商务智能绩效管理运用.ppt

第四章 商务智能应用  —— 绩效管理 4.1 绩效管理概述 4.1.1 绩效管理的基本概念与流程 绩效的定义与性质 1）绩效（performance）指的是活动的结果和效率水平。 员工绩效主要是指经过评价的工作行为和结果。 2）绩效具有三个性质： 多因性。绩效的多因性是指员工绩效的优劣并不是取决于单一因素，而是受制于主客观多种因素。 绩效管理是什么 绩效管理中的“绩”指的是业绩，”效“指的是效果或评价。因此，绩效管理可以简单地解释为对绩效的评价。 专业意义上讲绩效管理是指管理者用来确保员工的职位活动与职位产出与组织的目标保持一致的手段与过程，是通过定期的绩效考核，对员工的行为与产出作出客观、公正、综合的评价以增强员工成功地达到目的管理方法，是防止员工绩效不佳、提高职位绩效的有力工具。 几个值得思考的问题： 1.你的单位是否存在干多干少、干好干坏、干与不干一个样的现象？ 2.你的员工是否曾经抱怨上级没有给他一个公正的评价而影响了他的发展？ 3.你的领导是否意识到员工激励的重要性?措施是否得力？是否行之有效？ 4.你的员工还有哪些潜力没有被挖掘出来？你有什么措施？ 5.你的员工有哪些欠缺，需要怎样的培训和指导？ 商务绩效管理（BPM） 商务绩效管路提供了优化企业战略执行的方法论，它由一套整合的，闭环的，分析性的流程组成，这些流程由能够处理财务和运营数据的技术进行支持。 商务绩效管理使得企业能够根据自身的战略目标来定义、考评和管理绩效表现。 商务绩效管理的核心流程包括了计划、合并和报表分析以及在整个组织内部实施相关的关键绩效指标（KPI）. 此外，还有学者提出以下两种对商务绩效管理的概念： 商务绩效管理帮助企业确立战略目标，然后根据目标来考评和管理绩效。 商务绩效管理可以被描述为一系列的商务流程和应用系统，这些商务流程和应用系统被设计用来优化企业战略的制定和实施。 总结 综合以上定义，可以看到商务绩效管理既代表一种管理思想和方法，同时也代表应用这种思想和方法的信息系统，它整合了流程、IT技术和人员三要素，通过监控和管理战略的实施，有效地保证企业战略目标的实现。 商务智能绩效管理系统结构 目录 商务智能绩效管理系统 商务智能在企业的应用主要是面向客户关系管理和供应链管理，随着信息技术和现代化企业管理模式的发着，各行业都建立了完善的人力资源管理系统，同时也积累了大量的数据，目前，这些数据的主要用途是提供各类统计报表和信息查询，但对这些数据所隐藏的价值没有挖掘利用，这就为管理者及信息技术工作者提出了一个严峻的问题——如何提高系统的决策支持能力，实现管理者对企业的战略目标支持。商务智能的相关技术的应用在一定程度上解决了这些问题，特别是在人力资源管理的核心系统——绩效管理子系统的应用。 建立绩效数据仓库 绩效考核需要的基础数据分布在多个企业各个信息系统中，必须制定相关的数据规范和信息交换规则，将这些系统中与绩效相关的数据抽取出来。按照用户关心的主题监理企业范围的、统一的、集成的绩效考核信息视图。将不同系统、部门、地区等多维数据进行整合，就可以建立一套完善的KPI（关键绩效指标 Key Performance Indicators）系统指标，从而对企业的整体运营状况事实掌握。 实现基于数据仓库的智能绩效分析 运用联机分析处理、数据挖掘技术对企业各类角色的员工绩效数据进行分析，并对各种指标的发展趋势、相关因素进行深度的挖掘。数据挖掘通过使用高级的分析和建模技术揭示了商业智能的奥妙。 实现其他相关业务分析 基于绩效数据仓库中的数据不仅可以进行内部的绩效分析，也可以从其他角度进行分析，如通过分析客户、业务对绩效的贡献度，帮助用户找到黄金客户和重点业务等。 在企业经营过程中，绩效管理可以帮助企业正确的制定战略，并将企业战略自上而下分解为部门和个人的关键绩效指标，制定相应的行动计划，同时在执行过程中进行有效控制，不断纠偏，保证战略和执行的一致和统一。 企业绩效管理对商务智能的需求 企业绩效与企业绩效管理 ??? 绩效就是企业的运营效率，是企业战略管理的重要指标，改善绩效是企业战略管理的核心目的。因此，一个企业的经营绩效就反映着这个企业的经营成果。不同的企业对其特定的目标往往规定不同的绩效指标，为此，不同的学者根据自身的理解也对绩效有不同的定义。 企业提升绩效的有效途径是企业绩效管理。通过完善的绩效管理，帮助企业提高整体的绩效水平，在企业内部形成标准化的绩效考核，从而最终实现企业的战略目标。