金正昆礼仪学习教学幻灯片.ppt

礼仪总论;礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 ;礼仪的特征是： 民族性 时代性 礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 规范性 提高文明水可操作性 ; 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 ;礼仪的重要性;;职业礼仪目录;着装原则;服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 ;目光礼仪;点头礼仪;握手的礼仪;何时要握手?;握手时的姿态;握手的注意事项;握手的伸手次序;交谈礼节;座位礼节;会客室入座的礼仪1;会客室入坐的礼仪2;乘车礼仪;记程车的座位次序;主人开车时的座位次序;名片礼仪;接受名片;?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片 ; 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 ;名片交换的时间、方式、途径;搭乘电梯应有的礼仪;电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 ;文明用语： 日常生活中，您是否留意使用以下语言了呢？ 请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是的 您 谢谢 非常感谢 不客气 请稍等 欢迎 请问 没关系 抱歉 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 再见（再会） “七不许” 聊天 瞌瓜子 吃东西 挖鼻孔 脱鞋 大声喧哗 嬉笑怒骂 ;办公室礼仪;办公室礼仪;＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话 ;;;;;与 同 事 相 处;自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 ; ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 ;礼仪行为十点通;拜访礼仪;拜访礼仪;2、到达拜访地点 先整理衣装 再清点文件内容与数量 自信地对自己笑笑 ;正式拜访;微笑礼仪;等待会见时的礼仪;想在拜访地借用电话时，记住要尊重主人，先打声招呼，才可使用电话。 如要拜访的对象没有办法和你见面，而你又无法再等候下去时，可以留下名片，但是……;拜会当场须知事项;;名片礼仪;记住对方的名字;谈话中的礼仪 1.?记住特征 每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。 2.??深入了解 问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。 3.??集中注意力 注视对方的眼睛、嘴唇、说话的