油田B平台附近发生溢油，两周后，C平台附近发生溢油，这次事故给渤海湾留下了无法修复的伤痕。蓬莱油田运营方正是康菲。直到9月2日，在各界压力下，康菲才启动停产程序。而在这漫长的3个月时间里，且不说对环境造成的恶劣影响，对养殖户造成多达十几亿的损失，就单是康菲的一系列举措，实实在在挑战了公众的容忍底线。 　　谎言套谎言 　　康菲的第一套牌，采取的做法是一个谎言被戳破，再编织另一个谎言。6月发生漏油事件，7月初才公开承认有此事；7月康菲称已启动应急程序，并有效控制渗漏点。几天后国家海洋局海洋环境保护司司长李晓明表示，事发油田的单日溢油最大面积达158平方公里。 　　随后，康菲把说谎的决心表得更大。7月6日，康菲总裁司徒瑞称清洁工作接近尾声，8月底又表示渗油源得到永久性封堵，并声称完成“两个彻底”，彻底排查溢油风险点、彻底封堵溢油源。结果是，再次食言。 　　更具戏剧性的一幕是，央视一位记者在9月出海，看到海面上的油污没有回收完，向康菲工作人员提出了疑问，得到的回答是：“我们就是骗你。”这句话再次把康菲推上了风口浪尖。 　　除瞒报、撒谎、耍无赖外，“傲慢”这两个字是外界描述康菲时使用最频繁的词语。这种态度也是让公众愤怒的原因之一。事故发生两月后，康菲都未做出道歉声明，在8月10日国家海洋局要求康菲向公众道歉后，该公司才对两起溢油事故表示歉意，但道歉内容中并未提及公司清污不力，也未对环境影响做任何表态。 　　康菲在休斯顿总部的英文通告中，溢油量为“1500桶至2000桶”，而这一数字在中文版中变成了“1500桶”。在媒体的质疑中，康菲公共关系顾问约翰解释得很轻松：“休斯顿那边的工作人员犯了个小错误。” 　　在事故发生3个月后，《人民日报》发表文章指出：作为一家知名跨国企业，康菲公司这一番应对表现，可谓深得‘危机公关’的个中三昧――事发之初能拖就拖，尽量封堵消息；无可抵赖则及时回应，在抢占舆论落点方面不缺席；貌似真诚、虚与敷衍，对真相无可奉告。 　　危机公关专家林景新认为：“回顾整个事件，及时、客观、透明和真诚乃是危机管理的法宝。无论哪点欠缺，都将成为舆论的把柄。对康菲来说，在进行危机管理时，首先应该将自己积极负责处理危机的态度展现给公众。康菲的傲慢态度是因为把自己定义为非民用产品，对公众的信任缺乏足够重视。” 　　谁纵容了康菲 　　6年前，康菲石油旗下子公司的一艘运油船，就曾将1000加仑原油泄漏在美国普吉特海湾，为此该公司支付了54万美元的罚款。“每个公司都有义务防止溢油发生，如果还是发生了，每个公司都有义务查明原因、迅速报告并将油污清理干净。”这是当时负责处理事故的华盛顿环境部门负责人的严厉表态。 　　然而，作为久居中国的外企，康菲颇能活学活用。其中不吭气装沉默这招，被康菲学了个底透。去年，中国大连发生漏油事故，相信康菲一定从中得到不少“启发”。当时中石油国际储运有限公司所属的两条输油管道发生爆炸，导致数干加仑原油泄漏，污染扩及黄海海面。然而，中石油对此事一直缺位，不披露相关信息也多次缺席公开对话场合，以“沉默”作为应对策略。 　　在大连事故中，中石油将责任推给两家承包公司。而此次渤海漏油事故后，中海油在官网刊发公告称，自己作为非作业者，只参与工作计划和年度预算的制订、大型投资及重大变更的审批，并督促作业者履行石油合同，轻而易举就把责任推给了作业方的康菲。蓬莱油田，康菲占49％股份，而中海油占5l％股份，既然油田收益可以共享，那么责任全推给不吃素的康菲，是不是不厚道? 　　不过，对于推卸责任，康菲只学了个皮毛。国家海洋局一位内部人士回忆说，事故早期，在国家海洋局组织的一次专家讨论会上，康菲曾提及溢油前渤海区域曾有过地震，会上专家对此不屑一顾，康菲也不再提起这场未经证实的地震。 　　另外，康菲也熟知中国很多环境污染问题的处理。2002年，塔斯曼海轮发生漏油事件，7年之后，损失赔偿才达成。最终补偿款还未能弥补7年间污染调查与诉讼的成本。而大连漏油事故，周边渔民向中石油提出的索赔至今没有下文。 　　一个在本国谨慎小心的企业，难道到了中国就“橘生淮北则为枳”了?国家海洋局有关负责人坦承，对方熟知我国法规和相关政策，知道溢油处置措施不力和瞒报事故并不会遭到严重处罚，也不会影响其经济利益，因此对监管部门懈怠应付。 　　解读BP样本