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刍议高校图书馆员礼仪素养的培养 　　【内容摘要】高校图书馆是知识信息服务的窗口，也是进行教育的阵地，图书馆员肩负着服务和育人的职责，应该具备较高的礼仪素养。要充分认识礼仪素养的重要意义，自觉加强礼仪素养的学习陶冶，更好地承担起服务广大师生的职能，为校园文化建设作贡献。 　　【关键词】高校 图书馆员 礼仪素养 培养 　　中图分类号：G251 　　礼仪，即礼节和仪态之意，礼仪是人类为维系社会正常生活而约定俗成共同遵守的道德要求。素养，即素质和教养，修习涵养之意，形容一个人的行为道德水平，“素养”最早见于《汉书?李寻传》：“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重国。”礼仪素养是一种文化，是人们在生产生活中表现的一定道德规范的总和。是一个人外在形象与内在气质的综合体现，不同的礼仪素养，往往形成工作、生活和交往不同的局面和结果。礼仪素养是每个人都需思考和面对的问题。 　　图书馆是提供公益服务的场所，图书馆工作人员每天要与各种各样的人打交道，他们的礼仪素养如何，不仅体现着自身的职业形象，也代表了图书馆的管理水平和服务质量。高校图书馆主要面对高校，图书馆工作人员履行着馆员和教师的双重角色，要充分认识礼仪素养的重要意义，自觉加强礼仪素养的学习陶冶，更好地承担服务广大师生的职能，为校园文化建设作贡献。 　　一、高校图书馆员礼仪素养培养的现实意义 　　（一）高校图书馆的服务性要求图书馆员要有一定的礼仪素养 　　服务是图书馆的基本属性，读者第一，服务至上是图书馆工作的宗旨，图书馆服务指的是图书馆以书刊、设施和设备为依托，提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳动活动过程及活动产生的结果（1），读者到了图书馆，有获取书刊知识和享用信息资源方面的需求，有拥有宽敞、明亮和舒适的阅览环境的需求，更有接受图书馆员真诚热情、友善耐心接待的愿望，为了满足读者的这些需求和愿望，图书馆工作人员就需要提供细致周到的服务，就要展示一个合格的图书馆员所应具备的标准正确的礼仪素养。另一方面，网络的发展和电子图书的普及使图书馆读者呈日渐减少的趋势，为了吸引广大读者到图书馆来，图书馆要进一步改善阅览环境，还要大力推行服务创新，这种服务创新必将对服务主体――馆员的礼仪素养提出更高的要求。高校图书馆具备一般图书馆的属性，它为广大师生提供丰富多样的服务，因此高校图书馆员必须具备一定的礼仪素养。 　　（二）高校图书馆的文化性要求图书馆员要有相应的礼仪素养 　　高校文化建设是高校改革、教育、发展的重要内容，图书馆在高校文化建设中具有特殊的地位和作用，因为它本身是个文化集合体，它的文化性主要表现在：一是丰富的馆藏资源，无论是纸质文献还是电子信息资源，都反映了一所高校文化的硬实力；二是独特的环境氛围，图书馆的建筑结构和环境布局都要为适应图书馆各种功能而打造，文化和美学因素会充分渗透其中；三是规范的制度文化，图书馆的馆纪、馆规，日常行为规范、部门岗位职责、业务工作细则、奖惩制度等各项管理制度，它能使馆员与读者在制度的约束下养成良好的行为习惯。作为图书馆核心力量的图书馆员，他们是文献、知识信息资源的宣传员和导航者，是制度规定的模范执行者，只有具备丰富的知识、高雅的气质、得体的礼仪和特有的性格魅力才能展现图书馆的灵气、魂魄和精神，才能凸显图书馆的文化性，所以说高校图书馆的文化性要求图书馆员要有相应的礼仪素养。 　　（三）高校图书馆的教育性要求图书馆员要有特定的礼仪素养 　　高校图书馆是高校知识信息的窗口，它不仅是高校的情报中心，也是进行教育的阵地，具有鲜明的教育功能。这就要求图书馆工作人员兼具馆员和教师的角色，更好地担当起服务育人的职责。具体地说，图书馆员要通过自身高尚的言行和导向性服务，成为人类科学文化知识的传递者，成为大学生正确人生观和价值观的引导者，以及文明校园和校园文化的创建者和示范者（2），这就赋予图书馆员兼有思想政治教育者的身份，为了达成上述目标，图书馆员要胸怀理想，树师德，爱岗位，爱学生，乐奉献，这些理念要通过特定的礼仪素养呈现出来。 　　二、高校图书馆员礼仪素养培养的内容要求 　　（一）图书馆员的仪表修饰 　　图书馆员是图书馆工作的主体和灵魂，他们的仪表修饰直接关系到服务的质量和水平，良好的仪表修饰可以体现一个人的内在涵养、个人魅力和品位格调，也是对别人和周围环境的尊重（3），图书馆员的仪表修饰要遵循庄重、简洁、大方的原则，做到面部洁净，眼睛有神，双手灵活干净，头发清爽利落，男馆员还要勤修须发，不留长指甲。化妆要讲究自然、协调，女馆员切忌过分的梳妆打扮和刻意的浓妆艳抹，否则读者会感觉太耀眼、产生不可接近的心理距离，总之，图书馆员的仪表修饰要给人留下文明、整洁、雅致的良好形象。 　　（二）图书馆员的服饰规范 　　服饰是一种文化，是无声的语言，