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企业社会责任计划的经济价值 　　企业面临着来自政府、竞争对手和员工日益增长的压力,被要求发挥领导作用,解决自身供应链中存在的从气候变化、机构臃肿到人权等多种环境、社会和治理的问题。在过去30年中,大多数企业的对策是实施企业社会责任或可持续性举措,通过解决上述问题来履行自己与社会达成的契约。 　　收集相关数据并证明对此类社会责任计划进行持续的战略投资是否合理,确有困难。不过,要是没有这些信息,管理者和投资者往往会将这些社会责任计划与企业的核心业务割裂开来,或者认为它们与自身的股东价值并无关系。 　　如今,许多企业通过对自身的环境、社会和治理活动提高了销售额、降低了成本或减少了风险,正在创造真正的价值;有些企业则取得了能够衡量环境、社会和治理计划的长期和间接价值的过硬数据。因此,这些佼佼者能够以市场已经采用的评估方式――增长、资本回报、风险管理和质量管理等 　　创造出财务价值,就不足为奇了。 　　在环境、社会和治理计划创造价值的方法中,最广为人知的就是通过提升企业的商誉,即利益相关方对待企业具体行动的态度。此外,长期以来的共识是,企业能否实现有财务价值的目标至少部分取决于企业的环境、社会和治理计划在满足社区要求、超越监管要求和行业标准方面为企业树立的商誉。 　　不过,环境、社会和治理计划还可以通过许多其他方法创造价值,它们能够支持增长、提高资本回报率、降低风险或提高管理质量。通过详细评估这些活动的价值,企业可以将这些信息传达给投资者和财务专家。下面,我们的案例分析重点介绍这些计划能够显著影响增长的五个领域。 　　市场。IBM运用环境、社会和治理计划成功打入新市场。例如,该公司利用中小企业(SME)工具包,在政府官员和非政府组织(NGO)等当地利益相关方中建立了良好的声望。IBM与世界银行的国际金融公司、印度ICICI银行、巴西雷亚尔银行和新加坡邓白氏集团合作,使用该工具包免费为发展中国家的中小企业提供网上企业管理资源。目前,该公司已经使用16种语言建立了30个SME工具包网站。帮助这些中小企业,不仅能改善IBM在新市场中的声誉和关系,还可以帮助它与潜在客户发展关系。 　　新产品。IBM还开发了多种环保型数据中心产品,通过提供能够解决客户在环保方面问题的产品,帮助公司自身的发展。例如,IBM与自然保护协会进行了新的合作,开发有助于提高水质量的三维成像技术。这一项目利用了IBM在传感器领域的先进技术,IBM的传感器可以与中央数据管理系统进行无线通信,能够为决策者提供改进水资源管理的摘要信息。与此同时,该项目还满足了一项重要的环境需求,为IBM创造了新的商机。 　　新客户。西班牙电信公司一直致力于为60岁以上的老龄客户开发新产品和新服务。这家企业为了突破它所说的“知识壁垒”,与一些联营企业合作,推出适合老年人使用的产品和服务,让退休后的人士也能享受到新技术带来的种种益处。例如,教他们如何与生活在国外的孙辈通信。通过帮助老年人使用现代技术和服务,该企业不但满足了社会的需求,而且在一个以往未能有效渗透的市场建立了客户群。 　　市场份额。可口可乐一直都在向我们展示企业如何利用有启发性的环境措施来提高销售额。该公司推出新的“eKOfreshment”冷藏柜、自动售货机和冷饮机,取代了旧式产品,大幅提高了环保性能:这些机器不再采用氢氟烃(温室气体)作为制冷剂,带有一种该公司自行开发的精巧的能源管理设备,可以降低这些机器的能耗。这些创新技术将该设备的能效提高了35%之多。可口可乐向零售商宣传采用这种新技术所能获得的益处,尤其是通过提高能效节省的费用;作为提供更高效系统的回报,可口可乐要求零售商为其产品提供店内最佳的商品展示位置。 　　创新。陶氏化学公司承诺,到2015年,至少要在4大领域中取得3项突破:充足的低价食品供应,体面的住宿条件,可持续的用水供给,并改善个人的健康和安全。所有这一切都与陶氏化学公司现有的或计划开展的业务有关。该公司已经在它的“突破世界难题”举措中取得了进展。例如,向印度的一位开发出社区水净化系统的社会企业家提供风险资本投资和贷款担保支持,并利用自身对于塑料和水净化领域的知识来提供更多帮助。该举措的最终目标是,建立一套新的业务模式,从而以合理的价格销售新产品,在提高陶氏化学公司利润的同时,满足社会需求。 　　 　　资本回报 　　 　　我们已经看到,企业的环境、社会和治理计划会通过几种方式产生资本回报,最常见的是通过提高运营效率和劳动力效率。 　　运营效率。这些计划可以帮助企业实现环境目标,从而节约大量资金。例如,通过提高能效来降低能源成本,通过在包装方面采取措施来降低投入成本,以及改进工艺等等。要实现这样的效率,往往需要进行先期资本投资,使技术、系统和产品升级,而回报可能相当可观。 　　例如