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从“金字塔”看员工的地位与价值 　　古埃及金字塔距今已有4500年的历史，由于它形似汉字中的“金”字，因而被称为“金字塔”，　金字塔是梯形分层的，因此又称作层级金字塔。神奇的金字塔，不仅因其年代久远，更因其折射出的智慧魅力，令世人赞叹不已。 　　从建筑金字塔到管理金字塔，这是人类思想从技术走向人文的重大变迁，其魅力在于“金字塔思维”所闪现的智慧光芒和人性进步。走进管理学丛林，金字塔就像一把金钥匙，不断开启和演绎最佳的管理组合。 　　企业是一群生命体的集合，所以，企业是个大写的“人”。从汉字形状分析，～人”靠两足支撑，那么，企业靠什么支撑呢?就是顾客和员工。企业的“两足”分为外足和内足，外足指的是顾客，内足指的是员工。所谓“把企业与领导做小，把顾客与员工做大”，就因为企业是靠顾客和员工支撑起来的，如果过分突出企业和领导的分量，忽视或削弱顾客和员工的力量，再大的企业也立不起来，正所谓“头重脚轻根底浅”，根基不稳，企业终究要垮下来；如果企业将自己不断缩小乃至一个圆点，并千方百计地把顾客和员工做大，那么，再小的企业一旦立起来也是一个顶天立地的巨人。 　　顾客、员工和企业的联系就是经营与管理。如何经营顾客，如何管理员工，共同的核心是“价值”，价值处于经营和管理的最高层。 　　 　　马斯洛需求层次金字塔 　　 　　美国科学家亚伯拉罕?马斯洛按照由低到高的顺序，将人的需求分成五个层次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，这个五个分类构成了马斯洛需求层次金字塔。 　　马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键。马斯洛指出，人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律。 　　在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要：一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。人类潜藏着这五种不同层次的需要，在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度也是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力，人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。 　　低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。 　　高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值，因为热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和晟完整的方式表现自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。 　　在企业中，我们需要的是员工的激情和自主创新精神，这种动力来自于对员工的尊重和自我价值实现需求的满足，这是马斯洛需求层次理论在管理中的最高体现。 　　 　　企业软实力层级金宇塔 　　 　　对顾客来说，价值需求是充满个性化的，需要企业时刻秉持创新理念，为顾客创造价值、提供价值、实现价值，这是由企业的软实力决定的。企业软实力是由核心价值和商业模式两大要素构成的，企业软实力的使命是通过创造性地整合资源，满足顾客的需求。 　　根据“企业未来生存战略=环境+资源+文化”，企业生存境界由低向高分为三个层次：环境生存、基本生存和核心生存。环境生存主要适应环境变化，活得下；基本生存得力于资源保障，活得好；核心生存以企业文化制导，活得久。这三个层次体现了企业软实力的运作过程，但缺头缺尾。所谓缺头，就是企业未来生存战略从哪里来；所谓缺尾，就是企业未来生存战略到哪里去。为此，笔者将企业生存境界分别向两头延伸，环境变化来自于过去的事物发展趋势，文化制导在于价值创新，满足顾客未来的价值需求。 　　由“企业未来生存战略=环境+资源+文化”，笔者提出了企业软实力运作的五个层级：趋势预见、环境应变、资源整合、文化制导和价值创新。这五个层级从低向高发展，称之为企业软实力层级金字塔。 　　最高层次的资源整合是从未来到现在，就是用未来的眼光指导现在的经营管理，为企业未来生存作准备。所谓未来的眼光，就是立足于创造价值、创新价值，用独特的价值理念来控制和引导当前的资源整合，使资源整合超越利润回报，实现价值创造最大化，这是资源整合的最高境界，也是企业软实力的最高形态。 　　按照企业软实力层级金字塔内在机理，企业软实力对资源的整合，是两条链子合并运行的，一条是“顾客－员工－顾客”的价值链，另一条“顾客－员工－资源”的创新链。两条链子的融合，就是马斯洛需求层次金字塔与企业软实力层级金字塔的无缝对接，将顾客的价值需求转化为员工的价值创新，再将员工的价值创新填补顾客的价值需求，如此循环反复，推动企业在持续的价值创新中不断进化。