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XX公司 程 序 文 件 版本：A CP-39 持续改进控制程序 修订: 第0次 PAGE １０ Page PAGE \* Arabic 6 of NUMPAGES 6 Version 版 次 Update 修 订 Page 页码 Update/Modify Reason 制订/修订原因 Author 修订者 Date 日 期 Compile 编制 Dept. 部门： Check 审核 Dept. 部门： Approve 批准 Dept. 部门： Name 姓名： Name 姓名： Name 姓名： Date 日期： Date 日期： Date 日期： Co-Signature 会签 Dept. 部门： Name 姓名： Date 日期： 持续改进过程方法 责任部门/人员 活动/过程 文件/相关程序 记录 持续改进小组 1 改进的原因 无 持续改进小组 2 目前的状况 无 持续改进小组 3 确定目标及框架 无 持续改进小组 4 对现有过程进行分析 无 持续改进小组 5 确定并策划过程改进 无 持续改进项目计划表 持续改进小组 6 实施改进 无 持续改进项目进度检查表 持续改进小组 7 验证和确认过程改进 无 持续改进项目总结验收表 持续改进小组 8 评价效果 无 持续改进小组 9 实施新办法并 规范化并归档 文件控制程序/记录控制程序 总经理 10 评价有效性和效率/祝贺 无 1.目的 对质量管理体系中的管理过程和产品实现过程进行持续改进，以便本组织能达到或超过顾客的期望。 2.范围 适用于本组织质量管理体系中的管理过程以及产品实现过程。 3.职责 3.1管理者代表负责本程序的管理； 3.2持续改进小组负责本程序的执行。 4.程序 4.1改进的原因 持续改进的情况有两种： a)突破性项目，即对现有过程进行修改和改进，或实施新过程；它们通常由日常运作之外的横向职能小组来完成； b)由组织内对现有过程中进行渐进的持续改进活动。 针对的持续改进项目是那些已表明稳定，具有可接受的能力和性能的过程，对于能力和性能不可接受的过程本组织采取的是纠正措施，并按《纠正和预防措施控制程序》执行。 4.2目前的状况 持续改进小组成员应评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进行分析，以便发现哪类问题最常发生；选择特定问题并确立改进目标。 管理者代表有责任至少每年二次组织相关部门对本组织的以下方面进行研究、测量和分析现状，确定在哪些区域是最常发生问题，以及发生哪些问题： 对于管理过程的改进： a)产品质量、过程评审提供的结果； b)内外审核结果； c)质量方针、目标的实现程度； d)经营计划执行情况所提供的信息； e)顾客满意程度的调查以及顾客服务时所提供的信息； f)质量成本提供信息； g)管理评审； h)纠正措施和预防措施所提供信息； i)供货信誉 产品实现程度的改进： a)来自顾客的问题汇报及解决与被顾客拒绝接受的那些零部件（PPM）的分析也能引导我们发现急需减少的工艺偏差。 b)测量关键产品特性的测量系统进行调查； c)关键产品性能（KPC）时，引起偏差的一般或特殊的原因也就被看作减少偏差的候选者； d)对于那些已经识别的工艺，应该委派个人和/或质量改进工作组分析产生工艺偏差的原因和设备，并提出相应的改进措施。 e)对于工厂中的生产效率进行评审，以便发现可以改进的机会； f)计划外停机； g)设备安装、模具更换及机器调整时间； h)过长的生产周期； i)人力和材料的浪费； j)质量成本； k)高的废品率、返工率； l)SPC所提供的信息； 4.3 确定目标和框架 对于要改进的项目，由项目小组组长确定目标和框架并确定预算。 4.4对现有过程进行分析 管理者对确定下来需要改进的区域，利用持续改进技术调查发生问题的原因，根据这些发生问题的严重度、频次、可测度确定改进目标。 持续改进的技术，可以从以下的改进技术中选择适当的改进方法： a)控制图； b)试验