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以用户为中心的机构知识库服务模式研究 　　关键词：[HTK]用户为中心；机构知识库；服务模式 　　摘要：[HTK]文章从深层次知识专题服务、参考咨询服务、资源推荐服务、推广和营销服务、资源和平台整合服务5个方面提出了以用户为中心的IR服务模式，并从服务理念还未成型、服务方式还不明确、服务能力还有欠缺3个方面探讨了机构知识库服务模式发展的制约因素。 　　中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0089-03 　　作者简介：[HTK]朱朝辉（1969―），锦州中医院图书馆馆员。[FQ）][HT] 　　机构知识库（InstitutionalRepository，简称IR），又称机构典藏库、机构仓储等，其作为促进学术交流、管理机构知识资产、体现机构知识能力的重要支撑平台和基础设施的地位已毋庸置疑。从ROAR和OpenDOAR的统计结果来看，机构知识库在世界范围内发展势头非常迅猛，已经有2，000多个机构知识库在运行。我国的机构知识库相对来说起步较晚，发展速度也比较慢，在ROAR中注册的IR数量为91个，ROAR中，中国科学院建成了“中国科学院IR网格”，包含83个研究所已建成的机构知识库，但还有一些研究所作为独立的机构知识库也在ROAR中进行了注册，除了中国科学院大学之外，仅有5个机构在OpenDOAR进行了注册。然而，CALIS（中国高等教育文献保障系统）三期机构知识库建设及推广项目实施、中国机构库推进工作组的成立以及越来越多的机构开始重视并着手构建机构知识库都表明，我国机构知识库建设的“冷”只是暂时的。 　　与我国机构知识库建设的“冷”相对的是我国在该领域研究的“热”。利用“中国知网”进行相关主题的搜索显示，从2004年吴建中引入机构知识库研究以来，我国在该领域的研究发展非常快，特别是2008以后，每年都有近百篇研究成果。而利用WoS进行国外相关文献检索，在数量上来看，我国的研究成果还要更胜一筹。从国内外机构库相关研究的主题来看，主要集中在机构知识库存储对象的版权问题、对具体机构知识库的案例分析、机构知识库建设（包括技术、资源体系、存缴的宏观和微观政策、建设流程、可持续发展因素剖析、推广等）以及对国内外机构知识库研究和实践现状的分析这4个方面。这些研究对机构知识库用户服务的研究相对比较欠缺。而用户的参与和用户的认同是机构知识库发展的永恒动力，机构知识库的建设不应以存在为目的，而应着眼于将机构知识库建设作为契机，为用户提供更加丰富、更深层次的知识服务，推动机构知识库实现机构和用户双赢的良好发展态势。 　　[BT3]1机构知识库服务模式 　　1.1深层次知识专题服务 　　基于机构知识库数据不断地更新和扩充，机构知识库管理机构应该组织人员对资源的内容进行深层次挖掘，从而衍生出机构知识能力、机构竞争力、机构竞争和合作态势分析、机构学科研究前沿和趋势探测剖析、机构知识库对机构学术影响力分析等综合性研究报告。通过定期发布这些研究成果，一方面，可以让用户更深切地体会和理解机构知识库的价值和作用，增强用户对机构知识库的依赖性和认同度；另一方面，通过这些深层次的研究成果，用户可以从宏观上把握其研究领域的发展态势，从而更好地定位自己的学术研究。从学术数据库和网络搜索的结果来看，由于机构知识库仍然处于发展的初期，虽然在世界范围内的机构覆盖面越来越广，但是由于知识权益、政策、开放获取意识等因素的影响，很多机构知识库收录的资源数量相对庞大的机构产出而言仍微乎其微，而且资源更新速度、及时性等方面仍差强人意，所以很多研究和实践对如何推行机构知识库比较关注，关注如何为用户提供深层次知识服务的内容则比较少。但是，从学术交流的趋势和机构知识库发展的态势来看，机构知识库嵌入到学习、研究中只是时间问题，而开展深层次的知识专题服务势在必行。 　　1.2参考咨询服务 　　学科馆员在机构知识库的发展中扮演者重要的角色。虽然开放获取运动在学术领域引起了很大的反响，也得到了越来越多学者的认可，但是我们不得不承认很多学者对于这种学术传播模式仍存在很多疑虑，仍有很多顾虑将自己的研究成果，甚至是未出版的或很重要的隐性知识在这样的开放平台中共享。而机构知识库的发展离不开理念的宣传和内容存缴管理以及深层次知识发现，这些工作的推进，都需要学科馆员的全程参与。在实践方面，也有很多图书馆在机构知识库的整个发展历程中都对于学科馆员的能力、工作职责基于机构知识库提出了新的要求。然而，与图书馆的其他参考咨询业务相比，图书馆馆员与机构用户和机构外用户之间关于机构知识库却没有搭建起顺畅的沟通桥梁。从国内外当前的很多调研来看，机构知识库发展十多年来虽然成果相对比较丰硕，但是仍然有很多用户对于机构知识库缺乏理解。图书馆应该在现有相对比较成熟的