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企业图书馆的服务工作实践与思考 　　【摘要】针对新的时代环境给企业图书馆的生存与发展带来了新的挑战和机遇这一现实问题，创新信息资源服务方式和内涵成为企业图书馆健康发展的关键。结合我馆开展的系列实践工作，文章就此问题从企业图书馆的定位、信息资源的服务理念、服务内容和方式、馆员素质的提升以及企业图书馆的自我营销等方面对企业图书馆的信息资源服务工作的开展略作交流探讨。 　　【关键词】 企业图书馆；信息资源；网络环境；参考咨询 　　企业图书馆最根本的价值体现在为企业科研、生产和经营提供优质的信息服务之中，并能根据读者需求开发信息服务产品。它是企业的文献信息中心，是领导进行宏观决策，促进科研、生产和经营等活动顺利开展的主要知识源和重要情报源。然而随着我国市场经济理念的深入和大量企业的改制转型，曾经一段时期，企业图书馆的发展虽然一边高喊着企业情报信息中心的口号，却一边又不得不面对尴尬的现实：相比计划经济时代，领导重视程度大大降低、购书经费严重不足、到馆读者数量锐减、馆员素质及年龄结构问题突出，甚至连用地空间也在企业的扩张进程中不断地被挤占。现在，网络技术的发展和信息资源的丰富，使得企业都面临着多样的、充分的信息选择，包括辨别筛选信息的真实性、有效性、可靠性和精要性等。在此新社会环境下，企业图书馆以其能围绕企业生产、科研、经营活动来有效开展信息采集、筛选、分析、综合上的能力而使其无可争辩地再次承担起相应的职责，扮演起其它任何信息服务机构所不可替代的角色。时代环境的变迁在给企业图书馆的生存与发展带来挑战的同时也带来了新的机遇。所以，在信息时代新环境下，努力加强信息资源服务工作，提升信息资源服务水平在企业图书馆抓住机遇寻求发展突破的过程中显得尤为关键和重要。本文结合我馆的工作实践，对企业图书馆在新时期的信息资源服务工作的开展实施略作交流探讨。 　　一、准确定位图书馆职能，突出馆藏特色，加强馆藏文献的针对性采购与管理，协调处理好专业文献与非专业文献的馆藏关系 　　我们所从事的企业图书馆工作不仅满足着广大读者的文化娱乐需求，同时，更重要的是为企业科学技术工作的发展提供着强大的保证，为生产和科研工作的顺利进行做着前期准备。它的服务本质应是收集、管理和传递工程技术人员和管理人员所需要的专业信息资料，并配合他们实现企业利益的最大化，而不必要像公共图书馆一样承担起为社会公众进行普及教育的义务。因此企业图书馆在争取领导支持，落实经费的同时，力争馆藏文献的专业针对性，使文献的需求与文献的提供有效相匹配，在采购数量上保持专业文献所占比重的绝对优势。为了做到这点，企业图书馆馆员应定期深入到公司各部门，调查了解读者的实际文献需求状况，并掌握了解本企业的主要专业技术所在及相关技术发展导向等，积极发布文献征订公告及需求意见表并作认真统计分析，并以此作为采购依据。在挑选采购专业文献时，也应注意点面结合，区分良莠。对于馆员依靠自身能力难以判断其馆藏价值的文献，企业图书馆应积极征求相关技术人员的意见后再决定是否采购与馆藏。在馆藏文献类型上，企业图书馆在逐步减少馆藏纸质文献的同时应加大电子文献的馆藏力度。例如我馆在购买了某网络期刊全文数据库的同时，也组织力量对既有使用量特别大的纸质标准规范等文献，特别是对昂贵的外文原版标准规范单本进行了数字化制作，达到了节约购买复本经费和方便携带使用的良好效果。 　　同时，为了丰富馆藏，调节读者在紧张工作之余的文化生活，企业图书馆在保证馆藏主体结构不变的前提下也可以适量馆藏少许社科文学管理类电子文献，使企业图书馆在提高专业技术人员专业理论素养的同时也能陶冶其思想情操，充分发挥企业图书馆作为企业思想文化建设的阵地作用。 　　二、转变服务理念，树立服务品牌，服务方式由“被动、封闭”变为“主动、开放”，坚持“请进来”与“走出去”相结合 　　企业图书馆只有在服务中才能实现自身的价值，提升自身的地位，所以努力提高服务水平才是企业图书馆得以生存与发展的根本之道。 　　首先，企业图书馆应将“读者第一，服务至上”的口号落在实处，牢固树立服务品牌意识。在这一思想的指导下，我馆从革新原先“坐、等、靠”及“按部就班”等陈旧思想入手，用一段时间集中开展了“优质文明服务月”创建活动，在图书馆内部深入开展优质文明服务的大讨论与学习，集体制定了《图书馆文明服务准则》《图书馆文明服务公约》及《图书馆文明服务基本用语》，并将其印之于脑，公之于众，接受读者监督和自我警示。此举在很大程度上提升了图书馆员的思想观念和服务意识，得到了公司上下的肯定和赞许，并为我馆在全公司逐步树立 “优质服务”这一服务品牌，提升部门的服务形象等奠定了坚实的基础。 　　其次，企业图书馆的工作应以读者的方便利用为中心来开展，坚持开放办馆，努力提高读者到馆率和藏书的利用率。因企业图书馆读