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ISO 基础知识培训 ——品质部 企业导入和推行 ISO9000，能够做到 人人有职责， 事事有程式， 作业有标准， 体系有监督， 不良有纠正。 企业导入和推行 ISO9000，能够做到 人人有职责， 事事有程式， 作业有标准， 体系有监督， 不良有纠正。 一、实施ISO9000的意义 1.企业的市场意识和质量意识加强 通过贯标与认证，引导企业树立“以满足 顾客要求为经营宗旨，以服务质量为本，以 竞争手段，向市场要效益”的经营理念。 2.稳定和提高产品的服务质量??? 通过贯标与认证，企业对影响服务的各 种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳 定并提高了产品/服务的质量。 3.提高整体的管理水平 企业的管理工作由“人治”转向“法制” 企业建立自我完善与自我改进的机制 。 4.增强市场竞争能力??? 向市场证实自身有能力满足顾客的要求 企业产品/服务的质量能够得到稳定提高。 5.为实施全面的科学管理奠定基础??? 建立起自我发现问题、自我改进/自我完 善的机制，为企业实施全面的科学管理 奠定基础。 二、ISO9000 介绍 1.什么叫ISO International Organization for Standardization 国际标准化组织 宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作 2.ISO9000 ISO9000是由TC176制定 截止2006年6月初，ISO制定的标准已超过 15900个,ISO9000是ISO发布的标准中最畅 销、最普遍的产品。 编号的格式： ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号 （方括号中的内容可有可无） 例如 ISO8402：1987 ISO900-1：1994 3. 2000版ISO9000族标准核心思想 八项质量管理原则 (1)以顾客为中心 　　　　 (2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法模式 (5)系统管理 (6)持续改进 (7)基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系 达到目标的途径和方法 ——质量管理的关键 质量管理的基本点(目标) 三、ISO9000标准贯彻实施过程 贯彻ISO9001质量管理标准： 按ISO9001标准要求 建立质量管理体系， 形成文件， 加以实施和保持， 并持续改进其有效性。 贯彻ISO9000标准的步骤 准备工作 任命管理者代表。 建立贯彻ISO标准工作班子。 发布贯彻执行ISO标准正式文件。 1 贯彻标准培训 ISO9000标准培训 全员培训 学习标准找差距 根据标准确定方针，制定目标。 2 编写文件 编写文件培训 编写管理手册 编写程序文件 编写作业指导书 A 质量手册 程序文件 B 规章制度 操作规程 岗位说明书　C 规章制度 操作细则 D 工作文件 记 录 　E 一级文件：质量手册是质量 体系文件中的统帅性、 纲领性和总体性文件。 二级文件：是在质量手册规定的原则下质量体系运行的程序规定,在体系运行内审过程中发现问题进行修正,不定期地进行增加版次。 三级文件：是执行程序文件的工作文件。 描述企业的质量管理体系， 阐述了ISO9001标准各条款的原则要求 质量手册 程序文件 各程序的管理文件 质量手册各条款的展开 作业指导书 程序文件的展开 是各运行环节，各岗位的 服务（工作、操作）的具体要求。 包括：服务规程和服务细则 服务/工作/操作规程 是执行程序文件的工作文件， 具体描述某项服务的规程。 服务/工作/操作细则 是对服务规程中某项专门技术 或特殊要求的详细描述。 质量记录 包括各类表格、记录、报告等 是过程运行的证据体现。 正式发布体系文件（试行版） 　质量内审员培训 　　质量管理体系内审 　　　管理评审 3 管理体系试运行——做 到 4 认证审核——有 效 认证审核