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以读者需求为导向的公共图书馆服务研究 　　关键词：读者需求；公共图书馆；阅读状况；有效策略 　　摘要：文章以山东省A市公共图书馆为例，阐述了读者在公共图书馆的阅读情况，分析了读者对公共图书馆服务的需求，提出了提升公共图书馆服务水平的有效策略。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0016-03 　　1调查的基本状况 　　1.1调查的基本内容及方法 　　笔者以山东省A市公共图书馆为分析目标，主要调查了读者的阅读时间、阅读数量、阅读目的，在此基础上分析了读者对该图书馆的开放时间、馆内布局、馆藏书籍、个性化服务等需求。笔者采用问卷调查的方法，在山东省A市公共图书馆内随机发放调查问卷500份，回收485份，回收率为97%，其中有效问卷共467份，有效率为93.4%。 　　1.2调查人群结构 　　从性别结构上看，在467名有效受访读者中，女性读者214人，占45.8%，男性读者253人，占54.2%；从年龄结构上看，此次参与调查的人员14-40岁读者较为集中，占总有效调查人数的79.3%，40岁以上读者占21.7%；从读者学历结构上看，大专及以上学历读者人数有235人，占50.3%，高中学历读者人数有120人，占25.7%，初中及中专学历读者人数有112人，占24.0%；从职业结构上看，政府机关、事业单位人员占比较大，多达37.2%，其次为金融工作人员，占23.6%，学生、科研人员、农民占比相对较小，约在17%左右。 　　2读者在A市公共图书馆的阅读情况 　　2.1阅读时间 　　调查结果显示，在467名有效受访读者中，有140人每周参与阅读的时间为1～6个小时，约占有效阅读人数的30%；有153人每周阅读2～6个小时，占32.8%；每周阅读时间在12小时以上的有96人，占20.6%；每周阅读时间在1小时以下的有78人，占16.7%。通过以上数据可以看出，大部分读者每周的阅读时间都保持在1～12小时之间，阅读时间的个体差异性还比较大。 　　2.2阅读数量 　　此次参与调查的读者中，每月阅读5本以上图书的读者有213人，约占有效总人数的45.6%；每月阅读3～5本的读者有108人，约占有效总人数的23.1%；每月阅读1～3本的读者有94人，约占有效总人数的20.1%；每月阅读l本的读者有52人，占有效总人数的11.1%。从以上数据可以看出，参与调查的读者阅读习惯都较好，他们能够及时为自己“充电”。另外，通过其他数据显示，每月阅读5本以上的读者多为技术人员、科研人员、政府机关人员和事业单位人员，这与他们自身职业、学历有着密切的联系。 　　2.3阅读目的 　　调查结果显示，在467名受访读者中，有169人是为了学习新知识、掌握新技能而?⒂朐亩粒?占有效总人数的36.2%；有184人为了工作需要而参与阅读，占有效总人数的39.4%；有94人为了提高自身修养、开阔眼界而参与阅读，占有效总人数的20.1%，其中有20人是为了休闲娱乐而参与阅读，占有效总人数的4.3%。从这些基本数据可以看出，大部分读者参与阅读都是为了提高自身的素质，从而提高自身学习、工作能力。因此，阅读已经成为当代社会必不可少的一部分，人们通过阅读能够增强自身的整体水平，为以后的发展提供有益帮助。 　　3读者对公共图书馆服务的需求 　　3.1读者对图书馆开放时间的需求 　　公共图书馆作为公共基础设施的重要组成部陈剑虹：以读者需求为导向的公共图书馆服务研究分，其基本功能就是为人民群众的阅读需求服务。但就A市公共图书馆的服务现状来看，其服务水平还有待提升。调查数据显示，在467名有效受访读者中，有312人表示公共图书馆的开放时间较短，在一定程度上影响其阅读兴趣。有137人表示公共图书馆的开放时间过于集中，大多选择上午或者下午某个时间段内对公众开放，限制了他们的阅读时间，无法让他们享受到高质量的阅读服务。除此之外，还有部分读者表示截至目前图书馆还没有开展夜间阅读服务，不利于提升公共图书馆的服务水平。 　　3.2读者对图书馆内外布局的需求 　　调查结果显示，读者对A市公共图书馆的布局结构满意度不足，在467名有效受访读者中，有258人希望图书馆能够将布局改造为网状结构，让内部空间处于相对隔离状态，实现区域空间的个性化管理，提升图书馆的多样化服务水平。有113人希望图书馆内部结构实现“一”字化，将图书馆内书架按“一”字形排开，每排放置同一类型书籍，便于读者的查找和借阅。除此之外，还有部分读者希望该图书馆能够设立小型图书馆或者文化阅读站点，增加他们阅读地点的选择范围，在借阅和归还图书时更加方便快捷。 　　3.3读者对图书馆馆藏书籍的需求 　　调查结果显示，读者对公共图书馆收藏的图书要求较高，对图书种