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企业内部沟通的障碍及改进措施 　　摘要：企业内部沟通存在组织、文化、个人、信息等障碍因素，应该从沟通渠道、沟通文化、沟通技能、信息传递管理等方面不断改进，提高沟通的效果和效率。 　　关键词：沟通；沟通障碍 　　中图分类号：F715.2　文献标识码：A　文章编号：1009―6116(2009)03―0045―05 　　 　　一、企业内部沟通的障碍 　　 　　企业的沟通包括企业的内部沟通与外部沟通，本文关注的是企业的内部沟通即企业内部成员间的信息交流。彼得?德鲁克(Peter F.Drucker)曾言，“一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标”。现代企业目标的制定正是通过企业内部行之有效的沟通机制来得以完成的，这种沟通交流既可以是口头的，也可以是书面的，还可以通过其他媒介来进行。 　　企业内部沟通困难是企业内部管理最常见的问题之一，许多企业已经开始重视该问题，然而沟通不良仍是每个企业都存在的问题，企业的组织机构越是复杂，其沟通效率越低下。最底层的许多创造性的建议还没有传递到最高管理层，就已经面目全非了；而最高管理层的管理决策的传递，常常在传递到基层员工时，有些已经失去其准确性和时效性。这些情况的出现或多或少都受以下几方面因素的影响。 　　 　　1　组织中的沟通障碍 　　一般来讲，企业的沟通有以下几种类型：高层之间，部门之间，部门内部，高层与部门之间。总的来说我们可以把企业内部沟通概括为三种主要类型的沟通：上下沟通，平行沟通，交叉沟通。 　　首先，在上下沟通中主要的沟通困境是，虽然下级不一定理解和肯定上级的观点和看法，但限于这种权属上下级关系，下级往往会接受并执行上级的解决方案。 　　其次，在平行沟通中由于双方都处于比较高的管理层次，对公司的发展方向和战略目标都有一个宏观全局的认识，因此在沟通理解上一般没有问题。然而，沟通困境出现的主要原因是，由于组织架构的不合理，业务流程的不合理，公司薪酬激励机制设计的不合理等因素，导致沟通双方在利益上出现冲突时，即使对于公司整体目标来说是合理的解决方案，但是为了维护自身或本部门的利益，沟通双方也有一方不愿意接受的情形，此时双方需要进行协调，平行沟通由此变为上下沟通。 　　最后，在交叉沟通中，由于双方接触和处理的事物不同，认识基础和认识层次也存在差别，因此极易出现不能理解的情形，而一方对另一方往往又没有直接的命令权，因此在不能理解的前提下，一方提出的观点或解决办法往往不被接受和执行，一方就会寻找另一方的上级进行沟通，此时交叉沟通变为平行沟通。无论何种沟通问题，在平行沟通，交叉沟通中解决不了的问题，只要演变为上下沟通，最终一般能顺利地解决问题。但是，这种沟通方式只能作为临时的策略性的沟通机制，若公司大部分沟通都是以最终的上下沟通为主，那么，这对公司提高工作效率，保证工作质量都是一个极大的障碍。 　　另外，如果企业组织机构过于复杂、机构层次设置太多，那么，信息从最高管理者传递到最底层不仅容易产生信息的失真，而且还会影响信息传递的效率，失去信息的准确性和时效性。有学者统计，如果一个信息在高层管理者(董事会)那里的正确性是100％，到了信息的最终接受者(职工)那里可能只剩下20％的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，信息传递中间的各个层次都会把接受到的信息进行有意识或无意识的处理，信息被传递者按自己的理解下传，造成传递到最底层的信息与高层管理者的最初信息相去甚远。 　　因此，如果组织机构复杂、机构层次设置太多或设置不合理，各个管理部门分工不清、职责不明，他们会根据自己的利益不同，选择性地进行传递，必然影响沟通的效果。 　　 　　2　企业文化的沟通障碍 　　随着市场经济体制的不断规范和经济全球化迅猛发展，未来的企业竞争在更大程度上将是企业形象和文化力的竞争。企业文化是企业管理的灵魂。要想在激烈的市场竞争中争得一席之地，就必须努力营造良好的企业文化环境，为企业的持续稳定发展提供宝贵的精神动力、智力支持，打造企业的软实力。而作为经营管理环境的一部分，企业文化因素在企业管理沟通的有效实现过程中起着关键作用。企业文化一定要获得员工的认可，否则便不能称之为企业的文化。企业文化反映在企业员工的思维模式、信念、价值观及行事作风等方面，也可表现为对信息处理方式的不同，必然影响信息传递的结果。在统一的企业文化中，信息处理是同一的。如果企业文化是多维的或不信任的，管理信息的传递者或执行者会去揣摩、猜测信息发出者或传递者的本意以及他们之间的相关联系，再去完全或有选择性地传递或执行，就影响管理沟通的进度和程度。企业文化不统一，管理信息的传递者或执行者需要思考信息与自己(或小团体)的利害关系，这就