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以读者为本,提升图书馆员的亲和力 　　关键词：读者；图书馆人；亲和力 　　摘 要:建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以读者为本，将感情融洽在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升图书馆人的亲和力，是图书馆人的素质要求和工作职责。文章就如何提高亲和力和怎样提高亲和力等方面作了论述。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）01-0097-03 　　 　　1 图书馆员的亲和力对图书馆形象的影响 　　 　　1．1 亲和力是丰富图书馆文化内涵的基本要求 　　图书馆人的亲和力是指馆员与读者在交往活动中，通过情感交流和图书馆服务达成的和谐状态和集体倾向性动力特征。其显著特点是馆员与读者间亲切友善，和睦相处，互尊、互爱、互助、互容。图书馆人亲和力本质上是一种爱的情感，即发自肺腑地爱读者，亲近读者，关心读者，尊重读者，把读者当成亲密朋友，合作伙伴，使图书馆同读者之间形成一种既温馨和谐、又融洽向上的氛围和作用力。 　　图书馆员的亲和力是图书馆形象中不可或缺的部分，对图书馆形象的好坏有直接影响。图书馆形象是图书馆文化的重要内容。首先，图书馆形象体现在图书馆活动的各个环节，并最终以精神成果和物质成果体现在读者面前；其次，图书馆形象的创建既来之于图书馆自身长期的积累，也来之于读者对图书馆的评价；另外作为图书馆员，通过其形象的展示，必然会把图书馆文化带到社会中去，并获得社会的评价。在图书馆与读者之间、馆员与读者之间缺乏亲和力，必然会弱化图书馆的形象，使图书馆文化处于支离破碎的境地。因此，亲和力是图书馆文化的组成部分，创建图书馆文化，必须从全面培养图书馆与读者、馆员与读者之间的亲和力入手。 　　作为图书馆员，亲和力是一项工作技能，而且远比业务操作能力重要，其表现是对职业充满情感、信念和责任感。图书馆作为服务性部门，要求图书馆员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中，要有良好的道德修养和较高的职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；此外，得体的衣着、优雅的坐姿走姿、待人接物的良好举止等都是职业素养的重要表现。只有作好这些软件层面的工作才能在既定的物质条件下充分发挥图书馆在精神文明建设和思想道德文化教育方面的积极意义。充分体现图书馆文化殿堂和知识宝库的深层价值。 　　1．2 亲和力是提高图书馆服务质量的重要保证 　　我国图书馆界历来把“读者第一，服务至上”作为服务工作的宗旨，并始终不渝地探索着实现这一宗旨的方法、途径和措施。图书馆要树立以读者为中心的服务理念，实现“服务第一，读者至上”的宗旨，真正做到“把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择、把读者满意作为第一追求”。一切工作围绕读者的需求展开，图书馆员要理解读者、关心读者、尊重读者、要以服务为导向、形成馆员与读者之间相互协调积极响应的服务体系。图书馆应成为读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿，而不仅仅是书籍的集散地。要让读者到图书馆接受知识的洗礼当成一种享受。有资料表明，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资源占20%，图书馆员占75%。像所有服务领域一样，馆员的服务态度对服务效果有着直接或间接的影响。当读者受到馆员热情周到的服务，他们自然会觉得温暖、亲切、愉快，增强阅读的积极性，很快进入读书求知的心理环境，从而使读者在利用图书馆时，收到较好的效果。反之，当读者受到馆员冷若冰霜的服务，他们读书求知的热情就会降低，甚至于造成读者与馆员两者之间的隔阂，挫伤读者利用图书馆的积极性，效果自然就会降低。图书馆员应从心理上把握内心情感，确立“读者就是上帝”的思想，把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动，以从事读者服务工作而骄傲、自豪；在行动上，以读者为中心，从表情、目光、姿态、语言等多方面入手，综合体现优良的服务亲和度。图书馆员的学识，态度直接影响图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。从馆员来讲，通过对道德的修炼来实现与读者之间的融合，把图书馆提供的各种条件付诸于行动，把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和蔼、亲和”要求根直于心中，贯穿于读者服务工作的全过程，学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题，以此吸引读者、留住读者，让读者心系图书馆、情系图书馆，使图书馆真正成为读者获取知识信息的“天堂”。