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医院门诊一卡通系统的效率研究 　　[摘要] 随着电子技术、计算机技术以及通讯技术等在医学中的应用， 医疗卫生事业也进入了崭新的信息时代， 医院信息化管理成为必然趋势。其中门诊一卡通系统作为一种较为先进的就诊方式在我国多家医院得到应用。本文主要通过流程分析、数据挖掘等方式对门诊一卡通模式与传统门诊模式进行对比，分析研究效率提升点，通过数据采样、人工调查等方式计算效率提升数值，以及效率增长潜力。 　　[关键词] 门诊一卡通系统；效率；队列 　　[中图分类号] R197.324 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2014）04-164-03 　　Efficiency study of hospital outpatient e-card system 　　WANG Wei 　　Information Center， Xian Central Hospital， Xian 710003，China 　　[Abstract] With the application of electronic technology， computer technology and communication technology in medicine， medical and health services have entered a new information age and therefore hospital information management has become an inevitable trend. As an advanced way to see a doctor， the outpatient e-card system has been applied in many hospitals in our country. This paper tries to compare the outpatient e-card mode and the traditional outpatient mode and analyze the efficiency promotion through process analysis and data mining. Data sampling and artificial investigation methods were used to calculate the efficiency promotion value and efficiency growth potential. 　　[Key words] Outpatient e-card system； Efficiency； Queue 　　看病难一直是医院存在的广泛问题。这与医疗资源、就医模式以及患者基数等多个问题有关。现如今，医疗信息化在我国已经有了广泛基础，通过信息化手段可以有效的解决很大一部分看病难问题，同时医院自身效率也得到很大提高。门诊一卡通系统作为医院门诊流程再造工程的一项重要手段在实际运用中极大的提升了医院门诊效率[1-5]、简化患者就医流程、缩短患者就医时间。 　　1 医院门诊一卡通系统效率提升的原因 　　门诊流程再造的目的主要是2个，一个是方便患者，通过减少就诊环节、减少排队次数、减少患者在各部门间的频繁跑动等等，从而提高患者的就诊舒适度、就诊满意度[6]。另一个目的就是增加效率，这个效率一是节约就诊患者的时间，二是提高医院门诊各部门的运转效率。这两个目的是相辅相成，相互影响的。 　　1.1 以患者角度看传统就医模式 　　列举2个类型的患者的就医流程。 　　a.挂号，诊断，交费，检查/检验，交费，治疗，交费，取药 　　b.挂号，诊断，交费 　　第一个类型是长就诊序列，患者需排队8次。第二个类型是短就诊序列，患者需排队3次。事实上，还有个别难以确诊的患者因为反复检查会有更多就医步骤，也以意味着将产生更多队列。如果去除其中收费环节，就诊患者的排队次数会大幅的减少，对于患者来说，显然这是个更便捷的就诊过程。 　　1.2 门诊患者的流向分析 　　医院患者流动的走向，在传统就医模式下，第一批由诊室出来的患者下一步行动几乎100%牵扯到了交费患者，因此在收费窗口产生了拥塞。尤其随着高峰期的来临，对于就医步骤较短的患者显得尤其不利，本来他们在交费取药后可以迅速离开，但是现在他们不得不和需要做检查、检验、治疗的患者一起在收费窗口排队，事实上，无论是长就医过程的患者还是短就医过程的患者，只要他们不在一个就诊序列里，那么他们在排队交费的过程中都在互相占用对方的时间。从近百个诊室出来的患者在七八个收费窗口集中交费，造成了大量的拥堵现象。 　　在一卡通模式里